Découvrez notre nouvelle fonctionnalité Shortways pour les demandes d’assistance : la capture d’écran
Chez Shortways, l’innovation et la réactivité font partie de nos valeurs clés.
C’est pourquoi, afin de suivre les évolutions et satisfaire au mieux les demandes, notre équipe de développeurs a fait évoluer notre fonctionnalité de demande d’assistance, pour des demandes toujours plus qualifiées, des réponses toujours plus rapides, et des utilisateurs toujours plus satisfaits et performants !
En quoi consiste cette nouvelle fonctionnalité de capture d’écran ?
En effet, il y a quelques mois, nous vous faisions part de la sortie de notre toute dernière fonctionnalité : le Request Assistance, grâce à laquelle les utilisateurs pouvaient désormais saisir une demande d’assistance directement depuis leur application métier, et ce sans changer de fenêtre.
Ainsi, si l’utilisateur n’avait pas trouvé la réponse à sa question grâce aux autres fonctionnalités disponibles comme les pas-à-pas, l’aide contextuelle ou encore la FAQ, il lui suffisait de cliquer sur l’enveloppe en haut de la fenêtre de l’Assistant Shortways afin de remplir un formulaire, envoyé par mail à l’équipe support ou l’outil ITSM de ticketing.
Désormais, l’utilisateur peut également prendre une capture d’écran de son écran et l’éditer, en cliquant sur l’icône appareil photo bleue dans l’espace de rédaction de sa demande d’assistance. La demande envoyée au support est toujours contextualisée selon l’écran, le profil et la langue de l’utilisateur, mais avec la capture d’écran en pièce jointe en plus.
Quels sont les bénéfices ?
Une image vaut souvent mieux que mille mots, surtout lorsqu’il s’agit de contextualiser une demande !
Vos utilisateurs ne sont pas toujours des experts techniques, et ne savent pas toujours de quelles informations le support applicatif dispose ou a besoin afin de traiter une demande.
Grâce à la capture d’écran, dites adieu aux explications incomplètes ou approximatives !
Cette demande d’assistance facile et rapide à envoyer pour les utilisateurs permet également au support de gagner en rapidité et efficacité de traitement des demandes : avec la capture d’écran, votre équipe comprend la source de l’interrogation et peut y répondre dès le premier contact, réduisant ainsi les nombreux allers-retours chronophages de qualification des demandes.
Pour résumer, grâce à cette fonctionnalité, vous :
- canalisez les demandes de support,
- fluidifiez le support applicatif,
- améliorez la satisfaction des utilisateurs
- ainsi que la réputation de votre équipe support.
