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La fonctionnalité Request Assistance, c’est quoi au juste ?

Il s’agit de la toute nouvelle aide de notre assistant digital Shortways qui va vous faire gagner encore plus de temps ! 

Grâce à elle, les utilisateurs peuvent saisir une demande d’assistance directement depuis leur application et sans changer de fenêtre ! Il suffit juste de cliquer sur l’enveloppe en haut de la fenêtre de notre assistant et de remplir le formulaire proposé.

 

Est-elle contextuelle comme les autres aides ?

Bien sûr ! La demande est contextualisée selon l’écran, le profil et la langue de l’utilisateur. Elle est envoyée par mail à votre équipe de support ou à votre outil ITSM de ticketing si vous en possédez un ! Elle permet de mieux qualifier la demande, en sachant par exemple de quel écran est envoyé la demande.

 

Et quels sont les bénéfices ?

Cette fonctionnalité vous permettra de canaliser les demandes de support, et ainsi, fluidifier le support applicatif !

Une capture d’écran peut même être insérée aux demandes. Ainsi, vous :

  • réduisez les allers-retours chronophages de qualification des demandes,
  • votre équipe de support a moins d’efforts à faire afin de trouver le problème qui leur est soumis et le résoudre,
  • et vos utilisateurs sont plus satisfaits !

Quand sera-t-elle disponible ?

Elle l’est déjà ! Et bientôt en version améliorée afin d’encore mieux qualifier vos demandes de support ! N’hésitez pas à nous contacter si vous désirez une démonstration afin de la voir en action !

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos autres aides contextuelles, visitez notre page qui parle d’elles ! Vous verrez, elles sont aussi très intéressantes !