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Livre Blanc :
L’adoption du SIRH dans les organisations

Focus sur le support utilisateur

 

Quel lien existe-t-il entre l’efficacité du support utilisateur et l’adoption du SIRH ?

Ce Livre Blanc, en collaboration avec le Master SIRH de l’Université Paris I Panthéon-Sorbonne, mobilise les témoignages de 21 professionnels RH et SIRH afin de répondre à cette question.

Il y fait l’analyse des freins à l’adoption du SIRH, et des impacts d’une mauvaise adoption sur les organisations.

Un focus sur le support utilisateur une fois le projet en phase de RUN est apporté.

Enfin, vous y découvrirez des bonnes pratiques et solutions à mettre en place.

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Témoignages 📣

Pour répondre à cette problématique, 21 professionnels RH et SIRH témoignent dans le Livre Blanc :

La plus belle réussite pour nous, c’est de constater l’aboutissement des process et ce à quoi ils servent. L’adoption est mauvaise quand on n’est pas bien accompagné, qu’on n’a pas écouté et impliqué les bonnes personnes, ou que notre objectif initial n’était pas clair. Une des priorités lors de la mise en place d’outils digitaux, souvent oubliée, est la gestion du changement et l’accompagnement.

Candice Guillot

Head of Employee Experience & HR Performance, Talan

Le lien entre le support et l’adoption des outils est (…) un lien de réputation. Apporter une réponse à l’utilisateur rapidement permet aux outils SIRH de gagner en crédibilité.

Geoffroy Lacan

Directeur Digital RH, VINCI Construction

Il y a une part individuelle. On va avoir des personnes ayant de l’appétence pour les outils informatiques, sans difficulté à prendre en main un nouvel outil et qui vont vite s’y faire. Et d’autres pour qui ça va être un peu plus compliqué. Le changement d’outil a été une source d’inquiétude pour beaucoup de personnes, notamment les salariés plutôt terrain, qui ne sont pas systématiquement sur les outils informatiques, et doivent s’y connecter ponctuellement pour effectuer certaines saisies.

Chloé Longuet

Chargée de projets SIRH et d’études RH, GRTgaz

Une fois l’outil en “production”, le support est le thermomètre qualitatif de l’application. Vous pourrez juger le niveau d’appropriation non seulement par rapport à la quantité des questions qui vous sont posées mais surtout la qualité de ces dernières : les problématiques qui vous sont soumises sont-elles des questions basiques ? Si oui, l’outil n’a pas été compris, il faut donc renforcer la formation. C’est là, au support, où il faut mettre les bons indicateurs pour savoir où mettre l’effort, la stratégie pour que votre application fonctionne mieux ou que vos utilisateurs se l’approprient mieux.

Christophe Quaranta

Responsable AMOA et SIRH Paie France, Air France