Plus de vingt professionnels RH et SIRH sont venus écouter le retour d’expérience d’Engie le 28 Juin 2019 dernier.
Lors de cette Matinale RH intitulée « La conduite du changement au service de la Gestion des Talents Digitale », Toan Nguyên, CEO de Shortways, a d’abord exposé les travaux en cours de Shortways sur l’adoption du SIRH.
Les résultats partiels d’une enquête réalisée auprès de responsables RH et SIRH indique que la note donnée à l’adoption est de 6,2 / 10. Un « peu mieux faire » d’actualité en cette période d’examens ! Ce fut l’occasion également d’annoncer un livre blanc sur le sujet, à paraître en Septembre 2019 prochain, en collaboration avec le Mastère SIRH de l’ITESCIA.
OneHR : le SIRH au service des entités du groupe Engie
Céline Ropartz, Change manager Groupe et Vanessa Ferré Delalandre, Responsable gestion des talents chez Engie ont ensuite animé la matinale à travers leur témoignage.
Engie a déployé avec succès un nouveau SIRH intégré : OneHR, basé sur la suite HCM Cloud de l’éditeur américain Oracle. Ce nouveau SIRH, commun à l’ensemble du groupe, porte un socle de processus communs auprès des 160 000 employés du groupe.
A noter que ce nouveau SIRH est positionné au service des différentes Business Units (BUs) d’Engie. Il s’inscrit par exemple fortement dans la transformation d’une BU B2B France (propos illustré par la vidéo claire et engagée de son DG). Il se met également au service de la politique de recrutement d’une autre entité du groupe
Une stratégie de conduite du changement adaptée
Après un premier déploiement, Céline Ropartz nous a fait part de la méthodologie utilisée et de son retour d’expérience.
La stratégie adoptée en termes de livrables était de réaliser un kit de déploiement que chaque BU devait adapter « en local ». Cependant il s’est avéré que ce kit devait être mis à jour régulièrement (l’application Oracle, étant du SaaS, évolue souvent), et que les entités n’avaient pas forcément les moyens de l’adapter régulièrement.
Shortways Assistant pour compléter le dispositif
Engie a donc fait le choix de compléter son dispositif d’accompagnement des utilisateurs avec la solution Shortways Assistant. Des instructions et rappels de procédures ont ainsi été intégrées au SIRH OneHR, sous forme d’aide contextuelle, bulle et pas à pas.
La démarche de mise en œuvre de l’assistant Shortways a bien veillé à prendre en compte les besoins des utilisateurs. C’est ainsi qu’il a été mis en place pour répondre au problème d’identification des points d’entrée (« où est-ce que je dois aller ? ») plutôt que de guider l’utilisateur dans le déroulement des processus (« comment faire pour ? »).
Autre retour intéressant, le fait que l’information pour être vue doit être envahissante sur l’écran, sans pour autant être agressive. Un curseur à positionner avec subtilité !
Multiplier les initiatives, et rester toujours en alerte
En conclusion, Céline et Vanessa nous rappellent que la conduite du changement n’est pas qu’une affaire de communication, et que nombreux leviers sont à actionner. Il est cependant difficile de mesurer les impacts de chaque initiative.
Enfin, il faut toujours rester en alerte sur ce sujet, en restant au plus près du terrain, et en cherchant toujours à s’améliorer !
Un grand merci à Céline Ropartz et Vanessa Ferré Delalandre pour ce retour d’expérience !