Dans le cadre de notre Livre Blanc « L’adoption des outils Oracle à l’épreuve du Cloud et de l’Intelligence Artificielle », nous avons réalisé un Baromètre auprès de 61 membres de l’Association des Utilisateurs Francophones Oracle (AUFO).
Ce baromètre dresse un état des lieux précis de l’adoption des solutions Oracle au sein des organisations. Au-delà des chiffres, il met en évidence des tendances clés : une adoption encore inégale, des pratiques de formation en transition et un rôle croissant du support utilisateur dans la réussite des projets. Cette analyse vise à dégager les enseignements majeurs du baromètre et à identifier les leviers d’amélioration permettant de renforcer durablement l’efficacité et l’appropriation des environnements Oracle.
Périmètre du Baromètre
Ce baromètre réalisé conjointement avec l’AUFO met en évidence la grande diversité des
organisations utilisant les solutions Oracle, des petites structures aux grands groupes dotés de systèmes complexes, et leur présence dans tous secteurs confondus. Plus de 53% des répondants travaillent dans des entreprises de moins de 5 000 employés et près de 18% travaillent dans des entreprises de plus de 100 000 salariés.
Il met en lumière un écosystème Oracle en pleine évolution, où coexistent encore des solutions Cloud et des applications historiques. En majorité, 21% des répondants ont déployé ERP Cloud.
La formation aux outils Oracle
Note de l’efficacité de la formation
2,98/4
Malgré l’essor du digital, les pratiques de formation restent encore très traditionnelles : 19% des répondants s’appuient toujours sur le présentiel et 22% sur des manuels PDF ou papier. Les formats numériques progressent, mais restent minoritaires, ce qui révèle une évolution encore partielle des pratiques de formation au sein des organisations.
L’évaluation de la formation révèle une tendance majoritaire : 62% des répondants estiment son efficacité au niveau 3 sur 4. Une part plus réduite du panel considère la formation très performante, tandis que d’autres la situent à un niveau inférieur. Ces résultats mettent en évidence que les dispositifs de formations sont perçus comme efficaces.
L’adoption des outils Oracle
Note de l’adoption des outils Oracle par les collaborateurs
2,88/4
L’étude met en évidence une adoption encore incomplète des outils Oracle : 21% des répondants estiment que l’adoption est mauvaise, avec des niveaux très variables selon les modules et leur complexité fonctionnelle. Ces résultats reflètent des niveaux d’appropriation différents d’une organisation à l’autre.
Cette adoption partielle génère des impacts directs sur la performance opérationnelle : 85% des membres de l’AUFO constatent une dégradation de la qualité des données lorsque l’adoption est faible, dont 61% de manière majeure. Elle affecte également la qualité et le coût du support (84%), ainsi que la satisfaction des employés (92%) et des managers (87%), jusqu’à impacter l’image même de la fonction métier pour 80% des répondants.
Le support apporté aux utilisateurs sur les questions métier
Le recours au support reste largement centré sur les interactions humaines, les utilisateurs se tournant d’abord vers leurs collègues (19%) ou vers les utilisateurs clés (18%). Les dispositifs digitaux, tels que les portails d’assistance ou les chatbots, sont beaucoup moins sollicités. Cette organisation montre une assistance encore très informelle et dépendante des échanges directs, plutôt que structurée autour d’outils dédiés.
Tous les membres de l’AUFO s’accordent toutefois à reconnaître le support comme un facteur clé de l’adoption des outils Oracle, avec une qualité de service jugée satisfaisante (3/4).
Le support utilisateur occupe une place importante dans l’usage quotidien des outils, en contribuant à la résolution des incidents mais aussi à l’accompagnement des collaborateurs dans leurs pratiques. Les résultats montrent qu’il intervient à la fois comme point de contact technique et comme relais d’information, ce qui en fait un acteur structurant dans la continuité des usages et dans la montée en compétence des utilisateurs au sein des organisations.
L’impact du passage au Cloud
La migration vers le Cloud s’est largement imposée : 69% des entreprises interrogées l’ont réalisée ces cinq dernières années, sans constater d’impact majeur sur l’adoption.
Cependant, si les environnements technologiques ont été modernisés, les méthodes d’accompagnement des utilisateurs n’ont pas suivi au même rythme. Beaucoup conservent des pratiques héritées de l’on-premise. Seuls 33% ont revu leur dispositif d’accompagnement, révélant un écart persistant entre innovation technique et évolution des usages.
Cette même dynamique se retrouve dans l’organisation du support utilisateur. Pour 36% des répondants, la migration vers le Cloud a tout de même amorcé une évolution.
L’impact de l’arrivée de nouvelles fonctionnalités intégrant de l’IA
L’intelligence artificielle apparaît comme un levier majeur de modernisation des environnements Oracle, offrant une expérience plus fluide, personnalisée et proactive, tout en automatisant des tâches à faible valeur ajoutée. Son adoption reste toutefois contrastée : 46% des répondants ne prévoient pas de déployer prochainement des fonctionnalités d’IA, tandis que 36% s’y préparent et 18% les utilisent déjà. Lorsqu’elle est intégrée de manière pragmatique et alignée aux besoins métiers, l’IA devient un facteur d’efficacité, d’autonomie et de satisfaction pour les utilisateurs.
Parmi les répondants, 70% estiment que l’intelligence artificielle aura un impact sur l’adoption et le support utilisateur. Cette perception met en évidence l’attente d’une évolution des modes d’interaction avec les outils et des pratiques d’accompagnement au quotidien.
Les résultats suggèrent par ailleurs que l’intégration de l’IA devra être envisagée en lien avec les besoins métiers et les usages actuels, afin d’évaluer dans quelles conditions elle pourrait contribuer à l’efficacité, à l’autonomie ou encore à l’amélioration de l’expérience utilisateur.
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