Dec 17, 2024 | Smart Ticketing
La gestion des tickets utilisateurs est un défi majeur pour les entreprises modernes. Qu’il s’agisse de questions répétitives ou de problèmes techniques complexes, un volume élevé de tickets peut rapidement entrainer un impact néfaste sur votre société....
Dec 17, 2024 | Smart Ticketing
Renvoyer un utilisateur vers l’intranet pour trouver sa réponse fonctionne à tous les coups ? Démystifions ! Lorsqu’un utilisateur rencontre un problème avec un outil métier (CRM, SIRH, ERP), il est courant que le support le renvoie vers l’intranet de l’entreprise...
Dec 17, 2024 | Smart Ticketing
La surcharge de tickets utilisateurs dans une entreprise est souvent un symptôme de dysfonctionnements plus profonds dans l’organisation et la gestion des outils informatiques. Ce phénomène peut ralentir l’efficacité de l’entreprise, augmenter les...
Dec 16, 2024 | Smart Ticketing
La gestion des demandes de support peut rapidement devenir chronophage et inefficace lorsqu’il y a trop d’allers-retours entre les utilisateurs et les équipes IT pour qualifier une demande. Ce phénomène impacte non seulement les délais de résolution, mais également la...
Dec 16, 2024 | Smart Ticketing
Dans les environnements numériques complexes comme ceux des systèmes SIRH et ERP, on présume souvent que les utilisateurs savent décrire précisément les problèmes qu’ils rencontrent. Pourtant, cette idée reçue est loin de refléter la réalité.La plupart des...
Dec 16, 2024 | Smart Ticketing
Lorsqu’un problème surgit dans un système d’information tel qu’un ERP ou un SIRH, l’utilisateur, bloqué dans sa tâche, a 2 options : Chercher la réponse dans la documentation à sa disposition Contacter quelqu’un dans son organisation : utilisateur...
