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Pilotez l’usage de votre plateforme d’adoption digitale grâce à nos nouveaux dashboards !

Après la refonte complète du design de notre Assistant Shortways, c’est au tour de notre plateforme de Dashboards et Statistiques de faire peau neuve !

Entre une nouvelle ergonomie et de nouveaux tableaux de données, les administrateurs de Shortways vont encore plus pouvoir adapter les aides proposées en fonction des réels besoins de leurs utilisateurs, et en connaître leur réelle utilisation.

Au programme :

1) La fonctionnalité de Dashboards et Statistiques d’utilisation

Les Dashboards & Statistiques Shortways permettent aux Administrateurs de piloter et mesurer l’usage de Shortways Assistant par les collaborateurs.

Cette plateforme est composée de plusieurs onglets permettant une vue globale, mais aussi par fonctionnalité : liens FAQ les plus cliqués, news marquées comme lues, aides les plus consultées, pas à pas les plus joués, …

Ainsi, vous décidez facilement quel contenu doit être créé, maintenu ou non. De plus, les statistiques peuvent être anonymisées afin de se conformer à votre politique de protection des données privées.

2) Une nouvelle ergonomie

Notre plateforme de Dashboards change d’esthétique et d’ergonomie !

Ce nouveau design est visuellement beaucoup plus attractif, et les nouvelles couleurs par process permettent une meilleure lisibilité des données.

Cette plateforme change également d’architecture. Les données principales restent en haut, et plus vous descendez, plus vous entrez dans le détail : du nombre total d’interactions par fonctionnalité, à son détail/sa granularité par page ou par contexte de votre application.

3) De nouvelles fonctionnalités

De nouveaux indicateurs ont été ajoutés, et de nouvelles questions vont pouvoir être répondues.

La plateforme propose en effet plus de tableaux et d’onglets par fonctionnalité.

⭐ Tout d’abord, la FAQ a désormais elle aussi son onglet de données individuelles, comme les bulles, les pas-à-pas ou encore les aides contextuelles avant elle.

⭐ Aussi, avec la nouvelle fonctionnalité de Demande d’Assistance, et la place qu’a pris la barre de recherche dans l’utilisation de nos clients : 2 nouveaux onglets dédiés ont été ajoutés.

Vous bénéficiez désormais de données sur les demandes d’assistances reçues par votre support, et pouvez aussi connaître les expressions / mots-clés les plus recherchés dans la barre de recherche de l’Assistant par vos utilisateurs, tout comme ceux n’ayant abouti à aucun résultat.

Nouvel onglet de données pour les Demandes d’Assistance

Nouvel onglet de données pour la Barre de recherche

Vous avez à présent une meilleure vision sur vos axes d’amélioration en connaissant les sujets nécessitant plus de contenu, et pouvez les adapter aux réels besoins de vos utilisateurs !
(Notre CEO Toan Nguyen vous explique tout ça dans la vidéo à la fin de cet article 👇)

Après avoir analysé les résultats, l’administrateur va constater les usages, observer et corriger les manquements. Votre accompagnement devient agile, continu, favorisant l’adoption de votre outil.

Vous créez un cercle vertueux d’apprentissage, et ajoutez de la valeur à votre Assistant : les utilisateurs sont plus enclins à l’utiliser puisqu’il répond à leurs interrogations. Leur satisfaction sera assurément augmentée et votre charge de support inévitablement réduite. 💪

⭐ Enfin, de nombreux filtres ont été ajoutés vous permettant de trouver LA donnée la plus précise dont vous ayez besoin durant votre analyse (par date, langue, tag, context, et bien d’autres !)

4) Démonstration vidéo

Découvrez à quoi ressemble la nouvelle plateforme de statistiques Shortways, ainsi que des cas d’usage dans cet exemple :

 

Et voilà, vous savez tout sur notre nouvelle plateforme de statistiques d’utilisation !

Pour aller plus loin :