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Au poste de Chief Digital Officer depuis plus d’un an, Magali Noé entend impulser avec son équipe une dynamique du digital au sein de CNP Assurances. Avec un parcours atypique et diversifié dans le domaine de l’actuariat, du marketing et de la gestion de projet, Magali Noé veut rendre autonome les métiers dans le digital avec, au centre de toutes les attentions, les clients du Groupe.

Parole d'experts de Magali Noé, Chief Digital Officer de CNP Assurances

Qu’est-ce-que la transformation digitale chez CNP Assurances ?

« La transformation digitale de CNP Assurances, appelée « Cap Digital », poursuit deux objectifs majeurs : développer le business et transformer l’entreprise en impulsant une dynamique de groupe pour s’adapter aux nouveaux usages.

Notre dynamique digitale s’appuie sur quatre instruments :

  1. La culture digitale des collaborateurs. Nous organisons des événements thématiques, des conférences, nous avons créé des espaces digitaux, mis en place un réseau social d’entreprise et d’autres outils qui facilitent la communication et la prise d’initiative. Nous adoptons de nouveaux modes de travail et des nouvelles postures managériales…
  2. Un Accélérateur. Pour aller toujours plus vite dans la création de produits pour nos clients, nous encourageons les idéations et les prototypages afin de mettre le client le plus tôt possible dans ce processus de création.
  3. Le programme Open CNP d’ouverture à l’écosystème de l’innovation. A travers ce programme lancé fin 2015, CNP Assurances finance et accompagne le développement de start-ups et collabore avec des écoles et des universités. Ainsi, le Groupe vient-il pour la première fois d’investir dans une fintech en entrant au capital de Lendix, première plateforme française de prêts aux PME.
  4. L’expérience client. Nos clients sont au cœur de chaque action et chaque décision. Cette approche « customer centric » est essentielle et doit devenir un réflexe pour tous : elle concerne tous les collaborateurs du Groupe, y compris ceux qui ne sont pas en contact avec la clientèle. »

Où en êtes-vous aujourd’hui dans cette transformation ?

« La transformation digitale du Groupe est en constante évolution. Elle concerne les outils, les offres et les process mais aussi et peut-être avant tout les méthodes de travail, la culture et le comportement. Elle suppose une vision stratégique partagée et propagée, renforcée par des réalisations.

Elle se construit chaque jour avec la mise en place de nouveaux projets. Certains d’entre eux peuvent d’ailleurs modifier les manières de travailler et de s’organiser. Pour être efficace et pérenne, la transformation digitale s’accompagne d’expérimentations.

Mon rôle de Chief Digital Officer est fondamentalement d’impulser et d’entretenir cette dynamique globale de transformation digitale pour que chaque collaborateur soit autonome et responsable de cette transformation et que chaque expérience profite au Groupe.

Nous avons d’ailleurs créé un espace dédié aux initiatives digitales du Groupe. Les collaborateurs présentent leurs projets, partagent leurs bonnes pratiques et collaborent entre eux. Ainsi, les réalisations en Amérique latine inspirent celles en Europe et inversement. »

Comment parvenez-vous à impulser une culture digitale au sein de CNP Assurances ?

« Nous privilégions la multiplicité des actions pour être présents partout, en permanence, être visibles dans le quotidien de chacun et surtout pour être disponible auprès des collaborateurs. Nous organisons chaque mois des conférences, chaque semaine des rencontres, proposons des e-learning, construisons des showrooms pour présenter les initiatives digitales du Groupe. Une Académie du Digital avec des jeux entre équipes a ainsi été organisée…

Par ailleurs, les collaborateurs participent à la transformation digitale du Groupe à travers des actions ludiques et dynamiques, des actualités et espaces d’échanges accessibles sur leurs postes de travail….
Nous avons également créé des Espaces Digitaux au sein des locaux de CNP Assurances. L’occasion pour les collaborateurs d’échanger autour d’un café et de se familiariser avec des outils digitaux. Chaque jeudi, l’équipe digitale est à la disposition des collaborateurs pour répondre à leurs questions, ouvrir des débats ou encore partager des idées…

Pour impulser en profondeur la culture digitale, je suis intimement convaincue que l’un des instruments de transformation le plus efficace au sein de CNP Assurances est le réseau social d’entreprise. J’y souscris pleinement : d’un espace de curation pour partager des articles entre collaborateurs, le réseau social du Groupe représente aujourd’hui un formidable vecteur d’intérêt où chacun est acteur. Ainsi, les salariés lancent régulièrement des débats sur la robotique, le télétravail… et discutent entre eux, construisent ensemble…

L’équipe digitale collabore par ailleurs étroitement avec la direction de la communication et du marketing stratégique, avec l’IT, les Ressources Humaines et le Secrétariat général, tous contributeurs clé de la transformation digitale de l’entreprise. »

Proposez-vous des actions plus spécifiques pour les collaborateurs un peu moins enclins au digital ?

« Notre enthousiasme, notre volonté ainsi que notre énergie nous permettent d’aborder chaque sujet même les plus ardus. Par exemple, nous avons développé avec la DRH un nouveau parcours de formation des managers qui leur permet, via un serious game, de s’approprier de nouvelles attitudes managériales associées à des outils digitaux.

Complètement dissout dans nos usages quotidiens, le numérique se développe progressivement dans la vie publique et dans l’entreprise. La culture digitale qui nécessite d’intégrer à la fois des compétences techniques, une remise en cause de ses savoirs et une approche différente de l’organisation peut néanmoins pour certains être identifiée à un « gadget ». En veillant au respect de l’équilibre ludique /classique des projets et des actions, nous agissons en profondeur et durablement. Avec « Cap Digital », nous contribuons à l’association de quick-wins et de projets plus vastes en favorisant la transversalité entre chaque service et métier. »

Une transformation digitale est également synonyme d’outils digitaux. Comment faites-vous pour accompagner et former les collaborateurs à ces nouveaux environnements ?

« Des ateliers informatiques mis en place par les équipes IT existent depuis de nombreuses années au sein de l’entreprise. Nous nous y sommes associés et y apportons un angle digital avec notamment des thématiques sur l’utilisation de la messagerie instantanée, les méthodes agiles, les réseaux sociaux … de plus en plus plébiscités. Nous nous efforçons toujours de faire correspondre les sujets aux besoins des métiers. L’objectif étant d’autonomiser les équipes en inscrivant pleinement le digital dans leur quotidien.

Pour former aux outils digitaux, nous nous appuyons également sur le réseau social d’entreprise par le biais duquel nous diffusons des vidéos qui sont par nature des dispositifs digitaux plus dynamiques et impactants.

Enfin, nous avons opté pour le développement progressif d’outils digitaux adaptés à chacun. Ainsi, nous identifions les besoins et sélectionnons les outils en conséquence en veillant à simplifier au maximum son utilisation, afin de ne pas mobiliser trop longtemps les collaborateurs à leur adoption. »

Quels conseils donneriez-vous à des entreprises qui conduisent leur transformation digitale ?

  1. « Susciter l’envie et être tenace
  2. Être humble et valoriser l’autre
  3. Être agile et expérimenter
  4. Avoir une vision cohérente, partagée et qui place le client au cœur
  5. Et s’amuser ! »

Merci à Magali Noé pour son témoignage et son retour d’expérience.

Photo ©CNP Assurances – C. Croizet – janvier 2016

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