Industrialisez votre support utilisateurs directement dans vos logiciels

Réduisez le nombre de demandes de support utilisateurs

Plus de 40% des appels utilisateurs relèvent de demandes d’informations métiers (rappel de procédures) et non pas de problèmes techniques (IT).

L’assistant digital Shortways permet d’assurer un support de premier niveau disponible 24h/24 et 7j/7 auprès des utilisateurs, permettant ainsi à vos équipes de se concentrer sur la correction et l’évolution des applicatifs.

Les experts métier et utilisateurs clé passent la majorité de leur temps à toujours répondre aux mêmes questions. La solution Shortways leur permet de formaliser et de diffuser efficacement au sein des applications les réponses aux questions les plus fréquentes.

La machine à café n’est plus le centre de résolution des problèmes utilisateurs ! Notre approche vous permet de mettre en place une organisation et des processus efficaces de support utilisateurs pour SAP, Oracle, Salesforce, etc.

Et surtout, si vos utilisateurs ne trouvent pas la réponse à leur question grâce aux aides proposées, ils peuvent saisir une demande d’assistance contextualisée et qualifiée, toujours depuis leur application grâce à Shortways ! Fini les allers-retours chronophages de qualification des demandes.

Plus de 20% de notre temps de travail est consacré à la recherche et à la diffusion de l’information. La solution Shortways est basée sur la mise en place d’une base de connaissances collaborative (wiki) construite par vos experts métiers et intégré à votre intranet documentaire (Sharepoint, Alfresco, Google Sites, Media Wiki, etc.) et à vos applications métiers (SAP, Oracle, Salesforce, Microsoft, etc.).

Fini les manuels utilisateurs de 300 pages ! Notre approche permet de mettre en place une maintenance légère et rapide. Votre documentation devient vivante et suit les évolutions de votre application et de vos métiers.

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