Migration Redwood : mode d’emploi
Oracle a engagé la transformation de l’expérience utilisateur de ses applications cloud à travers Redwood, le nom de code donné à sa nouvelle génération d’interface UX.
Cette évolution concerne l’ensemble du socle Oracle Fusion Cloud Applications : ERP, HCM, SCM… Elle repose notamment sur Oracle Visual Builder Cloud Service (VBCS), le socle technique permettant de reconstruire progressivement les écrans dans une logique plus moderne, orientée rôles et mobile-first.
Si cette transformation promet une meilleure ergonomie et une expérience plus intuitive, et s’impose comme un tournant stratégique pour Oracle, pour les responsables applicatifs et chefs de projets ERP, cette migration soulève de nombreux défis :
- acculturer les utilisateurs aux nouveaux écrans,
- éviter les ruptures de processus,
- maintenir la qualité des saisies,
- tout en limitant les appels au support.
Comment accompagner efficacement la migration vers Redwood sans perturber les processus métiers critiques ?
Dans cet article, nous analysons les principaux changements induits par la migration et comment en faciliter l’adoption.
Au programme :
- Redwood : une nouvelle UX pour l’ensemble d’Oracle Fusion Cloud
- Demande d’achat : le processus emblématique le plus exposé aux impacts
- Oracle HCM Cloud : des écrans déjà migrés et des usages profondément transformés
- Adoption, support et gestion des tickets : les risques d’une transition mal accompagnée
- L’Assistant Shortways : votre levier pour sécuriser la migration vers Redwood
1. Redwood : une nouvelle UX pour l’ensemble d’Oracle Fusion Cloud
Redwood : qu’est-ce que c’est ? Redwood n’est pas simplement un “lifting graphique”. Il s’agit d’un nouveau design system unifié, destiné à harmoniser l’expérience sur toutes les applications Oracle Cloud.
Plusieurs termes sont utilisés autour de cette transformation :
- Redwood UX pour désigner la nouvelle expérience utilisateur,
- VBCS (Oracle Visual Builder Cloud Service) comme socle technique,
- et plus largement la modernisation de l’expérience au sein d’Oracle Fusion Applications.
Les changements sont visibles :
- Refonte des écrans et des fiches détaillées
- Réorganisation des boutons d’action
- Navigation simplifiée
- Terminologies parfois ajustées
- Présentation plus analytique et synthétique
Cette modernisation vise une meilleure efficacité, mais elle bouleverse les repères établis. Les collaborateurs qui maîtrisaient parfaitement leurs processus Achats ou Finance doivent désormais réapprendre à naviguer, à repérer les bons boutons, à interpréter de nouveaux champs.
Pour les responsables applicatifs, cela signifie gérer une cohabitation progressive entre anciens et nouveaux écrans, module par module.
Et si Oracle prévoit un déploiement progressif des modules dans Redwood, cette transition n’en reste pas moins une source de crispation pour les utilisateurs métier, déjà peu formés aux outils ERP dans leur quotidien.
💡 Conseil : cartographiez les modules déjà migrés et anticipez ceux qui vont l’être afin de prioriser les processus critiques. Communiquez en amont sur les changements à venir et identifiez les processus critiques qui méritent un accompagnement renforcé.
2. Demande d’achat : le processus emblématique le plus exposé aux impacts
Dans un ERP, le processus de demande d’achat est souvent le plus transversal.
Il ne concerne pas uniquement les équipes Achats, mais l’ensemble des collaborateurs : managers, assistants, opérationnels, fonctions support… C’est aussi l’un des processus les plus volumineux en termes d’utilisateurs.
Avec Redwood, ce type de processus peut connaître :
- Une nouvelle organisation des champs
- Une présentation différente des validations
- Une évolution dans la sélection des catégories ou fournisseurs
- Une modification des repères visuels
Pour un utilisateur occasionnel, qui réalise une demande d’achat quelques fois par mois, ces changements peuvent générer :
- Des erreurs de saisie
- Une mauvaise catégorisation
- Des retards de validation
- Des incompréhensions sur les statuts
Or, la demande d’achat impacte directement la comptabilité, le contrôle de gestion et les délais fournisseurs.
Un simple changement d’écran peut donc avoir des effets en cascade sur la performance opérationnelle.
💡 Conseil : identifiez les processus à fort volume d’utilisateurs occasionnels, car ce sont eux qui nécessitent le plus d’accompagnement, et anticipez l’accompagnement nécessaire avant même le go-live des nouveaux écrans.
3. Oracle HCM Cloud : des écrans déjà migrés et des usages profondément transformés
Si l’ERP Finance et Achats est fortement impacté par Redwood, Oracle HCM Cloud est l’un des domaines les plus avancés dans la migration vers la nouvelle UX.
Contrairement à l’ERP où la transition est progressive, plusieurs écrans HCM ont déjà été basculés en Redwood dans de nombreuses organisations.
Parmi les écrans déjà migrés :
- Talent Review
- Feedback
- Core RH : Fiche employé, Gestion des postes
- Performance & Objectifs
- Formation
Ces évolutions modifient :
- La disposition des informations
- L’emplacement des boutons d’action
- Les libellés de champs
- Les parcours utilisateurs
Pour les équipes RH et les managers, ces écrans sont utilisés quotidiennement.
Un simple changement d’interface peut donc provoquer :
- Des incompréhensions sur la mise à jour des données
- Des erreurs dans la validation des demandes
- Une augmentation des sollicitations vers les équipes SIRH
- Une perte de fluidité dans les processus managériaux
La migration HCM illustre parfaitement une réalité : Redwood transforme les usages avant même de transformer la technologie.
💡 Conseil : pour les environnements HCM, priorisez les écrans utilisés par les managers et collaborateurs en self-service, car ce sont eux qui génèrent le plus fort volume de sollicitations post-migration.
🎯 Cas client : Grand établissement bancaire français
Plusieurs écrans HCM ont déjà migré vers la nouvelle expérience Redwood : Performance et Objectifs, Feedback et Formation.
L’enjeu n’était pas uniquement technique, mais organisationnel : accompagner 65 000 utilisateurs RH et managers dans la prise en main d’écrans repensés, tout en garantissant la continuité des opérations.
Dans ce contexte, l’accompagnement contextuel de Shortways a permis :
- D’expliquer les nouvelles interfaces dès l’ouverture des écrans
- De guider les managers dans leurs validations
- De limiter la hausse des tickets liés à la prise en main
- De sécuriser la qualité des données RH
4. Adoption, support et gestion des tickets : les risques d’une transition mal accompagnée
Lors d’une migration vers Redwood, le premier indicateur d’alerte est souvent l’explosion des tickets support.
Les utilisateurs remontent :
- “Je ne retrouve plus mon bouton”
- “Le champ n’est plus au même endroit”
- “Le statut a changé”
- “L’écran est différent”
Ces tickets ne sont pas techniques. Ils sont liés à l’appropriation.
Sans accompagnement adapté :
- Le volume de tickets augmente
- Les délais de résolution s’allongent
- La frustration utilisateur progresse
- Les équipes support sont submergées
La gestion des tickets devient alors un enjeu stratégique.
Plus la transition est mal préparée, plus la phase post-migration devient coûteuse.
La migration Redwood n’est donc pas uniquement un projet UX.
C’est un projet de conduite du changement opérationnelle.
La bascule vers Redwood ne se fait pas du jour au lendemain. Oracle opère module par module, mise à jour après mise à jour. Les directions IT et les responsables d’applications doivent ainsi jongler entre des environnements hybrides : certains écrans ont déjà changé, d’autres non. Les utilisateurs naviguent donc dans un système à deux vitesses, augmentant le risque d’erreurs, de confusion ou de blocage.
Cette cohabitation entre anciennes et nouvelles interfaces implique une vigilance accrue dans l’accompagnement au changement.
Les anciens supports de formation ne sont plus à jour, les captures d’écran ne correspondent plus aux écrans actuels, les fiches processus doivent être réécrites… Le tout dans un contexte où les utilisateurs finaux n’ont que quelques minutes à consacrer à la formation chaque jour.
💡 Conseil : évitez les formations descendantes trop longues. Anticipez la phase post-go-live en mettant en place un dispositif d’accompagnement intégré directement dans l’outil. En 2026, il est impératif de privilégier des supports embarqués, disponibles au moment du besoin, pour un apprentissage dans le « flow of work ».
5. L’Assistant Shortways : votre levier pour sécuriser la transition vers Redwood
Pour accompagner efficacement la transformation vers Redwood, l’enjeu est d’assister l’utilisateur dans l’écran, au moment précis où il exécute son processus.
Face à ce défi, l’Assistant Shortways agit comme un véritable catalyseur d’adoption.
L’Assistant Shortways s’intègre directement dans Oracle Fusion Cloud et permet de :
- Présenter les nouveautés via des bulles de notification lors de l’ouverture d’un écran migré.
- Guider les utilisateurs dans des processus critiques (demande d’achat, validation de factures, saisie des temps, …) à travers des pas-à-pas interactifs mis à jour selon la nouvelle interface.
- Expliquer les nouvelles désignations de champs, terminologies ou règles spécifiques à la nouvelle interface grâce à des aides contextuelles intégrées.
- Réduire le volume de tickets en apportant des réponses immédiates aux questions les plus fréquentes dans des FAQ dynamiques.
- Accompagner les équipes HCM, Finance et Achats dans la cohabitation progressive des environnements.
Résultat :
✅ Les utilisateurs gagnent en autonomie
✅ Les erreurs de saisie diminuent
✅ Les équipes support peuvent se concentrer sur des demandes à plus forte valeur ajoutée.
L’adoption de Redwood se fait de manière fluide et maîtrisée, sans mettre en péril la continuité des opérations.
✅
Moins d’erreurs de saisie
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Moins de tickets liés à la prise en main
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Continuité des opérations préservée
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Adoption plus rapide des nouveaux écrans
Shortways est disponible sur la marketplace Oracle et accompagne déjà plusieurs grandes entreprises dans leurs transformations Oracle Cloud, notamment Orange et un grand établissement bancaire français.
Conclusion
Redwood marque une étape majeure dans l’évolution d’Oracle Fusion Cloud Applications.
Si cette modernisation améliore l’expérience utilisateur à long terme, elle représente à court terme un défi important pour les responsables applicatifs.
La réussite de cette migration repose moins sur la technologie que sur la capacité des utilisateurs à s’approprier les nouveaux écrans sans perturber les processus métiers critiques comme la demande d’achat.
En intégrant un dispositif d’assistance contextuelle comme l’Assistant Shortways, vous transformez une évolution UX en levier de performance opérationnelle.
👉 Vous préparez la migration vers Redwood et souhaitez sécuriser l’adoption de vos utilisateurs ? Contactez-nous, nos équipes sont à votre disposition.
Au déploiement de l’ERP Oracle Fusion en 2017, Orange a fait appel à Shortways pour améliorer l’accompagnement, la formation et la communication au quotidien, notamment sur son process de demandes d’achats.
