Nous avons eu le plaisir d’accompagner Ipsos, 3ème acteur mondial des études de marché et d’opinion publique, dans sa conduite du changement autour de son SIRH Oracle HCM Cloud.
Le 14 juin dernier, Ipsos a partagé son retour d’expérience de la solution Shortways et de son dispositif de conduite du changement SIRH auprès d’une audience principalement composée de spécialiste SIRH.
L’assistant Shortways permet d’accompagner les utilisateurs d’Ipsos dans leurs SIRH, afin de permettre une meilleure prise en main de l’outil et d‘apporter une aide interactive dans le remplissage des données.
Dans cet article nous vous proposons un retour sur les points marquants de ce retour d’expérience qui s’est déroulé en trois temps.
- Une présentation du projet SIRH d’Ipsos (iTalent) et du dispositif de conduite du changement associé
- Une démonstration live de la solution Shortways réalisé par Ipsos dans leur environnement
- Un retour d’expérience terrain par une référente RH France
Présentation du projet iTalent
Basé sur la solution SIRH Oracle HCM Cloud, iTalent a été déployé, simultanément dans 88 pays et 12 langues : un défi qui a conduit Ipsos à définir une stratégie de conduite du changement innovante axée sur l’expérience utilisateur.
Dans le choix d’une solution d’accompagnement innovante chez Ipsos, il a fallu prendre en considération le profil des utilisateurs : une population jeune et digitale, adepte des nouveaux usages.
L’organisation de la conduite du changement s’articule : en central, avec une équipe chargée de définir les process et outils d’accompagnement des utilisateurs, en local dans chaque pays avec un chef de projet ou d’un représentant RH, dont la mission est d’accompagner la mise en œuvre de l’outil auprès des utilisateurs et d’en assurer le support.
Dans le projet iTalent l’accompagnement des utilisateurs ne s’est pas limité à Shortways, mais est venu en complément des outils traditionnels déjà présents dans les projets de transformation RH.
Une vraie démo live de Shortways par un de nos clients !
Cette démo très intéressante nous a permis de voir comment utiliser de manière pratique Shortways lors de la campagne d’entretien annuel d’Ipsos et sur le process de gestion des objectifs.
Grâce aux pas à pas interactifs de Shortways les utilisateurs Ipsos sont guidés tout au long de ces process dans l’application SIRH.
Autre exemple illustré lors de cette démo : une très bonne utilisation de la fonctionnalité « Bubble » permet d’avertir les utilisateurs de la fin de la campagne. Ainsi beaucoup d’e-mails sont économisés lorsque la campagne est fermée dans l’outil !
Retour d’une référente RH France
Troisième volet de ce retour d’expérience qui nous a permis d’avoir une vision terrain du déploiement SIRH avec Shortways.
Shortways faisait partie d’un dispositif de conduite du changement plus large comprenant des sessions de formation présentielles, élaboration de guides utilisateurs, vidéos de promotion etc.
Parmi les gains et bénéfices évoqués :
- Un gain de temps et de ressources dédiées au support,
- Un retour positif des utilisateurs sur l’interactivité et la convivialité de l’assistant Shortways
- Plus d’autonomie des utilisateurs sur l’outil SIRH
- Shortways permet d’accompagner dans l’appréhension de l’apprentissage d’un nouvel outil
Autre retour terrain : les utilisateurs peuvent se retrouver déconcertés lorsqu’il n’y a pas d’aide Shortways disponible sur un process donné. C’est plutôt bon signe, cela veut dire qu’ils ont pris le réflexe de la solution, cela implique de créer et maintenir plus de contenu !
Les bénéfices cachés de l’utilisation de Shortways
Pour terminer ce retour d’expérience, l’équipe d’Ipsos nous a partagé un certain nombre d’avantages dérivés de la solution Shortways qu’elle n’avait pas initialement identifiés :
- Remplacer des personnalisations de l’applicatif SIRH lui-même
- Diminuer drastiquement dans certains pays la surconsommation de tickets de support, en mettant en corrélation les statistiques de l’utilisation de Shortways avec les statistiques de support.
- Et bien d’autres … !
Si vous aussi vous souhaitez découvrir les bénéfices cachés de Shortways contactez nous ?
