Tribune – La formation informatique : nouvel enjeu RH en entreprise

La digitalisation des entreprises

L’époque est à la digitalisation des entreprises : les outils et technologies mobiles, cloud, sociales, transforment radicalement les façons de travailler.

Aujourd’hui, plus aucune fonction de l’entreprise n’y échappe :
– Les financiers, contrôleurs de gestion et comptables sont rivés à leurs tableurs Excel, ERP ou système de reporting favori.
– Les commerciaux n’ont d’autre choix que “d’être fliqués” dans le CRM pour toucher leurs bonus. Ils apprécient cependant d’avoir sur tablette leurs tournées commerciales et le catalogue client.
– Les marketeurs découvrent les joies du retargeting et de l’emailing à gogo dans les plateformes de marketing automation,
– Les logisticiens ont fiabilisé le suivi de leurs marchandises grâce aux systèmes de traçabilité,
– idem pour les qualiticiens, services clients, développeurs informatiques, …
Quant à la direction générale, comment pourrait-elle se passer de ses tableaux de bord sur sa tablette qui a remplacé le bon vieux cahier aide-mémoire ?

L’informatique, partie intégrante des métiers en entreprise

L’informatique fait donc partie intégrante du métier, d’une fonction d’un collaborateur.
Les ressources humaines -elles aussi de plus en plus informatisées pour gérer les talents de l’entreprise-, se doivent d’intégrer cette composante comme compétence indispensable, au même titre qu’une compétence métier.
La compétence informatique pour un financier (manier des chiffres et tableaux sur son ordinateur) est devenue aussi critique que de connaître son plan de compte ou ses indicateurs. Le commercial peut être formé aux techniques de vente, mais sera également efficace avec un CRM pour adresser l’intégralité de son volumineux portefeuille client et ainsi augmenter son chiffre d’affaires.

Dans tous les cas, il s’agit d’être plus efficace, et d’en optimiser l’utilisation en l’intégrant dans ses processus et tâches quotidiennes.

Aujourd’hui, la compétence informatique est encore trop vue comme une affaire de spécialistes ou d’experts alors qu’elle doit se banaliser à l’ensemble de l’entreprise.
L’informatique n’est plus un métier à part, elle fait partie de tous les métiers de l’entreprise.

Une nouvelle stratégie de formation sur les outils informatiques

Plusieurs changements sont donc à opérer du côté de la stratégie de formation sur les outils informatiques.

– D’une part les responsables formation doivent devenir “IT friendly”. Les formations informatiques ne sont pas encore vues comme assez “nobles” (ne dit-on pas souvent d’ailleurs outils informatiques au lieu de compétences informatiques), peut être par méconnaissance ou manque de culture informatique / digitale des responsables de formation.

– Il ne faut pas seulement former aux outils. Les logiciels informatiques ERP, CRM, etc. sont maintenant calqués sur les processus opérationnels de l’entreprise. Former aux outils informatiques, c’est former aux processus métier, et inversement !
Il s’agit donc plutôt d’intégrer la formation aux outils informatiques dans des formations à portée métier plus large, et non pas d’avoir des formations “spéciales outils informatiques”.

– Passer d’un mode où l’on forme uniquement lorsque un nouvel outil informatique est déployé à un mode où la formation devient continue. Car les processus, procédures et outils évoluent maintenant constamment, et pour couvrir les besoins des nouveaux arrivants pour lesquels des sessions spécifiques ne sont pas forcément organisées.

– Il faut donc également pouvoir délivrer ce contenu de formation à la demande du collaborateur, où qu’il soit, quand il le souhaite, et sur tout type de terminal (ordinateur, tablette, téléphone) auquel il a accès.
Ceci impose de pouvoir maintenir et faire évoluer ce contenu de manière très agile. Ce contenu doit être très opérationnel et adapté au métier du collaborateur.

La formation informatique en entreprise s’inscrit donc parfaitement dans les objectifs RH de l’entreprise : rendre les collaborateurs plus performants et compétents dans leurs métiers.

Dans le contexte de transformation digitale des entreprises, les responsables formations se doivent donc de relever ce défi en fournissant aux apprenants des formations informatiques intégrées aux cursus de formation métier. Ces formations doivent être évolutives, agiles et fournies au moment où le collaborateur de l’entreprise en a besoin.
Mais pour cela, les responsables formation devront s’équiper en outils informatiques et … se former.

Tribune rédigée par Toan Nguyen, PDG de Shortways