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Shortways Assistant pour les DSI

Comment améliorer la satisfaction utilisateurs

Une mauvaise adoption et une mauvaise utilisation des outils digitaux de l’entreprise provoquent une mauvaise expérience employé. Cette mauvaise expérience nuit à la productivité et l’engagement des collaborateurs.

Comment faire pour mieux gérer le support utilisateur ?

Le support applicatif reçoit régulièrement des tickets de supports mal qualifiés, ce qui entraîne une perte de temps pour les équipes IT avec de nombreux allers/retours pour trouver la source du problème.

Comment accompagner les utilisateurs lors des évolutions ?

Les utilisateurs ne lisent pas forcément les notes de release des nouvelles versions de leur application. Perdus dans leur navigation, ils sollicitent les équipes de support qui reçoivent régulièrement des demandes mal qualifiées.

Shortways Assistant, c’est LA solution à vos problématiques !

 

Avec Shortways Assistant, vous :

Fluidifiez votre support utilisateur

En capturant l’écran depuis lequel l’utilisateur soumet sa demande de support, l’Assistant facilite la prise en charge du problème par les équipes de support : les demandes sont mieux qualifiées.

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Réduisez vos coûts de support utilisateur

Les utilisateurs sont mieux informés et guidés lors de leur utilisation du logiciel. L’assistant Shortways est disponible 24/7 pour répondre aux questions des utilisateurs et ainsi éviter les appels au support.

Accompagnez efficacement vos évolutions

Notre assistant digital permet un meilleur accompagnement des collaborateurs lors des évolutions de vos applications en les notifiant directement dans l’application et en les guidant sur les nouveaux écrans.

Shortways : un premier niveau de soutien pour augmenter les performances des utilisateurs de logiciel métiers

 

L’assistant virtuel de Shortways vous aide à améliorer la satisfaction utilisateurs tout comme la réputation de votre DSI auprès de vos collaborateurs.

Les utilisateurs sont plus autonomes dans leurs tâches grâce au self help apporté par Shortways dès qu’il en ressent le besoin.
Grâce à ses multiples aides contextuelles comme la FAQ, les pas-à-pas ou encore la barre de recherche, qui fournissent une aide constante aux collaborateurs, les demandes de support sont divisées par 10.

De plus, les collaborateurs peuvent soumettre leurs tickets d’assistance directement depuis leur application. Ces demandes sont mieux qualifiées, ce qui réduit le nombre de rebonds liés aux traitements des demandes de plus de 50%.

Grâce à ces fonctionnalités, la DSI est plus réactive, traite des demandes mieux qualifiées et peur agir plus rapidement, participant ainsi à une meilleure expérience utilisateurs.

L’assistant virtuel de Shortways est un membre important de votre transformation digitale. Il accompagne vos projets de déploiement ou les applications déjà mises en place (run).

Qu’attendez-vous ?

Contactez-nous pour plus d’informations :

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