Le 16 juin avait lieu notre webinaire sur « Comment bien accompagner le développement d’un outil en télétravail » ou nous présentions les différentes étapes à prendre en compte pour un bon démarrage d’outil avec des utilisateurs à distance.

Au cours de ce webinaire, nous avons demandé à nos participants « en quoi le contexte « phygital » va-t-il changer l’accompagnement des utilisateurs sur un nouvel outil ? ».

Nous vous présentons aujourd’hui les différentes réponses de nos participants.

Qu’est-ce-que le phygital ?

Le mot « phygital » est la contraction des mots « physique » et « digital ». Il allie les environnement en ligne et hors ligne en prenant les meilleurs aspects de ces deux parties. Le but du phygital est de créer une meilleure expérience utilisateurs pour les collaborateurs d’une entreprise.

0% d’entre eux pense que cela ne va rien changer

Ce chiffre nous montre bien que le télétravail modifie les habitudes des utilisateurs qui ne sont pas/plus au bureau. Il faut donc revoir les process et les façons de faire de l’entreprise pour s’adapter à ces nouveaux utilisateurs.

70% d’entre eux pensent qu’il va falloir beaucoup plus rassurer les utilisateurs

C’est le chiffre le plus important de notre sondage. Une très grande majorité des participants pensent que le télétravail implique de beaucoup plus rassurer les utilisateurs qui sont à distance lors du déploiement d’une nouvel outil.

En effet, pour une grande majorité des collaborateurs en télétravail, ce mode de travail est un nouveau et implique de grands bouleversements des habitudes et des façons de faire. Le déploiement d’un outil, qui doit être très accompagné lorsque les utilisateurs sont au bureau, se doit d’être encore plus accompagné et de manière adapté quand ses utilisateurs sont à distance.

Pour 30% des participants, la communication sera plus difficile

La communication auprès de tous les collaborateurs de l’entreprise sera différente et beaucoup de nos participants pensent que celle-ci sera plus compliquée. Il faudra être particulièrement attentif aux messages envoyés et revoir les moyens de communication présents dans l’entreprise et adapter ceux-ci pour une communication destinée aux utilisateurs en télétravail.

Des moyens de communications ont également connu un essor depuis quelques mois tels que Zoom ou Microsoft Teams, n’hésitez pas à faire des réunions en visioconférence ou créer des groupes afin de plus facilement informer tous vos collaborateurs.

Pour conclure

Nos participants ont clairement mis en avant que le déploiement de nouveaux outils en télétravail va bouleverser les façons de faire et de communiquer.

A distance, il faut faire encore plus attention aux manières de communiquer, voire réformer ces moyens afin de toujours mieux communiquer et rassurer les collaborateurs.

Il ne faut pas oublier que pour la plupart d’entre eux, cette nouvelle façon de travailler est nouvelle et qu’un temps d’adaptation est nécessaire afin d’appréhender et d’avoir confiance en ces nouveaux outils. Bien communiquer est plus dur, il faut donc être plus vigilant afin de bien accompagner le déploiement un nouvel outil lorsque les utilisateurs sont à distance.

Notre assistant digital Shortways peut vous aider à rassurer vos utilisateurs. Sa disponibilité en continu et ses différentes aides (pas-à-pas, FAQ, aide contextuelles) leur apporte du soutien peu importe le jour et l’heure.

 

Vous désirez voir notre webinaire ? Cliquez sur le lien suivant : https://shortways.com/fr/project/accompagner-deploiement-outils-teletravail/