Les Statistiques & Reporting by Shortways, c’est quoi ?

En tant qu’administrateur (et non en tant qu’utilisateur) de la solution Shortways, vous avez accès aux Statistiques et Reporting. Concrètement, il s’agit d’un tableau de bord qui vous permet de voir l’utilisation qui est faite de la solution Shortways par vos utilisateurs.

L’intérêt ?

En un clin d’œil, vous visualisez la façon dont vos utilisateurs utilisent les différentes fonctionnalités de la solution Shortways. Vous avez un vrai retour sur ce qui est utilisé et consulté.

L’Aide Contextuelle

  • Le nombre total de requêtes effectué
  • Le nombre d’utilisateurs enregistrés qui ont utilisé la fonctionnalité d’aide
  • Le nombre de requêtes moyen par utilisateur
  • Le pourcentage de recherches n’ayant retourné aucun résultat

Les News

  • Le nombre total d’interactions
  • Le nombre d’utilisateurs enregistrés
  • Le nombre de requêtes moyen par utilisateur

Les Step-by-Step

  • Le nombre d’utilisateurs enregistrés ayant joués des step-by-step
  • Le nombre moyen de step-by-step lancé par utilisateur
  • Le nombre total de step-by-step qui ont été lancés

Tous ces indicateurs sont visibles au travers de graphiques très clairs, qui vous permettent de visualiser les données en un seul coup d’œil. Comme dans l’image présentée un peu plus haut, un graphique regroupe l’ensemble des interactions faites avec les différentes fonctionnalités de la solution Shortways. Il est également possible de visualiser un graphique par fonctionnalité. Par exemple, ci dessous, on retrouve un graphique présentant le nombre total de requêtes effectué (aide contextuelle) par mois, ainsi que le nombre d’utilisateurs ayant utilisé cette fonctionnalité.

Faire vivre son dispositif de formation

Avec ce nouveau dashboard proposé par Shortways, vous pouvez également voir :

  • Le Top 20 Found Results : Les 20 premières zones de texte sur lesquelles les utilisateurs activent le plus l’aide contextuelle. C’est à dire les zones sur lesquelles ils ont besoin d’information et pour lesquelles ils en obtiennent. Par exemple, ci dessous se trouvent les 20 premières zones d’expression sur lesquelles des utilisateurs ont activé l’aide contextuelle + le nombre total de demandes sur ces zones d’expressions.

  • Le Top 20 des ‘No Results’ : Les 20 premières zones de texte sur lesquelles les utilisateurs activent le plus l’aide contextuelle mais pour lesquelles ils n’obtiennent aucune information.

Le Top 20 des ‘No Results’ est une donnée relativement intéressante puisqu’elle permet aux entreprises de faire vivre leur dispositif de formation. Si, par exemple, sur 500 utilisateurs, 400 activent l’Aide Contextuelle pour obtenir de l’information sur le terme ‘Demande d’Achat’ mais qu’aucune information n’est fournie, alors l’entreprise peut décider d’en créer.

Useful or not useful ?

Autre nouvelle fonctionnalité de ce dashboard, les administrateurs de la solution Shortways visualisent rapidement si le contenu fourni au travers de la pop up Shortways (définition, Powerpoint, elearning etc.) a été utile ou non pour les utilisateurs. Ainsi, si le contenu a été jugé ‘Not Useful’ par les utilisateurs, les administrateurs peuvent modifier et améliorer ce contenu.

Quels bénéfices ?

Vous l’aurez peut être compris, ce back office de Reporting et de Statistiques vous permet très clairement de piloter aisément le contenu de formation consulté et utilisé par vos utilisateurs. Vous avez un accès simple et immédiat aux actions déclenchées par vos utilisateurs pour s’auto-former et être guidé: l’aide contextuelle pour obtenir de l’aide sur une zone très précise de l’écran, le step-by-step déclenché pour être guidé en temps réel dans l’application sur un process en particulier mais aussi l’actualité lue.

Bref, en quelques coups d’œil, vous avez un retour sur le dispositif de formation mis en place pour accompagner vos utilisateurs dans la bonne prise en main de votre nouveau logiciel.

Alors, que pensez vous de ces évolutions ? Quelles seraient vos attentes sur un dashboard de ce genre ?