Formation et performance doivent aller de pair en entreprise, sinon à quoi bon former ? Il est vital d’adopter une solution de Support à la Performance (ePSS) dans votre stratégie de Formation & Développement pour atteindre la 1ère place !
Les 5 moments où nous avons besoin d’apprendre
Selon les “Five Distinct Moments of Need” du Dr. Conrad Gottfredson et de Bob Mosher, nous avons besoin d’apprendre à des moments bien précis. Il est important de bien en tenir compte dans les stratégies de formation et de support métier des collaborateurs :
- Quand nous apprenons quelque chose pour la première fois
- Quand nous voulons montée en compétences et améliorer nos connaissances
- Quand nous voulons appliquer quelques chose ou se souvenir de quelque chose
- Quand nous devons résoudre un problème ou corriger une erreur
- Quand des choses changent
Aujourd’hui, les entreprises investissent 80% de leur budget formation dans l’apprentissage formel, soit uniquement les deux premiers points. Les solutions de Support à la Performance (aussi appelé ePSS) sont justement utiles pour adresser ces trois autres moments de formation et d’apporter une vraie continuité dans la formation : de l’apprentissage à l’application.
D’ailleurs, la courbe de l’oubli de Herman Ebbinghaus, vaut pour preuve qu’il est nécessaire d’apporter des connaissances aux collaborateurs dans la durée : nous oublions plus de 80% de ce que nous apprenons au bout d’un mois !
Source : 2SPARK
Quand un collaborateur a besoin d’aide pour réaliser une tâche, il a trop d’alternatives pour trouver une solution, rien n’est vraiment maîtrisé : chercher une solution sur internet, demander de l’aide à ses collègues autour de lui, contacter l’équipe de support… Le collaborateur est frustré, perd du temps et de l’énergie… Mais réfléchissez-y : quelle serait la situation si vous aviez donné accès à la bonne information, appropriée à la situation, au bon moment, à ce collaborateur ?
C’est quoi exactement une solution de Support à la Performance (ePSS) ?
Un ePSS fournit à vos collaborateurs des informations au bon moment,”on-the-job learning”, ce qui facilite leur travail. Différent de la formation classique, un ePSS supporte et guide vos collaborateurs quand ils sont en train de travailler. Cette solution se doit d’être simple, directement intégrée dans les process métiers et intuitive.
Prenons l’exemple d’un collaborateur financier. Embauché depuis quelques semaines, il a été formé aux procédures métiers, outils informatiques et autres connaissances nécessaires pour son poste. Aujourd’hui, il doit remonter des données comptables dans le système de reporting. Problème : il ne se souvient plus de la procédure à suivre ! Grâce à une solution de Support à la Performance, il pourra être aidé, guidé, directement dans ce process de remontées comptables, depuis son logiciel. Il va se souvenir de ce qu’il avait appris, apprendre de ses erreurs, résoudre son problème : une performance immédiate combinée à une formation continue; un dispositif win-win pour le collaborateur et son entreprise.
Formation et Support à la Performance doivent se compléter
Nous utilisons tous les jours des contenus de support à la performance, nous y sommes accoutumés : le GPS dans notre voiture, une liste d’actions à faire pour cuisiner, une vidéo de tutoriel pour réparer notre vélo, etc… Avoir ce même type de dispositif sur notre lieu de travail semble donc évident !
Les fonctions de Formation & Développement se focalisent beaucoup sur l’apprentissage des collaborateurs, l’acquisition de nouvelles compétences et la montée en compétences. Mais ce qu’ils n’apprennent pas, c’est comment appliquer ces compétences dans des situations complexes, auxquelles nous pouvons être confrontées tous les jours. La Formation (cours en présentiel, e-learning, …) est nécessaire quand on doit adopter tout un ensemble de nouvelles compétences mais le support à la performance est plus efficace quand on doit appliquer ces compétences (qu’on a pu apprendre lors d’un cours).
L’objectif du support à la performance est d’effectuer son travail et de finir ses tâches, alors que la Formation est là pour développer des compétences et connaissances, qui vont être oubliés au bout d’un certain temps si elles ne sont pas appliquées dans le quotidien.
Vous l’aurez compris, la Formation est différente du Support à la Performance mais ils doivent être pensé comme une stratégie complète de Formation et de Développement des Compétences dans votre entreprise. Avec une solution simple et intuitive comme la solution Shortways, vous pouvez proposer à vos collaborateurs un support à la performance immédiat pour un apprentissage continu et une meilleur compétitivité de votre entreprise.
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