A l’occasion de sa Soirée DSI, l’USF (Association des Utilisateurs SAP Francophones) a dévoilé les résultats d’une enquête exclusive, réalisée par TNS Sofres auprès des entreprises françaises, sur leur perception de SAP S/4 Hana, le nouvel ERP Cloud de SAP, lancé en 2015.
Claude Molly-Mitton, Président de l’USF, présente les résultats de l’enquête sur la perception de SAP S/4 HANA par les entreprises françaises.
« Il nous semblait évident de sonder la perception qu’ont les utilisateurs SAP de S/4 HANA. Car cette solution innovante continue de poser, un an après son lancement, de nombreuses questions tant stratégiques qu’opérationnelles » déclare Claude Molly-Mitton, Président de l’USF. C’est donc au total 210 entreprises qui ont répondu au sondage, dont 55% du CAC 40.
L’ERP SAP S/4 Hana est une solution innovante mais des questions techniques et commerciales restent en suspens
Les répondants ont identifié des atouts et des freins liés à la solution S/4 HANA :
► Une solution innovante : 72% des répondants pensent que S/4 HANA reflète le caractère visionnaire de la stratégie de SAP.
► Une stratégie globalement plutôt adaptée aux besoins du marché : 59% des répondants pensent que la stratégie déployée par SAP autour de S/4 HANA est adaptée au marché et répond aux attentes.
► Un manque d’information sur la couverture fonctionnelle de la solution SAP S/4 HANA : 78% des répondants pensent que le niveau d’information fourni par l’éditeur sur les fonctionnalités de sa nouvelle solution est insuffisant.
► Une interrogation majeure sur les aspects commerciaux : 90% des répondants estiment ne pas disposer d’informations suffisantes sur le modèle de licences et les droits d’usage de SAP S/4 HANA. Plus de la moitié (53%) considèrent même ce niveau d’information comme mauvais.
78% des entreprises sont insatisfaites quant a la réponse apportée par SAP sur les impacts métiers et sur les processus et l’organisation de SAP S4/HANA
L’étude réalisée par l’USF a surtout mis en avant une interrogation majeure de la part des entreprises : quels impacts SAP S/4 HANA a sur les métiers, les processus et l’organisation ? Surtout, 78% des interrogés se disent insatisfaits de la réponse donnée par SAP !
Pour Claude Molly-Mitton, « ce dernier chiffre est sans doute le plus important. Car la justification de se lancer dans S4/HANA ne pourra en aucun cas être technologique. S/4HANA doit être un projet métier. Les clients devront donc trouver des cas d’usage. Et la migration se fera progressivement, avec d’abord un ou deux processus, puisque SAP garantit la capacité de migrer en douceur une partie seulement des process sous S/4HANA tout en conservant tout le reste un certain temps sous ECC6.».
Il s’agirait aussi pour les entreprises d’anticiper les impacts que le déploiement d’un nouvel ERP, qu’importe la technologie et l’éditeur, aura sur les collaborateurs, futurs utilisateurs de la solution. Les accompagner efficacement dans ces changements, les former à la prise en main et, au-delà, aux données qu’ils doivent y saisir, etc… Il y a un vrai changement de paradigme à avoir : des collaborateurs non plus au service de l’outil ERP mais des collaborateurs qui utilisent l’outil ERP.
Des entreprises encore hésitantes à se lancer dans un projet de déploiement de SAP S/4 HANA
Selon l’enquête, un gros quart des utilisateurs envisage de mettre en oeuvre S/4 HANA dans les 3 ans à venir (dont 13% dès 2016), un tiers l’envisage à plus long terme, et un gros tiers (38%) ne l’envisage pas du tout à ce jour.
« Ces résultats mitigés sont évidemment à mettre en regard du manque de visibilité des clients sur les efforts nécessaires pour migrer vers SAP S/4 HANA et surtout les cas d’usage qui permettront de le justifier. Ceci dit, si un quart des clients SAP France migrent au moins en partie sur S/4 HANA dans les 3 ans, ce sera déjà beaucoup, et il n’est pas dit qu’il y ait assez de ressources compétentes en France au sein de SAP et de ses partenaires pour assumer un tel volume de projet… On peut aussi légitimement se poser la question de savoir si les 38% de clients qui n’envisagent pas à ce jour migrer vers SAP S/4 HANA ne vont pas trouver que c’est le bon moment pour remettre sur la table le choix même de SAP en tant qu’ERP, au moins partiellement pour certains process métier. SAP sait pertinemment qu’il a ouvert une boite de Pandore et qu’il prend un risque. Et c’est sur le terrain des processus métier que se fera le succès ou l’échec de S/4 HANA. Même si la valeur ajoutée technologique de S/4 HANA est largement reconnue par les clients, ce n’est absolument pas suffisant pour se lancer dans un tel projet. La clé sera ailleurs, dans la valeur et l’usage métier » conclut Claude Molly-Mitton.