Panorama Consulting Solutions (PCS) a réalisé une étude auprès de 192 entreprises, tous secteurs confondus, sur leur sélection, leur implémentation et leurs satisfaction concernant la mise en place d’un ERP dans leur société. 40% des répondants ont finalisé l’implémentation de leur ERP, 35% sont en cours et 20% sont en phase d’étude.
La majorité des sociétés ont bien assimilé les bénéfices qu’apporte un ERP :
– Amélioration de la performance
– Plusieurs systèmes en un
– Amélioration de la relation avec ses clients
Il y a tout de même quelques entreprises qui mettent en place un ERP sous la pression des maisons mères et investisseurs (4%).
Quelles satisfactions face à la mise en place d’un ERP ?
70% des entreprises sont satisfaites de leur ERP mais seules 63% considèrent que leur projet ERP est un succès ! Il y a tout de même 16% des entreprises qui estiment que leur projet ERP est un échec.
Les résultats sont donc nuancés :
– 52% sont satisfaites des fonctionnalités de l’ERP et 51% sont satisfaites de la cohérence entre l’ERP et les besoins métiers
– 35% sont insatisfaites de l’assistance à l’implémentation et les documentations reçues de la part des éditeurs
En parlant d’éditeurs, il y en a trois qui se partagent une grande part du gâteau : 34% Oracle, 20% Microsoft, 16% SAP.
Les sociétés qui ont implémenté un ERP ont choisi, pour 85% d’entre elles, d’installer un ERP On-Premise (ERP déployé sur site) contre 11% qui ont choisi une solution Cloud. Le nombre de solution ERP en Cloud a significativement diminué par rapport à l’année précédente (26%). Deux raisons expliquent ce changement : le manque de connaissance sur la technologie Cloud (45%) et la peur d’une faille de sécurité (30%) alors même que ces entreprises estiment qu’une solution Cloud permet de diminuer considérablement les coûts de fonctionnement (36% estiment que le Cloud diminue de 41 à 61% des coûts par rapport à une solution ERP traditionnelle). Les entreprises préfèrent jouer la sécurité plutôt que l’économie sur des projets ERP qui atteignent des millions d’euros.
Le budget des projets ERP
54% des projets ERP dépassent le budget initialement prévu ! 32% des projets dépassent jusqu’à 25% des budgets initiaux.
Les principales raisons :
– la durée du projet a augmenté (17%)
– des problèmes techniques et organisationnels ont créé des coûts supplémentaires (15%).
La durée des projets ERP
En plus des budgets initiaux qui sont dépassés, 73% des entreprises ont dépassé leur délai de projet ERP. En moyenne, les sociétés estiment que leur projet ERP durera 12,6 mois mais il atteint bien souvent les 16,3 mois.
Les raisons de ce retard :
– des problèmes liés aux changements organisationnelles (14%)
– l’ERP a été étendu à d’autres services et sites de la société (13%)
– des problèmes liés au transfert de données (12%)
PCS explique que le dépassement de durée des projets provient généralement d’un mauvais support aux projets (consulting et autres) et d’une mauvaise organisation de la conduite du changement et des nouveaux process.
Quels ROI suite à l’implémentation d’un ERP ?
80% des entreprises ont pu mesurer des bénéfices : 66% ont atteint de 0% à 50% des bénéfices souhaités et seulement 26% ont réalisé 50% et plus de bénéfices souhaités.
Les trois bénéfices qui ont été le plus atteint avec la mise en place d’un ERP :
– un meilleur accès à l’information (14%)
– une amélioration de la productivité et de l’efficacité (11%)
– une meilleur interaction entre les différents acteurs de l’entreprise (10%)
L’étude met en avant les deux bêtes noires d’un projet ERP : la durée et le budget qui sont bien souvent dépassés dans la majorité des cas. PCS met notamment l’accent sur l’importance, pour les entreprises qui se lancent dans un projet ERP, de bien définir et de mettre en place un projet de conduite du changement pour éviter tous problèmes organisationnels. Les entreprises doivent bien mesurer et encadrer les changements organisationnels et procédurales qui peuvent impacter sur la durée et les coûts de leur projet ERP.
Vous pouvez retrouvez l’étude complète de Panorama Consulting Solutions ici (en anglais) : http://panorama-consulting.com/resource-center/2014-erp-report/
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