Notre partenaire, MLR Conseil (Cabinet de conseils expert en SAP et dématérialisation) a réalisé un focus sur notre solution de support utilisateurs Shortcuts.
Principe de fonctionnement
Jonathan Tayar, fondateur de MLR Conseil, revient sur le principe de fonctionnement de notre assistant virtuel et contextuel qui permet de se connecter à deux applications :
- – votre application métier (SAP, Oracle, Microsoft Office, etc.)
- – votre système de gestion de contenus (Microsoft Sharepoint, Google Sites, Alfresco, etc.)
Notre outil d’aide en ligne est en superposition de votre application métier et permet d’afficher des informations concernant les mots que vous survolés, le tout provenant directement de votre base de données métiers. Ainsi, vous avez accès à la bonne information, au bon moment.
Un concept extrêmement simple, son application également !
Dans un second temps, MLR Conseil prend exemple sur le domaine qu’il maîtrise : le monde SAP.
Votre utilisateur doit choisir un code TVA permettant de pré-remplir les taux et montant de TVA qui seront appliqués sur le poste de commande nouvellement créé. L’assistant virtuel Shortcuts permet d’afficher une page dédiée pouvant expliquer les différents codes TVA. L’utilisateur comprendra alors dans quel cas utiliser un code plutôt qu’un autre. Au final, c’est la qualité des données saisies qui s’en ressent : on fiabilise ce qui est saisit tout en ayant un gain de temps non négligeable de recherche d’informations !
Vous mettez à disposition de vos utilisateurs tout un manuel utilisateur !
La charge de travail de mise en place d’une telle solution est principalement concentrée sur la rédaction des éléments que vous souhaitez mettre à disposition de vos utilisateurs. Vous avez déjà un manuel utilisateur prêt ? Vous pouvez le confier à MLR Conseil pour le remettre sous un format « Wiki » utilisable par Shortways.
Shortways, une solution caméléon !
Selon vous, quels sont les éléments différenciateurs de la solution Shortways ?
Jonathan Tayar : “Le point principal selon moi est que le moteur Shortways puisse se connecter d’une part à n’importe quelle application sur le bureau du poste de travail utilisateur, mais surtout à n’importe quel outil documentaire (ou presque). L’utilisation de wikis par exemple rend la mise à jour des fiches tellement simple qu’on imagine difficilement avoir une documentation en ligne obsolète. C’est un outil vivant qui va respirer au rythme des déploiements et des changements de l’entreprise !“
Gain de temps et d’énergie
Quels sont les bénéfices qu’apporte la solution Shortways à vos clients ?
Jonathan Tayar : “De manière assez claire, le fait que l’information vienne à soi sans avoir besoin d’aller la chercher représente un gain assez important. En termes de temps, en termes d’énergie de recherche. Combien de fois un utilisateur s’énerve lorsqu’il ne trouve pas les informations qui l’intéressent ou bien qu’il doit fouiller dans une documentation de 150 pages pour se rendre compte qu’elle n’est pas à jour ? Bref, un gain de temps pour l’utilisateur, mais aussi pour tout son entourage direct et indirect (support utilisateur, mais aussi autres services de l’entreprise qui peuvent recevoir leurs dossiers plus rapidement). “
Vous êtes intéressés ? ou tout simplement curieux ? Contactez MLR Conseil !
Article complet : MLR Conseil – Shortways : la bonne information au bon moment