Jan 7, 2025 | Smart Ticketing
La gestion des demandes de support utilisateur est essentielle pour garantir une bonne expérience et fluidifier les processus internes. Cependant, de nombreuses entreprises constatent une augmentation de leurs coûts de support, qui peuvent peser lourdement sur le...
Dec 17, 2024 | Smart Ticketing
La gestion des tickets utilisateurs est un défi majeur pour les entreprises modernes. Qu’il s’agisse de questions répétitives ou de problèmes techniques complexes, un volume élevé de tickets peut rapidement entrainer un impact néfaste sur votre société....
Dec 17, 2024 | Smart Ticketing
Renvoyer un utilisateur vers l’intranet pour trouver sa réponse fonctionne à tous les coups ? Démystifions ! Lorsqu’un utilisateur rencontre un problème avec un outil métier (CRM, SIRH, ERP), il est courant que le support le renvoie vers l’intranet de l’entreprise...
Dec 17, 2024 | Smart Ticketing
La surcharge de tickets utilisateurs dans une entreprise est souvent un symptôme de dysfonctionnements plus profonds dans l’organisation et la gestion des outils informatiques. Ce phénomène peut ralentir l’efficacité de l’entreprise, augmenter les...
Dec 16, 2024 | Smart Ticketing
La gestion des demandes de support peut rapidement devenir chronophage et inefficace lorsqu’il y a trop d’allers-retours entre les utilisateurs et les équipes IT pour qualifier une demande. Ce phénomène impacte non seulement les délais de résolution, mais également la...
Dec 16, 2024 | Smart Ticketing
Dans les environnements numériques complexes comme ceux des systèmes SIRH et ERP, on présume souvent que les utilisateurs savent décrire précisément les problèmes qu’ils rencontrent. Pourtant, cette idée reçue est loin de refléter la réalité.La plupart des...
