L’adoption des solutions SaaS est un des grands défis des éditeurs !
Le coût d’acquisition d’un nouveau client est élevé et prend du temps mais son désabonnement peut être, malheureusement, bien plus rapide :
- Mauvaise appropriation de la solution
- Sous-utilisation des services et fonctionnalités
Un taux d’attrition (ou churn rate) élevé peut très vite mettre en péril votre chiffre d’affaires. Il doit être interprété comme un signal d’alerte de la part de vos clients !
Formez et accompagnez vos utilisateurs dans votre logiciel SaaS
En 2015, le taux d’attrition moyen annuel était de 10% (Source : 2015 Pacific Crest SaaS Survey) mais ce chiffre peut très vite exploser chez des éditeurs de solutions innovantes et nouvelles sur le marché avec des taux d’attrition entre 24% et 100% par an !
Un utilisateur mal formé à votre solution, l’utilisera peu et mal et ne renouvellera pas son contrat.
Mais la formation n’est pas forcément votre coeur de métier…
Intégrez dès aujourd’hui Shortways à votre application SaaS afin de proposer une solution adaptée à vos utilisateurs qui ne réagissent et apprennent qu’une fois devant leur écran :
- Informez l’utilisateur sur les différentes fonctionnalités à sa disposition et comment les utiliser
- Formez vos clients sur l’utilisation de l’outil, directement et contextuellement dans vos écrans
- Engagez pro-activement les utilisateurs avec des actualités (nouvelles fonctionnalités, bonnes pratiques, …)
Améliorez l’expérience utilisateur
Une meilleure connaissance de vos utilisateurs et de leurs besoins de formation et de support, vous permettra également d’améliorer leur expérience utilisateur avec votre solution SaaS.
Grâce aux statistiques d’utilisation de Shortways, vous adaptez votre contenu de formation en fonction de leurs besoins et entrez dans un cercle vertueux de partage de connaissances. Au delà de la simple prise en main de votre solution, vous les accompagnez et les aidez à tirer le plein potentiel de votre outil !
Réduisez votre taux d’attrition
Augmentez votre CA
Renforcez l’UX de votre solution SaaS
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