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Parole d’experts – Assurer l’adoption de sa plateforme de formation, TotalEnergies
Découvrez les méthodes mises en place par TotalEnergies Learning Solutions pour faciliter l’adoption de leur outil de formation.
Shortways lance sa distribution indirecte à grande échelle et présente son programme partenaires
Shortways, éditeur d’un assistant numérique, fait évoluer sa stratégie commerciale et se tourne vers la distribution indirecte.
4 secrets pour améliorer la satisfaction de mes utilisateurs
Self-service, suivi des demandes, feedbacks, … Découvrez nos 4 secrets pour améliorer la satisfaction de vos utilisateurs.
Idée reçue : “L’efficacité du support métier n’est pas une priorité”
Idée reçue : “L’efficacité du support métier n’est pas une priorité pour la satisfaction des utilisateurs et la performance de l’entreprise”.
Le piège de la complexité du processus de création de ticket pour l’utilisateur
Découvrez pourquoi un processus de création de ticket trop complexité nuit à la performance de vos utilisateurs.
TotalEnergies Learning Solutions fait le choix de l’assistant digital Shortways
Shortways accompagne TotalEnergies Learning Solutions dans la mise en œuvre de leur outil en les guidant dans leurs parcours de formation.
5 vérités à accepter sur le ticketing métier
Qualification des tickets, guidage des utilisateurs, impacts organisationnels … Découvrez 5 vérités à accepter sur le ticketing métier.
Idée reçue sur le support métier : transférer chaque ticket à la DSI est la bonne démarche à suivre
Découvrez pourquoi transférer chaque ticket à la DSI n’est pas la bonne démarche à suivre pour un support métier efficace.
Les 6 problèmes de support métier les plus courants
Réponse tardive, qualification insuffisante, … Découvrez notre top 6 des problèmes de support métier les plus courants.
Les leçons à tirer du support informatique pour le support métier
Anticiper, centraliser, mesurer, … Découvrez les leçons à tirer du support informatique pour le support métier.
Idée reçue : mes utilisateurs connaissent la démarche pour contacter leur support métier
Découvrez pourquoi penser que les utilisateurs connaissent la démarche pour contacter leur support métier est une idée reçue.
Idée reçue sur le support métier : demander à mon collègue est la meilleure façon de me débloquer sur mon logiciel métier
Découvrez pourquoi demander de l’aide à un collègue plutôt qu’au support métier est une mauvaise idée sur un logiciel métier.