Dans un marché où les plateformes d’adoption digitale deviennent essentielles au bon usage des outils métiers, Shortways franchit une étape majeure. À l’issue du dernier benchmark sectoriel « DAP PEAK Matrix® Assessment 2025 » d’Everest Group, notre solution quitte la catégorie des “Aspirants” pour rejoindre celle des “Concurrents Principaux”.
Une reconnaissance qui reflète des choix technologiques ambitieux, une vision claire de l’accompagnement utilisateur en RUN, et une attention constante portée à l’expérience utilisateur grâce à Smart Ticketing et Shortways Assistant.
Une reconnaissance du marché qui valide nos choix stratégiques
Le benchmark DAP PEAK Matrix® Assessment 2025 mené par Everest Group place désormais Shortways dans la catégorie des “Concurrents Principaux”.
Cette évolution traduit la capacité de notre solution à répondre aux enjeux critiques des projets de transformation digitale : accompagner l’appropriation des outils métiers, fiabiliser les usages au quotidien, et garantir un ROI mesurable dans le temps.
Ce changement de positionnement récompense une stratégie claire : celle d’adresser non seulement les problématiques d’onboarding ou de conduite du changement en amont, mais aussi d’assurer un accompagnement sur toute la durée de vie des applications.
Intégrer le support dans la stratégie d’adoption : notre vision gagnante
Trop souvent, l’accompagnement s’arrête à la mise en production. Chez Shortways, nous sommes convaincus que la courbe d’apprentissage ne s’arrête jamais. Le support utilisateur doit être envisagé comme un levier d’adoption permanent.
Ce qui distingue réellement Shortways des autres plateformes d’adoption digitale, c’est notre capacité à aller au-delà de la formation et de l’assistance embarquée, en intégrant une véritable brique de support utilisateur dans la stratégie d’adoption.
Grâce à Smart Ticketing, nous sommes à ce jour la seule DAP à proposer une fonctionnalité de création de tickets directement depuis l’interface utilisateur, sans rupture de contexte. L’utilisateur peut signaler un blocage ou poser une question au support sans quitter son écran métier, avec un ticket automatiquement qualifié, enrichi de données contextuelles, et orienté vers la bonne équipe.
En intégrant la gestion des demandes métier dans le flux de travail, nous accompagnons les utilisateurs tout au long du cycle de vie applicatif : du premier clic jusqu’à la résolution de leurs incidents.
Résultat : un meilleur taux d’appropriation, une réduction des délais de traitement, et une amélioration continue de l’expérience utilisateur, mesurée et actionnable.
Conclusion
Ce passage de statut dans le benchmark des plateformes d’adoption digitale confirme que notre vision est la bonne : celle d’un accompagnement global, de l’apprentissage initial jusqu’à la gestion du quotidien.
En alliant l’assistance embarquée et le support intelligent, Shortways répond aux attentes des responsables applicatifs et des DSI en quête d’une adoption durable et efficace de leurs outils métiers.
En savoir plus sur le rapport DAP PEAK Matrix® Assessment 2025 d’Everest Group
Ce rapport s’appuie sur le processus annuel de demande d’informations (RFI) d’Everest Group pour l’année civile 2025, sur les interactions avec les principaux fournisseurs de plateformes d’adoption digitale (DAP), sur la vérification des références clients et sur une analyse continue du marché des DAP (tous secteurs et zones géographiques confondus).
Il examine :
- La dynamique du paysage des fournisseurs de DAP
- Les fournisseurs en fonction de leur vision et de leurs capacités en matière d’impact sur le marché
- L’évaluation PEAK Matrix® des fournisseurs de DAP par le Groupe Everest
- Les principaux atouts et limites des fournisseurs de DAP
Contactez Everest Group pour obtenir le rapport complet : “Digital Adoption Platforms (DAP) PEAK Matrix® Assessment 2025”
Ou Shortways pour plus d’informations sur notre solution : Contactez-nous
