Jean-Robert Tellier, consultant technique Senior chez Landesk, a publié un article sur ChannelBiz tout à fait en accord avec le positionnement de Shortways : il faut apporter de nouveaux services qui permettent d’impliquer et d’autonomiser les utilisateurs, pour gagner en productivité et efficacité.
Le métier de la DSI est en pleine mutation, il doit faire face à des contraintes budgétaires et technologiques et répondre à des exigences utilisateurs toujours plus fortes en terme de qualité et de performance des outils. Les utilisateurs sont de plus en plus technophiles et la DSI peine à suivre leurs demandes : ils commencent à utiliser leurs propres outils sans autorisation de la DSI par manque de réactivité de cette dernière. Ces initiatives posent des problèmes de sécurité à l’entreprise dont la DSI se doit d’être garante. La DSI doit donc repenser sa stratégie et son positionnement pour mieux répondre aux besoins métiers.
Une solution ; l’IT en libre-service
La DSI ne doit pas que suivre un raisonnement technique, elle doit suivre une démarche de service pour optimiser les réponses qu’elle apporte aux utilisateurs. La DSI doit désormais se positionner comme un centre de services auprès duquel chaque utilisateur peut venir chercher les outils dont il a besoin.
L’IT en libre-service permet à l’utilisateur d’accéder à des services et outils sécurisés adaptés à sa fonction et à ses besoins. La DSI va ainsi apporter une réelle valeur ajoutée à l’utilisateur au travers d’une réponse adaptée et rapide à ses besoins.
Implication + responsabilisation des utilisateurs = gain en productivité
L’IT en libre-service nécessite tout de même une implication de la part des utilisateurs. Sans elle, la DSI ne peut pas comprendre les besoins et les contraintes de chaque métiers. Avec une forte implication de touts les collaborateurs, la DSI pourra déceler de nouveaux outils et services et ainsi toujours améliorer la qualité de ses services aux utilisateurs.
Qui dit implication, dit aussi responsabilisation. Si la DSI met à disposition des utilisateurs de nouveaux outils et services, les utilisateurs doivent également les utiliser et les intégrer à leur quotidien. Si, par exemple, la DSI propose aux utilisateurs un service pour les autonomiser dans la gestion des incidents, il faut que ces derniers deviennent acteur de ce service : soumission de tickets, consultation d’une base de connaissances en ligne, etc. L’IT en libre-service va revaloriser le métier de la DSI et va lui permettre de se consacrer à des projets plus importants et stratégiques pour l’entreprise.
Les bénéfices de cette approche apportent un vrai gain d’efficacité à toute l’entreprise, pas seulement à la DSI : coordination entre différents métiers, gain de temps et d’argent et surtout gain de productivité. L’IT en libre-service va permettre à l’entreprise de gagner sur tous les fronts !