Jan 13, 2025 | Smart Ticketing
Dans de nombreuses organisations, on suppose que les utilisateurs savent spontanément comment contacter leur support métier en cas de besoin. Pourtant, cette idée reçue s’avère souvent loin de la réalité. Une méconnaissance des démarches à suivre peut non seulement...
Jan 13, 2025 | Smart Ticketing
Dans le cadre de l’utilisation des outils métiers au sein des entreprises, il est courant d’observer un réflexe chez les collaborateurs : se tourner directement vers un collègue pour obtenir une aide rapide en cas de difficulté. Si cette démarche peut sembler logique...
Jan 13, 2025 | Smart Ticketing
Dans un monde professionnel où les systèmes numériques pilotent une grande partie des processus, le signalement d’incidents est devenu un point névralgique de la gestion des opérations. Cependant, ce processus n’est pas exempt de défis. Parmi les écueils les plus...
Jan 7, 2025 | Smart Ticketing
Réduire le TCO (Total Cost of Ownership) de vos applications métier est un objectif stratégique pour toute entreprise souhaitant maximiser le retour sur investissement de ses outils numériques. En effet, les coûts associés aux applications métier (tels que les ERP,...
Jan 7, 2025 | Smart Ticketing
Dans une logique de réduction des coûts, beaucoup d’entreprises envisagent de confier leur support utilisateur à des prestataires situés dans des pays à faibles coûts de main-d’œuvre. Sur le papier, l’externalisation dans des zones géographiques moins coûteuses...
Jan 7, 2025 | Smart Ticketing
La gestion des demandes de support utilisateur est essentielle pour garantir une bonne expérience et fluidifier les processus internes. Cependant, de nombreuses entreprises constatent une augmentation de leurs coûts de support, qui peuvent peser lourdement sur le...
