Apr 18, 2025 | Paroles d'experts, Smart Ticketing
À l’occasion d’un webinaire retour d’expérience avec l’équipe d’Orange, Magali THOMAS, Thomas POIRIER et Benoit LAMPURÉ ont partagé leur démarche innovante autour du ticketing métier dans Oracle ERP Cloud, en s’appuyant sur la solution Smart Ticketing codéveloppée...
Jan 23, 2025 | Smart Ticketing
Dans un contexte professionnel où les systèmes d’information sont de plus en plus centralisés, la satisfaction des utilisateurs devient un enjeu stratégique pour les entreprises. Un utilisateur satisfait non seulement utilise les outils avec efficacité, mais il...
Jan 23, 2025 | Smart Ticketing
Idée reçue : “L’efficacité du support métier n’est pas une priorité pour la satisfaction des utilisateurs et la performance de l’entreprise” L’idée selon laquelle le support métier jouerait un rôle secondaire dans la satisfaction des utilisateurs et la...
Jan 23, 2025 | Smart Ticketing
Dans un environnement de travail où l’efficacité est primordiale, un processus de création de ticket complexe peut vite devenir un frein pour les utilisateurs. Au lieu de contribuer à la résolution rapide des problèmes, il crée des frustrations et des pertes de temps,...
Jan 20, 2025 | Smart Ticketing
Dans un environnement professionnel de plus en plus dépendant des outils numériques, la gestion des tickets liés aux processus métier est devenue un enjeu stratégique. Cependant, pour maximiser l’efficacité du support et améliorer l’expérience utilisateur, il est...
Jan 20, 2025 | Smart Ticketing
Dans les entreprises, il est courant de penser que tout problème rencontré avec un outil ou un processus métier doit être automatiquement transmis à la Direction des Systèmes d’Information (DSI). Cette perception repose sur l’idée que la DSI est responsable de...
