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Qu’est-ce qu’une Plateforme d’Adoption Digitale ?

Vous souhaitez tout savoir sur la plateforme d’adoption digitale (PAD) ou « digital adoption platform »  (DAP) ?

Vous êtes au bon endroit  ! Découvrons ensemble ses enjeux et en quoi elle peut vous être bénéfique.

Au programme :

 

1. Une plateforme d’adoption digitale : késako ?

2. Quels sont les enjeux d’une plateforme d’adoption digitale ?

3. Quelles sont les fonctionnalités d’une plateforme d’adoption digitale ?

4. Comment une plateforme d’adoption digitale est-elle mise en place ?

5. Pour qui la plateforme d’adoption digitale est-elle destinée ?

6. Quels sont les gains et le retour sur investissement d’une plateforme d’adoption digitale ?

1. Une Plateforme d’Adoption Digitale : késako ?

Définition de la plateforme d’adoption digitale

Une plateforme d’adoption digitale est un outil d’assistance utilisateur digitalisé directement intégré dans les logiciels d’entreprise comme Oracle ERP, Oracle HCM, SAP SuccessFactors, Talentsoft, ou encore Salesforce.

En ajoutant ce type d’assistance dans votre logiciel d’entreprise, vous pourrez communiquer avec vos utilisateurs et les former sur les process et saisies de données directement dans l’interface, grâce à des pas-à-pas et de l’aide contextuelle, afin de les aider à maîtriser leurs outils de façon simple, rapide, et sans avoir à passer par votre support informatique ! 

Cet assistant est sur-mesure : il offre un support en temps réel, adapté à la langue, au profil et à l’écran de chaque utilisateur, au bon endroit au bon moment, afin qu’en quelques clics ce dernier puisse trouver la réponse à son interrogation de façon autonome, et ce 24h/24 7j/7.

2. Quels sont les enjeux d’une Plateforme d’Adoption Digitale ?

Une plateforme d’adoption digitale permet de répondre à de nombreuses problématiques essentielles en entreprise, que les responsables tente de résoudre.

Voici les cas d’utilisation les plus fréquents :

  • RÉUSSIR LE DÉPLOIEMENT D’UNE NOUVELLE APPLICATION :

Lorsqu’une entreprise décide de déployer une nouvelle application métier, de nombreux freins émergent que les responsables en conduite du changement doivent écarter afin de permettre une adoption pérenne des changements.  

Une plateforme d’adoption digitale a pour objectif de digitaliser la formation et la prise en main de l’applicationEnsuite, par le biais des bulles de définitions contextuelles et pas-à-pas interactifs simples d’utilisation, d’accélérer cette prise en main par l’utilisateur qui se sent rassuré par cet accompagnement adapté à son rythme.

  • HARMONISER LES PROCESS ET FIABILISER LES DONNÉES :

En moyenne, un employé a entre 10 et 15 applications à utiliser, dont plusieurs en une journée, ce qui peut mener à des confusions, oublis, erreurs de saisie, et mettre en péril l’efficacité des données sur lesquelles reposent les prises de contact, analyses, bilans et décisions stratégiques.

Ce nombre ayant augmenté du fait de la période de distanciation physique que nous traversons, conduisant les salariés à apprendre à se servir de plus d’outils en peu de temps afin de s’adapter pour continuer à exercer leur activité en télétravaill’harmonisation des process et la fiabilisation des données à distance est une problématique clé toujours d’actualité. 

Une plateforme d’adoption digitale permet d’expliquer et de standardiser les process et la saisie des données, afin de rendre ces dernières qualitatives, et éviter un retraitement des données long et coûteux, qui sera à maintenir en permanence si le problème de fond n’est pas réglé.

  • SE DÉBARRASSER DES MANUELS UTILISATEURS :

Afin de suivre les évolutions en matière de formation, les entreprises peuvent opter pour une assistance utilisateur virtuelle, plutôt que d’avoir recours à des formations en présentiel longues, peu motivantes, et pas toujours possibles (bonjour la COVID-19 …).

De même, les entreprises cherchent à digitaliser les manuels utilisateurs devenus obsolètes. Ces derniers sont en effet bien trop longs et démotivants à lire pour les utilisateurs, qui utilisent alors mal leurs applications et saisissent de mauvaises données, ou n’utilisent pas tout leur potentiel.

Une plateforme d’adoption digitale est une solution de digitalisation des manuels et de formation directement intégrée dans les logiciels.

  • ACCÉLÉRER L’ADOPTION D’UN NOUVEAU LOGICIEL : 

Undifficulté d’adoption de logiciel apparaît lorsque le changement technologique n’a pas conquis et engagé tous les utilisateurs comme espéré. Cela peut venir de plusieurs sources :
– de la nouvelle technologie en question : elle semble trop compliquée ou ne pas apporter de réel avantage aux yeux des utilisateurs.
– d’une mauvaise communication auprès des usagers, voire une réticence psychologique à l’égard de ce changement : l’employé se voit contraint de modifier ses habitudes, cela lui semble long et contraignant alors que la situation dans laquelle il se trouvait lui convenait.
– d’un fort turn-over au sein de l’entreprise. 

Ces différentes raisons peuvent elles aussi avoir pour conséquences une absence d’utilisation du logiciel d’entreprise ou une mauvaise utilisation de celui-ci. 

Une plateforme d’adoption digitale peut être bénéfique car elle permet d’accompagner un employé lors de ses premières utilisations, mais également à chaque fois qu’il en ressent le besoin s’il s’agit d’une application qu’il n’utilise pas au quotidien mais dont l’utilisation qu’il en fait reste essentielle (par exemple, lors des campagnes d’entretiens annuels). Aussi, de communiquer rapidement et simplement avec les employés pour appuyer ce changement.

  • S’ADAPTER À LA STRUCTURE DE L’ORGANISATION :

Lorsque les utilisateurs sont répartis sur plusieurs sites (dans un même pays ou à l’international), ou qu’une entreprise est sujette à un fort turn-over, des problèmes organisationnels inhérents à l’utilisation de ses applications métiers surgissentIl faut que chaque employé, à tout moment et peu importe son emplacement, puisse prendre en main ses outils et répondre à ses interrogations rapidement. 

Une plateforme d’adoption digitale permet de mener une politique d’accompagnement et de communication harmonisée au sein de vos logiciels à distance, adaptée aux besoins de chacun, en toute langue.

3. Les fonctionnalités d’une Plateforme d’Adoption Digitale

Une fois la plateforme d’adoption digitale adoptée par une entreprise, des utilisateurs vont être nommés en tant qu’administrateurs et vont pouvoir créer du contenu de support en temps réel, personnalisable selon l’écran, le profil ou la langue des utilisateurset modifiable à l’envie, sous la forme de 6 fonctionnalités que l’on vous explique ci-dessous :

Pas-à-pas

Les pas-à-pas, ou « step by step », guident et forment l’utilisateur étape par étape dans l’accomplissement d’une tâche, que ce soit lors de sa première utilisation, ou à l’occasion d’une nouvelle version. 

Sous quelle forme un pas-à-pas se présente-t-il ?

Lorsqu’un utilisateur va arriver sur un écran, par exemple lors d’une saisie de commande, une première bulle va apparaître à l’écran indiquant à l’utilisateur la première action à réaliser : quelle information doit-il saisir et à quel endroit, en pointant les boutons à cliquer afin de pouvoir passer à l’étape suivante. (Si vous préférez une visualisation des fonctionnalités, c’est par ici 👈 !)

L’avantage ? Dites adieu aux gros manuels utilisateurs que personne ne lit ! La planète et votre espace de stockage vous diront merci ! Pas non plus besoin d’arranger les plannings ou faire déplacer vos salariés à des formations en présentiel ou visioconférences très longues auxquelles ils n’ont pas envie d’assister, que ce soit lors d’un changement de logiciel ou d’un onboarding.

Vos modes opératoires sont digitalisés sous forme de guides et didacticiels interactifs embarqués. L’utilisateur découvre toutes les fonctionnalités de votre logiciel et ses bonnes pratiques en autonomie, directement face à l’interface, à la demande et en quelques minutes.

Bulles de notifications

Les bulles de notification, bulles d’actualités ou « push news », permettent d’informer le collaborateur directement dans votre logiciel métier lors d’actualités (changement de version, début de campagnes d’entretiens annuels, réforme sur les saisies de départ à la retraite, clôture de fin de mois…).

Ces informations ciblées, courtes et souvent accompagnées d’un pas-à-pas, apparaissent à l’ouverture de son application métier.

Pour l’utilisateur : plus besoin d’aller chercher les informations ou de lire une newsletter puis retourner sur son interface pour essayer d’appliquer ce qu’il y a vu, les informations lui apparaissent automatiquement.

Et vous ? Vous animez votre communauté d’utilisateurs par une communication simple, efficace, et bien plus intuitive.

Bien sûr, il ne faut pas abuser des bonnes choses, et noyer l’utilisateur avec trop de bulles.

FAQ

La FAQ est recommandée pour mettre en accès rapide les procédures métier et fichiers utiles, au bon endroit dans l’application.

En cliquant sur la catégorie FAQ de son assistant, l’utilisateur aura à disposition des liens de pas-à-pas ou encore d’articles contextualisés en rapport avec l’écran sur lequel il se trouve, répondant aux questions les plus récurrentes.

Pas besoin d’ouvrir un ticket auprès du service informatique et d’en attendre la réponse afin de continuer son travail.

Aide contextuelle

L’aide contextuelle permet de donner accès à vos utilisateurs en 1 clic à du contenu de formation comme des définitions de listes de valeurs.

Par exemple, la définition des catégories d’achat dans un ERP, ou encore la liste des types de poste sur la fiche de création d’un employé dans le SIRH.

Lorsque l’utilisateur n’est pas sûr de l’information qu’il doit saisir dans un champ, il peut passer sa souris sur un mot-clé, et verra apparaître une bulle avec plus d’informations sur l’élément souhaité.

Vous pouvez ainsi assister et expliquer vos données à vos utilisateurs, afin de standardiser leur saisie, et éviter les erreurs ! En expliquant les données au bon endroit, l’utilisateur est rassuré et fait les meilleurs choix de saisie possibles.

Demande d'assistance

Si l’utilisateur n’a pas trouvé de réponse par le biais des autres fonctionnalités mentionnées ci-dessus, il peut toujours saisir une demande d’assistance, toujours depuis l’application.  

Comment ? Une demande contextualisée et qualifiée (écran, profil, langue) est envoyée par email à votre équipe support ou à votre outil ITSM de ticketing (Jira, ServiceNow, Easyvista, etc.). L’utilisateur n’a donc pas non plus à se souvenir du mode opératoire pour ouvrir des cas auprès de votre support utilisateurs hors du logiciel. Afin de faciliter la visualisation du problème par le support, une capture d’écran peut même être insérée !

Votre support est fluidifié, et toutes les informations  nécessaires sont fournies, évitant les allers-retours chronophages afin de répondre à la demande.

Barre de recherche

La barre de recherche permet de saisir un ou plusieurs mots-clés et d’afficher directement les résultats correspondants. 

Elle n’est pas une fonctionnalité en elle-même, mais permet de retrouver le contenu des FAQ, aides contextuelles, pas-à-pas ou notifications en rapport avec le mot-clé donné, n’importe quand et peu importe l’écran sur lequel se trouve l’utilisateur !

Cela renforce la praticité, l’ergonomie et les possibilités de personnalisation offertes par l’assistant, qui reste présent à l’écran.

Dashboards Statistiques

Création de contenus

Les administrateurs de votre plateforme d’adoption digitale créent et gèrent les contenus disponibles via ces fonctionnalités en toute autonomie, directement depuis l’application, sur tous les écrans. 

Grâce aux dashboards et statistiques, ils peuvent piloter et mesurer l’usage de la DAP : liens FAQ les plus cliqués, news marquées comme lues, aides contextuelles et assistances les plus consultées, pas à pas les plus recherchés …

Ainsi, ils décident facilement du contenu qui doit être maintenu ou non, et quel sujet nécessite plus de contenu car il a suscité le plus de demandes en assistance.

Enfin, pas d’inquiétudes ! Les statistiques pouvant être anonymisées, cette solution est conforme aux exigences en matière de protection des données (RGPD).

4. Comment une Plateforme d’Adoption Digitale est-elle mise en place ?

Mais alors concrètement … comment cet assistant va-t-il être déployé au sein de mon logiciel ?

Là encore, pas d’inquiétudes. Les intégrateurs de plateformes d’adoption digitale l’ont bien compris : si une DAP est nécessaire, ce n’est pas pour en plus exiger une liste de prérequis à rallonge avec des process interminablement compliqués.

Techniquement parlant, pour prendre l’exemple de notre assistant Shortways, il s’agit d’une simple intégration native dans le logiciel.

Après un rendez-vous de diagnostic technique pour déployer la solution la plus adaptée à vos besoins, un composant javascript est inséré dans votre application : pas de déploiement d’extension ou add-on complémentaire.

Toutefois, si l’applicatif ne le permet pas (notamment s’il est en SaaS), une extension de navigateur peut être envisagée par notre équipe de super-développeurs, (n’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur comment une PAD pourrait s’adapter à votre environnement).

En moyenne chez Shortways les projets prennent 3 mois jusqu’à la phase de production, mais un client l’a déjà fait en 10 jours !

Ensuiteaprès une formation d’une demi-journéevous êtes apte à prendre en main le studio d’administration afin de démarrer la création de vos contenus personnalisés, avec nos conseils et notre support en cas de besoin.

Puison ne vous laisse pas tomber. Notre équipe support passe en mode projet et évolue avec vos besoins. Notre réactivité et notre accompagnement ont forgé la satisfaction et la relation de proximité-confiance que recommandent nos clientsmais ce sont eux qui vous en parleront le mieux.

Ce n’est donc pas une solution intrusive : nous n’avons pas besoin d’avoir accès ni de stocker votre base de données utilisateurs afin que l’assistant adapte les affichages selon les profils, langues, écrans et logiciels, protégeant ainsi vos données et respectant le règlement général sur la protection des données (RGPD).

C’est également le cas dans la partie reporting / statistiques disponible aux administrateurs : par défaut nous vous proposons d’identifier vos utilisateurs par un numéro aléatoire, plutôt que par leur adresse mail, afin d’anonymiser leurs actions tout en n’affectant pas l’efficacité de l’analyse de l’utilisation de l’assistant.

5. Pour qui la Plateforme d’Adoption Digitale est-elle destinée ?

Une plateforme d’adoption digitale peut être bénéfique pour tout employéà tout niveau.

Cependant, adopter cette solution peut être d’autant plus intéressant pour certaines fonctions dont le travail consiste à lier les forces de travail à leurs outils et leurs données : 

Les Responsables de Systèmes d’Informations de gestion des Ressources Humaines (SIRH)

Les SIRH touchent toute l’entreprise, et donc une population très hétérogène avec des inégalités sur la maturité digitale qu’il faut accompagner. Cela concerne des process comme les campagnes d’entretiens annuels, mais aussi le portail employé (pour poser ses congés ou consulter sa paie) ou le portail formation (LMS).

Du fait que ces campagnes d’entretiens aient lieu une fois par an, les employés ont tendance à en oublier le process, qui évolue lui aussi d’une année sur l’autre.
Le déplaisir et le stress liés aux démarches administratives ont tendance à impacter le taux de complétion des fiches employés. De nombreux profils sont remplis à la dernière minute, incomplets, non mis à jour, inexacts ou tout simplement vides.

Aussi, certains modules comme le recrutement nécessitent une forte adoption des managers qui doivent maintenant saisir eux-mêmes les demandes d’embauche.

La qualité des données est clé, mais les responsables SIRH peuvent manquer de données. La DAP, grâce à l’accompagnement qu’elle offre et sa démonstration que ces tâches peuvent être réalisées en quelques étapes, peut être un moyen d’aider à avoir des fiches employés bien remplies.

Les Responsables ERP Finance

Les utilisateurs Finance sont souvent des experts de leurs métiers à la recherche d’une meilleure efficacité et du zéro défaut.

L’aide contextuelle, qui offre des définitions précises sur les référentiels, codes d’imputation, natures de comptes, et tout autre indicateur, est propice à cette automatisation et fiabilisation de la saisie des données. Ils pourront ainsi s’appuyer sur des données de qualité lors de visualisation de prévisions et production de rapports au sein de leurs outils de reporting (EPM).

Les Responsables ERP Achats

Avec l’élargissement des portails à des populations hétérogènes, les responsables ERP Achats font aussi face à des problématiques opérationnelles en matière d’aide à la transformation digitale des achats :

Site web / Portail interne de demandes d’achats : lorsqu’une entreprise a ou vient de mettre en place un portail interne pour les demandes d’achats, une plateforme d’adoption digitale permet de démocratiser et harmoniser la saisie des commandes par les employés, que ce soit pour un achat catalogue ou hors catalogue.

Portail fournisseursla transformation digitale de la fonction achats touche également les fournisseurs, car les organisations leur mettent de plus en plus à disposition des portails web où ils vont gérer leur profil fournisseur, commandes, factures, ou encore envoi de certificats et documents légaux. Pourquoi ne pas leur faciliter la tâche en les guidant afin de mieux appréhender le vôtre ?

Les acheteurs eux-mêmes : il ne faut pas oublier que les acheteurs eux-mêmes doivent s’adapter à de nouveaux outils : gestion des fournisseurs, des appels d’offre, approvisionnements, achats, … Épaulez vos collaborateurs dans leur adoption technologique.

En favorisant l’autonomie de vos collaborateurs sur tous vos portails, vos transformations d’achat et votre ROI seront fructifiés.

Les Consultants en Conduite du Changement

Le timing des projets informatiques étant plus rapide, il y a une nécessité d’avoir une conduite du changement accélérée.

Nous savons qu’un employé bien informé et accompagné est un employé plus favorable au changement.

Une Plateforme d’Adoption Digitale est donc propice à la facilitation et l’accélération du déploiement et de l’adoption d’un nouveau logiciel métier, en offrant la possibilité de :

– Pouvoir créer du contenu adapté aux profils ;

– Laisser des livrables au client qui pourront être exploités et maintenus plus facilement que des manuels PDF volumineux ;

– Fournir des services d’accompagnement de manière récurrente car les applications évoluent maintenant beaucoup plus souvent (d’où l’importance d’accompagner plus régulièrement les utilisateurs, et pas seulement au démarrage).

Les Directeurs de Systèmes d’Information (DSI)

Enfin, les utilisateurs ne lisent pas toujours les notes de release des nouvelles versions de leur application, ou ne connaissent pas toutes les fonctionnalités disponibles dans leur logiciel (quand ils ne doivent pas apprendre à se servir et retenir les informations d’une dizaine de logiciels à la fois …).

Le support applicatif reçoit donc régulièrement les mêmes tickets, bien souvent mal qualifiés, de la part d’utilisateurs perdus dans leur navigation, entraînant une perte de temps pour les équipes IT avec de nombreux allers-retours pour trouver la source du problème. Plus de 40% des appels utilisateurs relèvent de demandes d’informations métiers (rappel de procédures) et non pas de problèmes techniques !

Pour y remédier, la plateforme d’adoption digitale va :
fluidifier la chaîne de support des DSI en industrialisant et assurant un premier niveau de support disponible n’importe quand, rendant performants les utilisateurs quant à l’utilisation optimisée de leurs logiciels par la résolution autonome et rapide de leurs problèmes.
– offrir un système de demandes d’assistance qualifiées dans Shortways afin de réduire ces allers-retours, libérant du temps à vos équipes pour se consacrer à des axes d’améliorations stratégiques.

👉 Si vous vous reconnaissez dans cette liste de problèmes, ou si vous pensez que cet assistant pourrait en résoudre d’autres, contactez-nous ! 👈

6. Quels sont les gains et le retour sur investissement d’une plateforme d’adoption digitale ?

Former plus efficacement ses utilisateurs

Bien souvent, les formations sont difficiles à mettre en place, et toutes les fonctionnalités des logiciels ne sont pas abordées. Les employés ont tendances à oublier les démarches à suivre, notamment pour effectuer des procédures qui ne sont pas quotidiennes (campagnes d’entretiens annuels, saisie de commande sur le portail d’achat interne, …).

Le futur de la formation est donc un sujet essentiel toujours d’actualité, et dans ce contexte actuel bouleversant où la formation et l’intégration de nouveaux collaborateurs doivent se faire à distance, la digitalisation de la formation est une nécessité. De plus, les utilisateurs sont de plus en à plus à la recherche de solutions all-in-one à la demande intégrées à leurs outils.

La plateforme d’adoption digitale permet une formation informelle efficace des collaborateurs en intégrant digitalement une assistance au sein des logiciels, de façon simple, rapide et ludique, au bon moment, contextuellement adaptée aux besoins.

Maîtriser l’adoption digitale

La formation est la base de tout. Cependant, tous les êtres humains n’apprennent pas au même rythme, n’ont pas le même degré de connaissances, et n’ont donc pas les mêmes besoins d’assistance en matière digitale.

L’expérience collaborateur est tout aussi importante que l’expérience client. Proposer un assistant utilisateur simple, interactif et personnalisé à tous vos profils permet aux collaborateurs de se sentir considérés, accompagnés. Cela favorise leur bien-être, motivation, productivité et leur succès, tout en accélérant et améliorant leur prise en main de vos logiciels. Et ce, à toutes les étapes de leur carrière : de leur recrutement / onboarding à leur évolution senior au sein de la structure. La plateforme d’adoption digitale rassure en montrant qu’en quelques clics ils peuvent réaliser des process ou saisir les bonnes données.

De plus, la plateforme d’adoption digitale permet une automatisation des formations et une centralisation des données et connaissances, réduisant ainsi vos coûts et efforts.

Accélérer la transformation digitale

L’accélération de la transformation digitale, c’est Le terme que l’on entend depuis des années. Tout le monde veut le faire, mais ne sait pas réellement de quoi il est question, et comment (bien) faire. Les entreprises ont tendance à vouloir tout digitaliser, adopter toutes les nouvelles technologies, sans se pencher sur les moyens et réels avantages que cela leur procurerait.

Toutefois, certains cas de force majeure, comme la pandémie du COVID-19, exigent des adaptations parfois imprévues et brutales sur lesquelles il faut se pencher, afin que cette transformation digitale devenue obligatoire soit pérenne.

C’est là que les plateformes d’adoption digitales répondent aux nécessités de partage des connaissances et d’informations, en offrant une assistance aux utilisateurs à distance, simple et rapide, pour assurer leur maîtrise des solutions digitales et leur permettre de poursuivre leur activité sans passer la moitié de leur temps à demander de l’aide.

Standardiser et fiabiliser la saisie des données

Pour finir, avec la division des équipes sur différents sites, parfois à l’international, et l’accroissement des volumes de données à traiter, la gestion des données est primordiale. Pourtant, 76% des problèmes de qualité des données trouvent leurs origines dans les saisies des utilisateurs. La documentation et la qualité des données deviennent un critère de différenciation concurrentielle pour les entreprises à l’ère du Big Data et de la data-driven culture.

En diffusant des explications sur les modes opératoires dès la saisie des données, la plateforme d’adoption digitale traite ce problème en amont et permet d’améliorer la performance continue des équipes qui réalisent des consolidations, reportings et prises de décision fondées sur des données de qualité.

Il est même possible, grâce à cette solution, de faire du contrôle de données à la saisie. Par exemple, si dans un formulaire l’employé indique comme date de saisie le 15/11, mais que la deadline pour le remplir était donnée au 12/11, une alerte peut apparaître afin d’en avertir l’utilisateur.

Votre ROI sur la mise en place de votre plateforme d’adoption digitale est significatif car vous réduisez vos coûts de retraitement des données, avez de meilleurs indicateurs et prenez de meilleures décisions stratégiques, augmentant ainsi votre chiffre d’affaires.

Faciliter la conduite du changement

Déployer un nouvel outil est un moment d’incertitude pour tout le monde. Soutenir vos collaborateurs dans la découverte du nouvel outil que vous déployez est un moyen de sécuriser de façon pérenne votre conduite du changement.

Tout réside dans l’équilibre des forces : en réduisant les forces de retenue concernant le changement par un accompagnement adapté, les employés seront moins résistants au changement, et pourront même devenir des forces motrices engagées dans la promotion de ce nouvel outil.

Grâce à une plateforme d’adoption digitale, vous pourrez mettre de l’ordre dans les pratiques dès le début grâce aux pas-à-pas et aides contextuelles, collecter et analyser les indicateurs d’adoption avec les dashboards et statistiques, le comportement des employés dans le logiciel, voir où ils luttent et leurs besoins en assistance, recueillir leurs opinions, et effectuer les ajustements nécessaires à tout moment en prenant des décision fondées sur des données objectives.

Fluidifier le support informatique

Des utilisateurs mieux formés ont moins besoin de support.

Grâce à ce premier niveau de support, les utilisateurs répondent à leurs questions en quelques clics, rapidement et de façon autonome. Vos utilisateurs gagnent en performance et peuvent poursuivre la tâche qu’ils réalisaient plutôt que d’être bloqués en attendant la réponse du support.

Les coûts liés au support informatique sont réduits à mesure que les appels répétitifs à destination de l’équipe support le sont (questions redondantes, allers-retours de qualification de demandes, …), gagnant en efficacité sur les tâches de correction et d’évolution des applications.

De plus, grâce aux dashboards et statistiques, vous pouvez piloter l’utilisation de l’assistant et donc du logiciel.

Voilà, vous êtes désormais incollable sur les plateformes d’adoption digitales ! 🚀

Peut-être avez-vous reconnu une ou plusieurs de vos problématiques ? Et si on allait plus loin ?

Contactez-nous pour en savoir plus sur notre Assistant Shortways : il y a toujours une solution pour accélérer l’adoption utilisateur !