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Shortways Assistant pour les DSI

Comment faire pour mieux gérer le support utilisateur ?

Le support applicatif reçoit régulièrement des tickets de supports mal qualifiés, ce qui entraîne une perte de temps pour les équipes IT avec de nombreux allers/retours pour trouver la source du problème.

Comment accompagner les utilisateurs lors des évolutions ?

Les utilisateurs ne lisent pas forcément les notes de release des nouvelles versions de leur application. Perdus dans leur navigation, ils sollicitent les équipes de support qui reçoivent régulièrement des demandes mal qualifiées.

Comment mieux optimiser l'utilisation des applications ?

De nombreuses fonctionnalités des applications métiers sont peu ou pas connues des utilisateurs. Cette situation est de plus en plus fréquente notamment avec la multiplication des logiciels SaaS qui évoluent sans cesse.

Shortways Assistant, c’est LA solution à vos problématiques !

Shortways Assistant

Avec Shortways Assistant, vous :

Fluidifiez votre support utilisateur

En capturant l’écran depuis lequel l’utilisateur soumet sa demande de support, l’Assistant facilite la prise en charge du problème par les équipes de support : les demandes sont mieux qualifiées.

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Réduisez vos coûts de support utilisateur

Les utilisateurs sont mieux informés et guidés lors de leur utilisation du logiciel. L’assistant Shortways est disponible 24/7 pour répondre aux questions des utilisateurs et ainsi éviter les appels au support.

Accompagnez efficacement vos évolutions

Notre assistant digital permet un meilleur accompagnement des collaborateurs lors des évolutions de vos applications en les notifiant directement dans l’application et en les guidant sur les nouveaux écrans.

Shortways: un premier niveau de soutien pour augmenter les performances des utilisateurs de logiciel métiers

 

L’assistant virtuel de Shortways améliore et aide à pérenniser l’adoption des logiciels métiers de l’entreprise par tous les employés, quel que soit leur profil.

En intégrant des informations contextuelles directement dans votre application métier, notre solution forme, informe et accompagne les utilisateurs dans l’utilisation de votre application. L’assistant virtuel Shortways peut intégrer tout type de contenu : procédures métier, définitions textuelles, règles métier, micro-apprentissage, diapositives PowerPoint, images, etc.

Les utilisateurs sont plus autonomes dans leurs tâches, car ils peuvent accéder aux informations pertinentes où et quand ils en ont besoin ! Ils ont donc moins besoin de solliciter le support utilisateur lors de leur navigation dans l’outil.

De plus, la soumission d’un ticket d’assistance est facilitée et mieux qualifiée avec Shortways Assistant : l’assistant capture l’écran d’où est émis le ticket et l’indique à votre équipe IT. Celle-ci est plus efficace et le temps de traitement des problèmes est réduit.

L’assistant virtuel de Shortways est un membre important de votre transformation digitale. Il répond aux différents besoins et fait de votre projet de déploiement et de prise en main un succès !

Qu’attendez-vous ?