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La transformation digitale est un enjeu pour la croissance d’une entreprise, notamment dans le domaine des Ressources Humaines. En effet, celles-ci ont été mises en exergue avec la crise de la Covid-19.

L’adoption des outils numériques dans le domaine des Ressources Humaines a poursuivi son avancée en 2021.

Selon une étude réalisée par Infopro Digital Etudes auprès de 250 décideurs des RH et DR, les services RH digitaux sont bien perçus par les collaborateurs selon 9 répondants sur 10. Et selon les 3/4 des interrogés, l’investissement RH ne va pas s’arrêter là mais va augmenter en 2022.

Pour John Kostoulas, VP Analyst chez Gartner, les tendances sont relatives à l’amélioration de l’expérience des employés, de la compréhension des besoins de l’entreprise ainsi que de l’efficience des processus RH.

Mais quels sont les moyens et pratiques mis en place pour avancer dans ces directions ?

Vers une homogénéisation des systèmes RH ⚙️

John Kostoulas souligne que, dans les grandes organisations, les systèmes utilisés pour les RH se comptent par centaines.

Par conséquent, les employés sont confrontés à un environnement complexe, fragmenté, déconnecté. Les employés ont parfois 3 systèmes différents à utiliser pour accomplir 1 seul workflow.

Cela pose plusieurs problèmes, notamment la fragmentation de l’organisation en silos, et une abondance de systèmes de sécurité sous la menace de cyberattaques. En effet, celles-ci se développent en nombre et en ingéniosité. La cybersécurité étant considérée encore par certains comme un frein au développement de la transition digitale pour 1/4 des décideurs (selon les résultats de l’étude Infopro énoncés dans l’Usine Digitale), une homogénéisation des systèmes est de bon ton ! 

Un autre problème lié à la fragmentation des systèmes RH est le manque d’harmonie, mais aussi de personnalisation, le marché des éditeurs HCM étant dominé à 60% par 4 éditeurs : SAP (20%), Workday (17%), UKG (14%) et Oracle (12%).

Une bonne expérience employé pour une vie professionnelle saine 💙

Suite à la crise sanitaire et à sa « grande démission », le bien-être et le ressenti des collaborateurs est ressorti comme un point crucial dans le domaine des RH. D’après une enquête de Future Workplace, « The Organizational Impact of Coronavirus », « 1 collaborateur sur 3 a vu son bien-être diminuer ».

C’est pourquoi il est aussi important d’investir dans les outils numériques que de modeler l’expérience employé.

Ainsi, avec cette accélération de la transformation digitale, et ces applications métier toujours plus nombreuses à utiliser, l’accès aux formations à distance fait donc partie des fonctions ayant le plus évolué depuis le début de la crise, selon L’Usine Digitale et Sopra HR.

Pour John Kostoulas, cela passe également par la communication des attentes et des objectifs de l’entreprise, penser aux employés et améliorer leur visibilité d’avenir dans l’entreprise :

« La demande de technologie se focalisera sur des outils qui permettent de soutenir et d’accompagner l’évolution et la croissance des processus clés comme le recrutement, l’onboarding, la formation hybride ou le travail en équipe à distance », John Kostoulas.

Pour parvenir à une bonne expérience employé, mettre en place des feedbacks des collaborateurs ou encore des campagnes d’entretiens pour connaître leurs doléances, leurs objectifs, leurs remarques mais également pour reconnaître leur travail fourni et faire une évaluation des compétences s’avère également essentiel. Cette étape est importante lorsque l’on sait qu’en France, 87% des collaborateurs cherchent du sens dans leur travail (selon le 2022 Deloitte CxO « Sustunability » Report).

Ces outils de recueil et d’analyse des avis et de perception des employés, c’est ce que Gartner appelle « la voix de l’employé ». Ils sont essentiels à la construction d’actions en phase avec la réalité des DRH.

Puis, après cette récolte d’informations, l’analyse et l’exploitation de ces données peuvent avoir de nombreux bénéfices comme celui d’améliorer la marque employeur d’une entreprise.

Améliorer la marque employeur présente plusieurs avantages :

  • Diffuser une image positive de l’entreprise et affirmer sa réputation,
  • Favoriser l’attractivité de l’entreprise et améliorer l’efficience de son sourcing,
  • Fidéliser les collaborateurs, maîtriser et réduire le turnover,
  • Développer l’engagement et la fierté d’appartenance.

Cependant, il est aussi important de laisser un accès à ces feedbacks aux collaborateurs afin qu’ils puissent avoir d’eux-mêmes un avis critique sur ce bilan.

À noter, il est essentiel de créer une Charte de sécurité afin de protéger les données et les employés. 

Développer les compétences des employés 🧠

Comme nous l’avons vu précédemment, beaucoup de français cherchent du sens dans leur travail. Afin de développer leur bien-être en entreprise, leur engagement et leur sentiment de légitimité, il est important que ceux-ci puissent élargir leurs domaines de compétences, que ce soit pour leurs softskills et leurs hardskills.

Il existe des solutions de gestion des compétences, comme eLamp, qui produisent et rendent exploitable une cartographie des compétences des employés tout en sécurisant les expertises des équipes. Ces technologies sont utilisées pour différents cas d’usages tels que :

  • Le staffing des projets
  • Le maintien des expertises
  • Le strategic Workforce Planning
  • La polyvalence des équipes

A la croisée des ERP et des solutions d’analytics RH, eLamp est la brique manquante entre les RH et les opérations. Cette solution génère des données en se branchant aux processus opérationnels/aux SIRH en place, et reprend des données existantes en traduisant les anciens référentiels et en les rendant exploitables par les managers.

Ces solutions permettent donc à la fois d’améliorer la performance opérationnelle et les processus RH.

L’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle 👩🏻‍💻

Avec le déploiement du télétravail, la séparation entre la vie professionnelle et personnelle a été fortement ébranlée. Les décideurs ont bien pris conscience de cet équilibre : 67% d’entre eux considèrent que cela représente un risque. Malgré cela, selon un sondage CGT réalisé auprès de 15 000 personnes, 98% des collaborateurs approuvent 2 à 3 jours de télétravail par semaine mais à condition d’améliorer le droit à la déconnexion et les équipements de travail.

Une réorchestration de la vie de travail est nécessaire. Les bureaux doivent être repensés pour une version hybride faisant la liaison entre le présentiel et le distanciel, tout en favorisant la communication et les interactions sociales. 

Améliorer l’efficacité des processus RH 🚀

 

Afin d’améliorer l’efficience des processus RH, il est important d’analyser les données récoltées et de les utiliser pour comprendre les attentes des collaborateurs à tout moment. Les informations transmises par les employés sont très importantes pour comprendre leurs problématiques et leurs solutions, leurs ambitions et les dispositions à instaurer.

L’une des grandes tendances de 2022 en termes d’analyse de données est donc l’intelligence artificielle.

« Les responsables RH s’intéressent à l’IA pour réduire le coût de leurs opérations tout en améliorant l’efficacité de leurs processus clé », nous dit John Kostoulas, Vice President Analyst chez Gartner. 

On peut coupler l’utilisation de l’IA à des graphiques dynamiques afin d’avoir une lecture optimale des données.

Cependant, l’utilisation de l’intelligence artificielle nécessite d’avoir certaines compétences en data analyse. C’est pourquoi il est bon d’investir dans la formation de vos équipes RH. Il n’est pas nécessaire que vos équipes aient le niveau d’expertise d’un Data Analyst, mais il paraît sensé de connaître quelques éléments sur le sujet.

Prioriser les objectifs 🎯

Une problématique qu’ont rencontré les entreprises durant ces deux dernières années a été l’incertitude. Les objectifs commerciaux succincts et les évaluations de performance en résultant ont été totalement bousculés. Et comme nous l’explique l’article « Tendance RH 2022 » de Talentsoft, il faut en tirer des leçons et REvoir tout cela !

« L’une des pistes possibles est de REconstruire sa stratégie sur les bases des expériences récentes. À partir de vos données, il est nécessaire de REvoir les actions mises en place et les décisions qui ont été prises pour RÉ-ajuster le tir et tenter d’anticiper au mieux les compétences et quelle sera votre feuille de route RH pour 2022″, Talentsoft.

Il est donc important de proposer des espaces libres dans la conception afin de laisser place aux changements, d’intégrer différents points de vue et d’écouter les utilisateurs finaux sur leur participation. Les tableaux de bords produits par les datas offrent la possibilité aux collaborateurs RH d’avoir une vision de la totalité des données des employés. Ces derniers leurs permettent alors de trouver des solutions et de les mettre en place de manière réfléchie. Cela favorise un alignement des décisions de court terme avec votre stratégie en accord avec l’environnement et la stratégie long terme de l’entreprise. 

La DAP Shortways, l’outil qu’il vous faut 💡

Shortways Assistant est la Plateforme d’Adoption Digitale qui accompagne les employés qui doivent utiliser au quotidien des dizaines d’applications ! Grâce aux bulles d’aides, guides pas à pas ou FAQ, vos employés sont plus efficaces et mieux formés à leurs applications digitales.

    • Shortways accompagne et forme vos multiples profils utilisateurs, en présentiel comme en distanciel, sur leurs processus RH :

En intégrant des informations contextuelles directement dans votre application métier (SIRH, CRM, ERP, …), notre solution forme, informe et accompagne les utilisateurs au cours de leur utilisation.

L’assistant virtuel Shortways peut intégrer tout type de contenu : documents PowerPoint explicatifs de procédures métier, définitions textuelles de règles internes, vidéos de micro-apprentissage, …

Grâce à cet outil, vos employés seront par exemple accompagnés dans la complétion/validation des formulaires d’évaluations annuelles, en ayant accès à des informations contextualisées au moment où ils en ont besoin.

    • Shortways vous aide à améliorer vos processus RH :

Shortways vous permet de gérer vos contenus afin qu’ils s’adaptent au plus près de vos besoins :

Grâce aux Dashboards et Statistiques d’utilisation, les administrateurs de notre solution peuvent piloter les aides et les faire évoluer à tout moment en étant réactifs aux demandes d’assistance reçues : quels contenus sont les plus joués et nécessitent un réel accompagnement, quel contenu est manquant car il engendre des demandes de support récurrentes, …

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