Jan 20, 2025 | Smart Ticketing
Le support métier est un maillon essentiel pour garantir l’efficacité des processus et maintenir une expérience utilisateur fluide. Cependant, il est souvent confronté à des défis récurrents qui entravent ses performances. Ces problèmes, lorsqu’ils ne sont pas...
Jan 20, 2025 | Smart Ticketing
Dans le contexte actuel de transformation numérique, le rôle du support dépasse largement le cadre technique et s’étend désormais aux processus métiers. L’objectif est d’accompagner efficacement les collaborateurs, tout en garantissant la continuité des...
Jan 13, 2025 | Smart Ticketing
Dans de nombreuses organisations, on suppose que les utilisateurs savent spontanément comment contacter leur support métier en cas de besoin. Pourtant, cette idée reçue s’avère souvent loin de la réalité. Une méconnaissance des démarches à suivre peut non seulement...
Jan 13, 2025 | Smart Ticketing
Dans le cadre de l’utilisation des outils métiers au sein des entreprises, il est courant d’observer un réflexe chez les collaborateurs : se tourner directement vers un collègue pour obtenir une aide rapide en cas de difficulté. Si cette démarche peut sembler logique...
Jan 13, 2025 | Smart Ticketing
Dans un monde professionnel où les systèmes numériques pilotent une grande partie des processus, le signalement d’incidents est devenu un point névralgique de la gestion des opérations. Cependant, ce processus n’est pas exempt de défis. Parmi les écueils les plus...
Jan 7, 2025 | Smart Ticketing
Réduire le TCO (Total Cost of Ownership) de vos applications métier est un objectif stratégique pour toute entreprise souhaitant maximiser le retour sur investissement de ses outils numériques. En effet, les coûts associés aux applications métier (tels que les ERP,...
