Nos clients, utilisateurs de la solution Shortways

En offrant la possibilité de capter automatiquement des données sur l’écran de l’utilisateur, et en lui épargnant de les saisir, Smart Ticketing permet à notre équipe support d’obtenir des tickets plus qualitatifs. C’est vraiment l’argument final qui l’a emporté.

Ce qui a vraiment fait la différence sur ce projet, nous permettant de gagner du temps et d’être extrêmement efficaces, c’est la réactivité de l’équipe Shortways. Que ce soit notre consultante attitrée ou un membre de l’équipe technique : personne n’a jamais hésité à refaire une ligne de code ou à reparamétrer quelque chose pour nous, afin que tout soit vraiment parfait et conforme à nos attentes.

Les assistants digitaux peuvent faire beaucoup de choses, mais les alimenter représente beaucoup d’investissement et de temps. Arriver avec une solution comme Shortways et son Starter Kit d’aides que l’on n’a plus qu’à enrichir au fur et à mesure en créant des contenus spécifiques est un gage d’assurance très important.

L’assistant Shortways est un outil facile à prendre en main et intuitif. De plus, l’équipe Shortways est disponible et nous avons été très bien accompagnés.

La plateforme Shortways nous a beaucoup aidés dans l’accompagnement au changement. Nous nous sommes améliorés en continu sur l’information transmise aux utilisateurs à leur arrivée, avec l’élaboration d’une documentation expliquant les processus à suivre de manière très détaillée.

Notre enjeu était de réussir le déploiement de COL’T auprès de l’ensemble de nos salariés et Shortways a largement contribué à cette réussite : le bilan est très positif !
Après 1 an d’utilisation, en investissant 6€ par salarié dans l’assistant, GRTgaz a réalisé 440€ d’économies par salarié et valorisé 970 heures par gestionnaire.

Shortways est simple d’utilisation, et sa prise en main par les administrateurs est rapide. L’Équipe Shortways a été omniprésente afin de nous apporter un support et un accompagnement très efficace pour nous mettre le pied à l’étrier sur le produit.

La solution Shortways était top car nous pouvions faire plein de choses et elle répondait à notre besoin donc nous n’avons pas hésité très longtemps.

Shortways a permis de former les utilisateurs lors du déploiement de l’ERP grâce aux messages directement intégrés dans l’ERP. Et aujourd’hui d’accompagner la prise en main de l’outil des nouveaux utilisateurs.

Avec Shortways, la prise en main de notre nouvel outil s’est faite avec succès malgré un contexte difficile et un planning très serré. Le pas à pas a vraiment été plébiscité par les utilisateurs. Nous avons pu ensuite capitaliser sur notre assistant en bénéficiant des évolutions apportées régulièrement par l’éditeur.

Avec la crise sanitaire, quand on a su qu’on allait déployer l’application en mode distanciel, on s’est dit que cet assistant digital serait le bon outil comme 1er contact avec les utilisateurs finaux […]. Shortways a ce côté agile de l’analyse des tickets renseignés qui permet d’être réactifs sur les demandes et de pouvoir mieux guider l’utilisateur.

Grâce à Shortways, nous avons une communication simple et directe vers tous les utilisateurs répartis dans les différentes sociétés du groupe VINCI !

Une solution de formation 100% digitale pour former nos utilisateurs au nouvel ERP !

Shortways permet d’adopter une nouvelle façon de travailler, en améliorant la productivité des collaborateurs et en capitalisant sur les connaissances.

La solution Shortways génère des gains d’efficacité considérables dans la diffusion et l’appropriation du référentiel Groupe par les centaines d’utilisateurs de notre plateforme de reporting qui bénéficient également d’un nouveau support en ligne intégré aux outils.

Shortways permet une montée en autonomie des nouveaux arrivants, en les formant sans qu’ils se sentent noyés