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Qualification des tickets, guidage des utilisateurs, impacts organisationnels … Découvrez 5 vérités à accepter sur le ticketing métier.

Découvrez pourquoi transférer chaque ticket à la DSI n’est pas la bonne démarche à suivre pour un support métier efficace.

Réponse tardive, qualification insuffisante, … Découvrez notre top 6 des problèmes de support métier les plus courants.

Anticiper, centraliser, mesurer, … Découvrez les leçons à tirer du support informatique pour le support métier.

Découvrez pourquoi penser que les utilisateurs connaissent la démarche pour contacter leur support métier est une idée reçue.

Découvrez pourquoi demander de l’aide à un collègue plutôt qu’au support métier est une mauvaise idée sur un logiciel métier.

Découvrez l’impact d’un mauvais signalement d’incident sur un logiciel métier et 6 conseils pour éviter ce piège.

Self-help, priorisation ou encore analyse des tendances : découvrez nos 4 secrets pour réduire le TCO de votre application métier.

Découvrez 3 raisons expliquant pourquoi penser qu’externaliser son support utilisateur pour réduire ses coûts est une idée reçue.

Volume de tickets, Temps de traitement, Taux horaire, … Découvrez 3 raisons qui expliquent vos coûts de support utilisateur élevés

Base de connaissances, automatisation, anticipation, … Découvrez LE secret pour recevoir moins de tickets utilisateurs.

Découvrez pourquoi penser que l’intranet répond à toutes les questions des utilisateurs est une idée reçue.