Le 26 juin dernier, lors de la Matinée Oracle Hyperion, Shortways a animé un atelier avec son client Sodexo : Retour d’expérience Sodexo sur la solution Shortways pour HFM : Autonomie des utilisateurs, interactivité & communication efficace.
Une dizaine de personnes ont participé à l’atelier et des échanges très intéressants l’ont animé.
Lors de cet évènement, Sodexo est revenu sur le déploiement de l’assistant virtuel Shortcuts au sein de son service de consolidation financière. Au total, 200 utilisateurs sont concernés dans 80 pays.
L’équipe de Sodexo a insisté, lors de ce retour client, sur la nécessité d’impliquer les utilisateurs dans le déploiement de Shortcuts (expliquer la valeur que va leur apporter l’assistant virtuel Shortcuts) et le changement positif de l’organisation du support utilisateur suite à la mise en place de la solution.
Sodexo a mesuré le retour sur investissement pour son support utilisateurs :
Baisse de 11,8% des demandes d’assistance concernant les Contrôles, Formules, Conversion.
Sodexo retient cinq points essentiels suite au déploiement de Shortcuts au sein de leur service de consolidation financière :
– Outil de communication rapide et efficace
– Réduction de mails envoyés et reçus
– Gain en autonomie et fiabilisation des sources
– Réduction des questions facilement résolubles par les propres utilisateurs
– Nécessité de montrer l’intérêt de la solution aux utilisateurs
« Vous venez de m’épargner une demi journée de recherches dans le fichier des comptes! »
Analyste pour l’Amérique du Sud« En pleine clôture c’est énorme de savoir quel contrôle est bloquant et lequel non sans devoir aller au fichier structure »
Consolideur financier junior
Nous remercions Sodexo pour sa participation à l’atelier, ainsi qu’Oracle et l’AUFO pour nous avoir permis de participer à la Matinée Oracle Hyperion. Un merci tout particulièrement à Jacqueline Vidales Manrique et Jorge Rodriguez Ugalde.
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