Oct 7, 2024 | Articles d'actualités, IT, Smart Ticketing
La rapidité de résolution des tickets utilisateurs est devenue un enjeu stratégique pour les entreprises qui dépendent de leurs systèmes d’information, qu’il s’agisse de SIRH ou d’ERP. Lorsque les problèmes ne sont pas traités rapidement, cela peut...
Oct 7, 2024 | Articles d'actualités, IT, Smart Ticketing
En 2020, Freshdesk (système de ticketing) avait observé un délai moyen de 1ère réponse aux tickets internes supérieur à 24h. Dans un monde d’instantanéité, ce résultat est bien trop élevé pour répondre aux attentes de satisfaction et de qualité attendues par vos...
Oct 7, 2024 | Articles d'actualités, IT, Smart Ticketing
Dans un environnement digitalisé où les entreprises dépendent fortement des Systèmes d’Information utilisés au quotidien par leurs employés (SIRH, ERP, CRM, …), la gestion des tickets utilisateurs devient un enjeu stratégique. Toutefois, aujourd’hui sur votre...
