Vous l’avez peut-être remarqué dans nos posts LinkedIn, ou encore dans nos vidéos et images sur notre site internet : notre Assistant Shortways change de design !
L’objectif : une meilleure adoption digitale 🎯
Notre objectif était de rendre l’Assistant toujours plus facile à prendre en main par les utilisateurs, pas toujours à l’aise avec le digital.
Trouver la bonne information au bon moment dans l’Assistant devait devenir un réflexe pour l’utilisateur.
Nous nous sommes donc posé la question de ce qui permettrait de maximiser son utilisation, tout en la rendant meilleure, plus ergonomique et user-friendly.
Une approche UX/UI Design 🧩
L’approche de ce nouveau look était basée sur une démarche UX/UI Design.
Qu’est-ce que l’UX/UI design ?
L’UX design (acronyme de User eXperience) est une démarche centrée sur l’expérience utilisateurs. Il s’agit de rendre son utilisation de l’interface la plus ergonomique, intuitive, et facile possible. Il conviendra d’étudier la cible, ses attentes et connaissances.
L’UI design (acronyme de User Interface) traite de la conception de l’interface utilisateur : charte graphique, agencement des icônes et fonctionnalités, …
Ces 2 notions étaient donc complémentaires pour ce projet de refonte.
Cette évolution est le fruit d’une forte collaboration :
- Entre nos équipes en interne, pour un benchmark sur les évolutions à mener.
- Et bien sûr avec nos clients/utilisateurs de Shortways. Acteurs de notre solution, ils nous ont fait part de leurs besoins et suggestions tout au long du projet de refonte.
Les nouveautés 🌟
L’aspect de l’Assistant :
Une nouvelle charte graphique a été conçue : disposition des boutons, nouvelles couleurs, nouvelles polices, ou encore nouvelles icônes pour l’Assistant mais aussi des fonctionnalités. Il est désormais plus rapide de les délimiter et reconnaître leur utilité.
Cette nouvelle interface permet d’accéder beaucoup plus rapidement aux actions clés : pas-à-pas et aides contextualisées, disponibles dans la base de connaissance créée et intégrée à votre applicatif métier.
Avec ce nouveau design, nos clients atteignent plus rapidement leurs objectifs de formation et d’accompagnement utilisateurs. Ils sécurisent leur transformation et adoption digitale.
Côté fonctionnalités :
Feedback :
Au-delà de l’aspect retravaillé, du feedback a été embarqué dans les fonctionnalités, l’utilisateur pouvant désormais :
- signaler qu’un contenu est manquant lors de sa requête via la barre de recherche
- mettre un pouce vert ou rouge pour indiquer si le contenu lui a été utile
- soumettre une suggestion de contenu à créer suite à une demande d’assistance
Par exemple, ici je souhaite signaler un contenu manquant afin de me montrer comment saisir mes congés dans mon SIRH.
L’objectif était de permettre l’amélioration continue du contenu, de rendre l’élaboration des contenus plus collaborative en prenant en compte les retours utilisateurs.
Pas-à-pas :
Le look de la bulle est plus arrondi, le design des boutons retravaillé selon les codes UX/UI.
Les pas-à-pas sont groupables par catégorie dans l’Assistant afin de ne pas polluer l’espace d’aides disponibles pour l’utilisateur, et faciliter sa navigation. Le déroulement se fait en cliquant sur les chevrons sur la droite.
Des étapes d’introduction et de conclusion peuvent être paramétrées afin de délimiter et compléter l’accompagnement.
Un indicateur informe l’utilisateur de sa progression dans les étapes du pas-à-pas.
Bulle de notification : tout comme les pas-à-pas, le design a été retravaillé.
FAQ :
Les contenus de la FAQ sont groupables par catégorie dans l’Assistant afin de ne pas polluer l’espace d’aides disponibles pour l’utilisateur, et faciliter sa navigation.
Le déroulement se fait en cliquant sur les chevrons sur la droite.
Aide contextuelle :
2 types d’affichage sont disponibles :
- au survol du « i » à côté du mot-clé,
- ou au clic sur ce dernier.
Barre de recherche :
Elle est désormais située tout en haut et non plus tout en bas de l’Assistant afin de la mettre en avant et permettre aux utilisateurs de rechercher directement un contenu d’aide souhaité en fonction de son besoin.
Au-delà de la recherche par mot-clé, l’utilisateur peut taper une question : sans vraiment être une discussion comme avec un chatbot, cela permet de répondre aux questions les plus fréquentes en affichant les contenus d’aides associés (FAQ, pas-à-pas, aide contextuelle ou bulle de notification), triés contextuellement et par pertinence.
Enfin, une nouvelle fonctionnalité de feedback a été intégrée : si aucun résultat ne correspond à sa recherche, ou si aucune aide affichée ne répond à sa question, l’utilisateur pourra “signaler un contenu manquant“.
Demande d’assistance :
Une catégorie peut désormais être attribuée par l’utilisateur à sa demande d’assistance parmi une liste de proposition paramétrées au préalable, afin de toujours mieux les contextualiser, centraliser et traiter rapidement côté support.
Une fois la catégorie sélectionnée par l’utilisateur, l’Assistant Shortways peut désormais proposer des contenus d’aide en-dessous de l’encart de rédaction du problème sous la dénomination « Contenu qui pourrait vous aider ».
Ainsi, pour une catégorie donnée, l’Assistant va afficher une liste de pas-à-pas ou de FAQ correspondantes afin de débloquer l’utilisateur avant même qu’il ne clique sur « Envoyer ». Ces aides gardent les informations de contexte propres à leur création : langue, écran et profil de l’utilisateur.
L’objectif est à nouveau d’autonomiser les utilisateurs en leur offrant un premier niveau de réponse, et ce tout en capitalisant sur les contenus d’aide créés par les administrateurs, et en réduisant les sollicitations en direction du support.
Et toujours : la console d’administration et les dashboards de reporting et statistiques d’utilisation :
Ce nouveau design va notamment servir de socle pour de nombreuses nouveautés qui vont bientôt arriver, car chez Shortways, on cherche toujours à s’améliorer ! 🚀
Envie de voir ce nouveau design en action ?
Comme nous avions hâte de vous le présenter, nous avons organisé un webinaire pour vous montrer tout ça 👇
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