Livres blancs de Shortways
Le guide ultime du support utilisateur métier
Dans un environnement de travail de plus en plus numérique, comment apporter efficacement des réponses aux utilisateurs sur leurs outils digitaux ?
Manque de qualification des tickets, mauvais routage des demandes, surcharge du support … Découvrez les 6 principales causes d’un support métier inefficace, et nos conseils pour y remédier.
La parole d’experts d’Orange sur l’implémentation d’une solution innovante se trouve également à la fin.
L’adoption du SIRH dans les organisations, focus sur le support utilisateur
Quel lien existe-t-il entre l’efficacité du support utilisateur et l’adoption du SIRH ?
Découvrez la 3ème édition de ce livre blanc, en collaboration avec le Master SIRH de l’Université Paris I Panthéon-Sorbonne. Il y fait l’analyse des freins à l’adoption du SIRH, et des impacts d’une mauvaise adoption sur les organisations.
Un focus sur le support utilisateur une fois le projet en phase de RUN est apporté.
Le tout agrémenté de bonnes pratiques à mettre en place et d’interviews de professionnels du domaine.
La réussite d’une initiative de projet SIRH repose sur l’implication des différentes parties prenantes et sur une stratégie d’adoption centrée sur la communication, l’accompagnement du changement, et le support technique.
Il faut différencier l’adoption, l’usage de l’outil, de l’appropriation, l’usage optimisé de l’outil, et les stratégies pour encourager les deux, en insistant sur l’importance de la communication, de la formation et du support utilisateur pour réussir l’implémentation du SIRH.
L’adoption des ERP Finance et Achats
Les outils digitaux étant beaucoup plus présents dans le quotidien de ces fonctions, comment assurer leur adoption ?
Entre un besoin de fiabiliser et centraliser les données, une complexité inhérente aux applications à accompagner, et une ouverture des outils à des populations de plus en plus variées, découvrez nos conseils dans ce Livre Blanc pour faire de l’adoption de vos outils Finance et Achats un succès, tout en garantissant une expérience utilisateurs optimisée.
Le tout agrémenté d’interviews de professionnels du domaine.
Notre population de fournisseurs étant très variée, tout comme leur niveau de maturité digitale, l’enjeu était d’autonomiser nos fournisseurs sur le portail.
Notre support fonctionnel recevait plus des 2/3 de ses appels de type assistance sur nos 2 parcours historiques que sont la saisie des commandes et la saisie des réceptions.
L’adoption du SIRH dans l’entreprise – Par domaine RH
Le SIRH est-il bien adopté/approprié par tous les utilisateurs ?
Ce Livre Blanc, en collaboration avec le Master SIRH de l’Université Paris I Panthéon-Sorbonne, mobilise les témoignages de professionnels RH et SIRH afin de répondre à cette question.
Il y fait l’analyse des freins à l’adoption du SIRH, avec un focus par domaine SIRH.
De plus, vous y découvrirez les bonnes pratiques et solutions à mettre en place pour vos projets.
Le premier enjeux opérationnel du SIRH est de se mettre à la place des utilisateurs.
Une solution est adaptée quand elle s’inscrit naturellement dans le quotidien d’un salarié, d’un manager ou d’un RH, lorsqu’elle n’est pas plus imposée mais s’inscrit comme une évidence.
L’Adoption Digitale Nouvelle Génération
Avec la démultiplication des profils utilisateurs, l’évolution plus rapide des applications, les nouveaux besoins des apprenants d’aujourd’hui et les nouveaux modes de travail, une question se pose :
Comment accompagner ses utilisateurs sur leurs outils digitaux ?
Dans ce livre blanc, nous nous intéressons à cette accélération de la transformation digitale, aux nouveaux enjeux à prendre en compte, et vous donnerons les clés d’une adoption des outils digitaux réussie grâce à une solution innovante : la plateforme d’adoption digitale.
Avec des interviews d’experts comme :
Avec les évolutions du marché, il fallait changer nos processus et l’outil utilisé.
Nous allons de plus en plus vers des solutions standards SaaS qui ne sont pas toujours à notre main et adaptées au bon sens de l’utilisateur.
L’Adoption du SIRH dans l’Entreprise
Le Système d’Information des Ressources Humaines (SIRH) dans l’entreprise bouleverse depuis plusieurs années le monde des Ressources Humaines (RH). Aujourd’hui les enjeux sont ceux de la Transformation Digitale de la fonction RH, mais également d’offrir une meilleure Expérience Employé aux collaborateurs de l’entreprise.
Une question se pose alors : comment ces systèmes sont-ils adoptés par ces derniers ?
Ce livre blanc est destiné à vous, professionnels des RH et des SIRH qui vous interrogez à ce sujet.
Avec des interviews d’experts comme :
Le premier défi est la qualité et la gestion des données.
L’adoption est très psychologique.
Transformation Digitale : accompagnez vos utilisateurs sur les outils digitaux
La transformation digitale impacte les collaborateurs mais seuls 27% des salariés se sentent tout à fait à l’aise avec les nouvelles pratiques digitales et 64% des salariés se sentent mal ou pas suffisamment accompagnés par leur entreprise pour profiter des nouvelles technologies !
Dans ce livre blanc, nous allons nous intéresser à l’accompagnement des collaborateurs sur les nouveaux outils digitaux et applications métier…
Avec des interviews d’experts comme :
Apprentissage informel : comment former efficacement les utilisateurs de logiciels métier ?
Le digital est devenu omniprésent et offre une formidable opportunité de réinvention des dispositifs de formation. Mais qui dit innovation digitale, dit aussi nouveaux projets informatiques et structurants pour l’entreprise!
Le succès de ces projets réside dans l’appropriation des applications métier par les utilisateurs et c’est ici que l’apprentissage informel entre en action…
Avec des interviews d’experts comme :
L’utilisateur : acteur clé de la qualité des données financières
La fonction de consolidation et reporting doit aujourd’hui faire face à de nombreux enjeux qui rendent complexe sa mission de produire des chiffres et données fiables.
Pour garantir la qualité des données, la fonction consolidation & reporting doit constamment adapter son dispositif basé sur des processus, un système d’information et à des hommes et des femmes !
Avec des interviews d’experts comme :
Les principaux défis de la qualité des données reposent aujourd’hui sur le qualitatif !