Plus de 40% des appels utilisateurs relèvent de demandes d’informations métiers (rappel de procédures) et non pas de problèmes techniques (IT).

L’assistant digital Shortways permet d’assurer un support de premier niveau disponible 24h/24 et 7j/7 auprès des utilisateurs, permettant ainsi à vos équipes de se concentrer sur la correction et l’évolution des applicatifs.

Les experts métier et utilisateurs clé passent la majorité de leur temps à toujours répondre aux mêmes questions. La solution Shortways leur permet de formaliser et de diffuser efficacement au sein des applications les réponses aux questions les plus fréquentes.

La machine à café n’est plus le centre de résolution des problèmes utilisateurs ! Notre approche vous permet de mettre en place une organisation et des processus efficaces de support utilisateurs pour SAP, Oracle, Salesforce, etc.

Plus de 20% de notre temps de travail est consacré à la recherche et à la diffusion de l’information. La solution Shortways est basée sur la mise en place d’une base de connaissances collaborative (wiki) construite par vos experts métiers et intégré à votre intranet documentaire (Sharepoint, Alfresco, Google Sites, Media Wiki, etc.) et à vos applications métiers (SAP, Oracle, Salesforce, Microsoft, etc.).

Fini les manuels utilisateurs de 300 pages ! Notre approche permet de mettre en place une maintenance légère et rapide. Votre documentation devient vivante et suit les évolutions de votre application et de vos métiers.