Le mois dernier, nous étions très heureux de vous accueillir pour échanger sur un nouveau Retour d’Expérience Client ! Vous étiez nombreux à nous avoir rejoint le temps d’un petit déjeuner pour échanger sur vos projets mais aussi et surtout pour écouter le témoignage d’un de nos clients sur sa Transformation Achats & Finance et la façon dont Shortways les accompagne.
Pour ceux qui n’ont pu être présents parmi nous, retour en quelques lignes sur le projet de notre client, grande entreprise du CAC 40.
Transformation Fonction Finance & Achats
Dans le cadre de la Transformation de sa Fonction Finance & Achats, notre client déploie un nouvel ERP.
Un projet innovant qui conduit cette grande entreprise à définir une stratégie de formation et d’accompagnement axée sur les utilisateurs et l’expérience employé.
La solution Shortways : un dispositif d’aide efficace d’aide au déploiement
Dans cette démarche, cette Grande Entreprise a retenue Shortways pour accompagner plus de 5000 collaborateurs en charge des demandes d’achat.
Avec les Pas-à-pas et l’Aide Contextuelle de la solution Shortways, directement intégrée dans leur ERP, les collaborateurs de cette Grande Entreprise reçoivent en temps réel de l’information pour réaliser leurs transactions sans difficultés ni assistance.
Shortways intervient alors comme une solution de formation digitale qui vient compléter les dispositifs existants (formation présentielle, elearning hébergés sur un LMS interne, vidéos etc.). Elle assure le support des utilisateurs grâce à plus de 1.000 instructions contextuelles et 300 vidéos de formation.
Un dispositif de formation livré clé en main, et disponible en moins de 10 jours !
Une solution si rapidement adoptée en interne que c’est notre client lui même qui a pu nous faire une démo live, sur un vrai cas d’usage !
10 fois moins d’appels vers le support en 3 mois !
La solution Shortways permet de sécuriser la saisie des données dans le nouvel ERP : les collaborateurs de cette grande entreprise accèdent aux informations métier dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin.
En choisissant Shortways pour assister et accompagner leurs collaborateurs dans la prise en main et l’utilisation de leur nouvel environnement de travail, cette Grande Entreprise a réduit par 10 le nombre d’appels vers le support !
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