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Les dernières nouveautés disponibles dans notre Assistant Shortways !

Ça y est ! Le mois de la rentrée est terminé ! 🎒

L’occasion pour nous de vous dévoiler les nouveautés qui ont été déployées par notre Team de super développeurs 🦸🏻 🦸🏽‍♂️, et mises à disposition de nos clients en Septembre 2021 !

📑 Au programme de cette release :

💡 Avant de commencer, petit rappel sur les fonctionnalités :

Les pas-à-pas sont des bulles d’informations qui vont apparaître à l’écran de l’utilisateur, afin de le guider dans sa navigation sur son applicatif métier et le former. Il va ainsi être guidé étape par étape dans la réalisation d’un process particulier : une première bulle va apparaître à l’écran indiquant à l’utilisateur la première action à réaliser : quelle information saisir et à quel endroit, en pointant les boutons à cliquer afin de pouvoir passer à l’étape suivante.

La FAQ est une liste de questions fréquentes posées par les utilisateurs correspondant à l’écran dans lequel ils se trouvent, sur lesquelles cliquer afin d’avoir rapidement accès à la réponse : un document PowerPoint expliquant une procédure métier, un lien pour télécharger le fichier répertoriant les catégories de produits, …

Les bulles de notifications, bulles d’actualités ou « push news », permettent d’informer le collaborateur directement dans votre logiciel métier lors d’actualités. L’information peut être diffusée dès l’écran d’accueil afin d’augmenter la visibilité, ou affichée sur l’écran en particulier impacté par la nouvelle.

La demande d’assistance : si l’utilisateur n’a pas trouvé de réponse par le biais des autres fonctionnalités mentionnées ci-dessus, il peut toujours saisir une demande d’assistance à destination du support utilisateurs, toujours depuis l’application. 

1. Les pas à pas et FAQ peuvent être organisés par catégorie

✔️ Grâce à cette fonctionnalité, les contenus sont organisés de façon plus structurée. Votre classification est donc plus pertinente et parlante pour l’utilisateur final, qui trouve encore plus facilement l’aide dont il a besoin !

 

Résultats du sondage réalisé auprès de nos clients présents au webinaire de présentation des nouveautés :

Pensez-vous mettre en place l’affichage par catégories pour les FAQ ? Oui à 95%

Pensez-vous mettre en place l’affichage par catégories pour les SBS ? Oui à 80%

2. Les options de gestion du nombre d’affichage des notifications et de lancement automatique des pas-à-pas

Les populations d’utilisateurs sur les applications sont variées, leurs besoins le sont tout autant. C’est notamment le cas entre les utilisateurs occasionnels qui ont besoin d’être formés à chaque connexion, et les utilisateurs réguliers, qui n’ont besoin de l’information qu’1 ou 2 fois.

La case « Ne plus afficher » peut désormais être précochée / cochée par défaut lorsque la bulle s’affiche à l’utilisateur : si l’utilisateur ne décoche pas la case, les notifications s’affichent automatiquement une seule fois, et les pas-à-pas démarrent automatiquement une seule fois.

Un nombre maximal d’affichage des notifications et de démarrage des pas-à-pas peut également être paramétré : une fois que l’utilisateur a atteint le nombre maximum fixé pour un contenu, il ne lui est plus affiché, sans intervention de sa part.

Par exemple : un pas-à-pas paramétré sur un nombre de 3 lancements automatiques, ne se lancera pas automatiquement lors de la 4ème visite de l’utilisateur sur la page.

Le pas-à-pas reste cependant disponible d’accès en cliquant sur l’Assistant Shortways dans la catégorie pas-à-pas après la 4ème visite de l’utilisateur sur la page dans l’exemple ci-dessus.

✔️ Grâce à cette fonctionnalité, vous avez plus de possibilités pour limiter le nombre d’affichage, et vous gérez mieux les différentes populations d’utilisateurs côtoyant votre applicatif.

3. L’ajout de règles pour distribuer les demandes d’assistance

L’icône de demande d’assistance peut désormais être affichée suivant des critères de langue, profil utilisateur ou écran.

Par exemple : seulement les utilisateurs Français de l’applicatif, les profils Managers, ou encore seulement sur la page « Évaluation des objectifs ».

Il est également possible de définir si l’émetteur de la demande d’assistance en recevra une copie par mail ou non à l’issue.

✔️ Grâce à cette évolution, vous pouvez déterminer à qui les demandes sont adressées, et leur contenu.

💡 À noter : Une capture d’écran peut toujours être ajoutée à chaque demande d’assistance !

4. La nouvelle option pour le suivi des utilisateurs anonymes

Lorsqu’un utilisateur se connecte à l’outil, ses données de navigation sont collectées afin de suivre l’utilisation de ce dernier : quels pas-à-pas joués, quelle FAQ lue, sur quelles bulles de notification il a cliqué sur « Ne plus afficher », … mais également des informations techniques comme le poste de travail et le navigateur utilisé durant la connexion.

Afin de respecter l’anonymisation de l’utilisateur, le développement de notre nouveau mode de gestion des utilisateurs pseudonymisés apporte une réponse à cette limitation.

Désormais, les données précédemment évoquées sont toujours collectées afin de reconnaître les utilisateurs et leurs souhaits d’affichage ou non des bulles sur l’outil même en cas de changement de poste ou de navigateur, mais ces données seront encryptées, c’est-à-dire pseudonymisées dans le reporting.

✔️ Ainsi, votre gestion des marquages est efficace, tout en respectant l’anonymisation des parcours.

Grâce à ces nouveautés, vous allez enrichir et fortifier votre utilisation de Shortways 💪

D’autres évolutions et nouveautés arrivent … nous avons hâte de vous les partager ! 🚀

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