L’humain est au cœur des préoccupations IT des entreprises, une affirmation validée par une étude menée en décembre 2014 par APQC auprès de 303 décideurs IT (principalement des DSI) pour connaître leurs priorités et challenges pour l’année 2015.
APQC met en avant 6 priorités pour les décideurs IT : processus, performance, conduite du changement, qualité, conduite de projets et finance… tout est lié et tourne autour de l’humain : l’utilisateur du système d’information, le collaborateur au cœur de la performance de l’organisation.
Les challenges en matière de gestion des processus
- – 43,6 % Gouvernance en environnements transverses
- – 39,9 % S’engager en patron du changement
- – 36,0 % Identifier, prioriser et sélectionner les opportunités d’amélioration
- – 33,0 % Apporter l’agilité dans les interactions transverses
- – 31,7 % Apporter continuellement des améliorations en évitant les divergences entre métiers
Les challenges en matière de gestion des performances
- – 44,7 % Etablir une culture de la performance
- – 38,3 % Identifier les bons benchmarks
- – 36,8 % Trouver et exploiter les processus de mesure des métiers
- – 36,0 % Penser les processus pour éliminer le coût de la non qualité
Les challenges en matière de conduite du changement
- – 45,4 % Engager les employés sur le changement
- – 42,9 % Intégrer les stratégies de gestion du changement dans les objectifs de transformation
- – 33,3 % Techniques et stratégies
- – 33,3 % Disposer d’un framework de changement pour les outils, les process et les hommes
- – 32,5 % Identifier les bonnes mesures pour tracer le changement dans l’organisation
Les challenges en matière de gestion de la qualité
- – 50,2 % Créer un système de gestion de la qualité qui impacte réellement le travail des équipes
- – 43,1 % Renforcer les processus qui, sans parler de qualité, vont permettre de tirer avantage des méthodes et outils de la qualité
- – 40,8 % Comprendre les activités de l’entreprise nécessaires au support d’une culture de la qualité
Les challenges en matière de gestion projets
- – 38,8 % Mesurer le succès des projets à partir des résultats metiers
- – 32,1 % Faire évoluer le pilotage des projets de la conformité aux process à l’excellence de la performance
- – 30,1 % Promouvoir des chefs de projets leaders pour remplacer des chefs de projets gestionnaires
Les challenges en matière de gestion financière
- – 63,9 % Planifier et budgéter
- – 55,7 % Prévisionnel financier
- – 37,7 % Comptabilité générale et reporting financier
Le point commun à toutes ces priorités 2015 est l’humain, le collaborateur de l’entreprise. Faire comprendre, respecter et adopter les processus de l’entreprise, aider les collaborateurs à être toujours plus performants et efficaces au-delà des systèmes d’informations, accompagner les populations dans le changement et dans les projets, fiabiliser la qualité des données de l’organisation et surtout améliorer le quotidien des collaborateurs au travers des missions IT.
Longtemps cantonnées à un rôle principalement technique, les directions de systèmes d’informations sont de plus en plus connectées avec les métiers. C’est un plus pour leurs entreprises, qui deviennent ainsi beaucoup plus performantes.
Sources :
APQC – 2015 Business Excellence Priorities and Challenges: Survey Summary