5 freins sur l’onboarding de nouveaux utilisateurs

L’onboarding des nouveaux utilisateurs représente une étape stratégique dans tout projet d’implémentation ou de transformation digitale. Pourtant, de nombreuses entreprises constatent que malgré les efforts déployés, l’appropriation des outils reste partielle et fragile. Derrière cette difficulté, on retrouve des freins récurrents, structurels ou organisationnels, qui viennent compromettre l’efficacité des dispositifs de formation initiaux. On vous en détaille 5 majeurs dans cet article.

Au programme :

Une formation théorique déconnectée des usages réels
Une pression immédiate à la productivité
Des formats de formation inadaptés aux profils utilisateurs
Une organisation dispersée et difficile à synchroniser
Une sous-estimation de la complexité applicative

1. Une formation théorique déconnectée des usages réels

L’un des premiers freins à l’onboarding efficace des utilisateurs réside dans le contenu même des formations proposées. Trop souvent, les supports sont génériques, centrés sur le fonctionnement technique de l’outil, et non sur les cas d’usage réels des utilisateurs. Le nouveau collaborateur, confronté à un discours éloigné de son quotidien, a du mal à faire le lien entre ce qu’il apprend et ce qu’il devra réellement faire une fois sur son poste.

Cette approche descendante ne permet pas d’ancrer les bonnes pratiques et génère une perte rapide d’information dès la sortie de la session. Elle contribue également à un sentiment de confusion lorsqu’il s’agit de passer à l’action dans le contexte spécifique de son métier.

2. Une pression immédiate à la productivité

Le deuxième frein tient à la réalité opérationnelle des entreprises. Dès leur arrivée, les nouveaux collaborateurs sont souvent intégrés dans un rythme soutenu, avec des attentes de résultats immédiats. Le temps qu’ils peuvent consacrer à l’apprentissage est limité et rarement considéré comme prioritaire.

Dans ce contexte, l’onboarding devient une étape secondaire, compressée entre des tâches urgentes ou reportée à une date ultérieure. Le message implicite envoyé par l’organisation est alors que la formation n’est pas un prérequis indispensable à la performance, ce qui fragilise d’autant plus l’appropriation des outils. En cas de report de la formation aux outils, de mauvaises pratiques ont le temps de s’instaurer dans son quotidien.

3. Des formats de formation inadaptés aux profils utilisateurs

Chaque utilisateur a un rapport différent au digital, aux outils RH, ou aux processus métiers. Pourtant, les parcours d’onboarding restent souvent standardisés, sans distinction de rôle, de niveau d’expérience ou de fréquence d’utilisation de l’outil. Un manager, un collaborateur terrain ou un nouveau gestionnaire RH ne disposent pourtant pas des mêmes besoins, ni des mêmes contraintes d’usage.

Cette homogénéité de traitement empêche une formation ciblée et pertinente. Elle laisse sur le bord du chemin certains profils peu familiers avec les outils numériques ou qui auraient besoin d’un accompagnement plus progressif. Le résultat est une adoption inégale selon les catégories d’utilisateurs.

4. Une organisation dispersée et difficile à synchroniser

Dans les structures multi-sites ou en télétravail, l’onboarding souffre aussi de difficultés logistiques. La dispersion géographique des équipes, les fuseaux horaires, les différences de langues ou de matériel disponible compliquent l’organisation de formations synchrones ou la diffusion homogène des contenus.

Cette désynchronisation crée des écarts de montée en compétence. Certains collaborateurs bénéficient d’un onboarding complet, d’autres n’en reçoivent qu’une partie, voire pas du tout. L’entreprise peine alors à instaurer un socle commun de connaissances, essentiel à l’uniformité des pratiques RH.

5. Une sous-estimation de la complexité applicative

Enfin, l’onboarding peut être fragilisé par une vision trop simplifiée de l’outil à adopter. Un SIRH, par exemple, peut paraître intuitif à première vue. Mais la diversité des processus, les subtilités de saisie ou les logiques de navigation peuvent créer des blocages inattendus.

Lorsqu’un utilisateur n’arrive pas à effectuer une tâche apparemment simple, comme valider un entretien ou poser un congé, c’est souvent parce que le parcours utilisateur contient des étapes ou des conditions qu’il n’a pas assimilées. Or, ces subtilités ne sont pas toujours abordées dans les formations initiales, générant de la frustration et des erreurs dès les premières utilisations.

Conclusion

L’onboarding des nouveaux utilisateurs ne se heurte pas à un défaut de bonne volonté, mais à une série de freins bien ancrés dans les organisations. Entre les contraintes de temps, les formats inadaptés, les écarts géographiques ou la complexité des outils, les conditions d’un apprentissage efficace sont rarement réunies.

Pour sécuriser l’adoption, il est indispensable de repenser cette étape comme un processus stratégique, ajusté aux réalités du terrain et aux besoins concrets des utilisateurs.

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