La transformation digitale, parfois appelée transformation numérique, est le processus qui consiste, pour une entreprise, à intégrer les technologies digitales dans l’ensemble ou une partie de ses activités. Lors de l’événement de networking Les Big Boss, Opinionway publiait un sondage à partir des réponses de 301 chefs d’entreprises (PME et ETI). Grâce à cette enquête ils ont remarqué que 19% des entreprises sont avancées dans leur transformation digitale et que seulement 3% sont à la pointe de leur transformation digitale.
Mais quels sont les impacts et les bénéfices d’une transformation digitale ?
Transformation digitale : Pourquoi ?
La transformation digitale n’est pas seulement une numérisation de l’entreprise. Elle consiste à faire évoluer l’activité de l’entreprise autour d’axes fondamentaux pour que l’entreprise se fasse une place dans un monde connecté et digital :
- Le Business model : Face à une concurrence accrue venue de nouveaux acteurs sur le marché et portant de nouveaux business models disruptifs (par exemple Tesla sur le marché automobile ou encore AirBnB sur le marché de l’hôtellerie), les entreprises doivent gagner en réactivité et en agilité dans leurs prises de décisions. Elles doivent donc se transformer et introduire des changements.
- L’expérience-client : L’expérience-client est le deuxième levier de la transformation digitale. La transformation digitale offre une connaissance plus approfondie du client, rendue possible grâce aux outils digitaux. L’analyse des données devient fondamental pour connaître son client, son parcours d’achat et le fidéliser.
Quels bénéfices attendus pour les entreprises ?
Le bénéfice de la transformation digitale correspond souvent à la raison pour laquelle on la met en place :
- Gain d’efficacité opérationnelle
- Développement de l’entreprise
- Gain de communication en externe et en interne
- Avantage concurrentiel
- Nouvelles sources de revenu
Selon OpinionWay, la digitalisation permettrait également pour grand nombre de DG d’encourager l’innovation dans leurs entreprises (pour 76% des entreprises, et 80% des entreprises avancées d’un point de vue digital).
Au coeur de ces bénéfices attendus : les salariés. Grands oubliés de nombreuses stratégies digitales, les collaborateurs (utilisateurs d’outils digitaux) sont pourtant au cœur du succès des projets de transformation digitale !
Quels impacts sur les salariés ?
Trop d’entreprises ont lancé de grands projets de transformation digitale sans anticiper les impacts qu’ils auraient sur les collaborateurs.
A grands coups d’applications mobiles, de réalité virtuelle, ou de digitalisation des points de vente, les organisations ont mis en second plan les collaborateurs qui, pourtant, utilisent et font vivre ces évolutions digitales. Non pas qu’elles les aient oublié : elles ont juste pensé que ces changements seraient intuitifs, compris et acceptés par tous.
Aujourd’hui nous voyons bien les limites du « aller vite et plus loin avec le digital » : si le volet Humain n’est pas transversal et clé dans tous les projets digitaux, il est bien compliqué d’atteindre les objectifs fixés !
La transformation digitale : une histoire d’Hommes
Accompagner ses collaborateurs dans la mise en place de nouveaux outils doit être un point clé de tout projet de digitalisation d’entreprise. Un projet qui, sans l’adhésion des collaborateurs, aura du mal à fonctionner et aura des répercussions internes et externes à l’entreprise !
Il faut faire de ses collaborateurs des atouts dans la transformation digitale et, bonne nouvelle, de nombreuses approches et outils innovants permettent de les sensibiliser, de les former et de les accompagner dans ces changements
Sources :
http://www.blogdumoderateur.com/etude-opinionway-transformation-digitale/
http://www.surlechemindusucces.com/enjeux-benefices-digital-lentreprise/
http://www.communication-web.net/2015/03/04/reussir-la-transformation-digitale-de-lentreprise/