10 questions pour évaluer la maturité digitale de ses outils métiers

Maturité digitale, maturité numérique, transformation digitale, transition numérique, culture du digital … autant de termes de plus en plus utilisés lorsqu’il s’agit de parler de la compétitivité des entreprises face à l’environnement numérique grandissant dans lequel nous sommes de plus en plus intégrés.

En effet, la transformation digitale, précédemment vue comme un avantage concurrentiel réservé aux entreprises les plus échelonnées, est devenue une nécessité pour tous qu’il a vite fallu adopter durant la crise.

Néanmoins, seulement 10% des responsables informatiques sont confiants dans leurs capacités à adresser cette transformation digitale (Source : Nexthink) !

Alors par où commencer ? 🤔
Une 1ère action serait de faire le point sur où en est son entreprise : par exemple, en mesurant la maturité digitale des outils proposés au sein de son organisation !

• Comment mesurer le niveau de maturité de ses outils ?
• Sur quel barème se positionner afin de définir la stratégie à adopter, et donc dégager un programme de priorités ?

Voyons ça ensemble, en 10 questions !

Selon la revue américaine MIT Sloan Management, la maturité numérique est : « le processus par lequel votre entreprise apprend à réagir de façon appropriée à l’environnement concurrentiel numérique émergeant » dans lequel elle se trouve.

Aujourd’hui, les entreprises doivent s’adapter, innover, pour ne pas être en retard par rapport à la concurrence, et c’est la course à qui se digitalisera le plus, le plus tôt.

Au final, il est difficile de se démarquer lorsque l’on pense simplement à proposer les mêmes outils, et que l’objectif est orienté compétitivité/image de marque, plutôt que réelle satisfaction utilisateur.

Il s’agit donc d’intégrer les bonnes technologies numériques dans l’ensemble de votre organisation, ses divers services et activités :

Logistique & Vente :

• Site internet vitrine ou e-commerce
• Chatbots pour répondre aux questions clients
• Algorithme de recommandations de produits
• Logiciel de gestion des stocks des entrepôts

Et bien d’autres !

Mais la transformation digitale … c’est bien beau ! Cependant si vos employés ne sont pas mûrs pour utiliser leurs outils digitaux … ce n’est pas la peine !

Vous aurez beau construire le site e-commerce le plus futuriste, adopter tous les logiciels de productivité du marché : si votre site internet n’est pas intuitif ou si vos collaborateurs internes ou externes (comme vos fournisseurs) ne sont pas bien formés sur leurs outils, votre réputation et votre productivité n’atteindront pas vos attentes.

👉 Alors : sont-ils mûrs ? Faites le test en 10 questions pour le savoir !

Dans la 1ère partie de notre quiz, évaluons la place qu’occupe actuellement le digital dans votre organisation, c’est-à-dire votre degré de digitalisation :

1️⃣/2️⃣ : Quel pourcentage de vos employés est informatisé ?

Nous l’avons vu plus haut, chaque service peut désormais être digitalisé d’une manière ou d’une autre.

3️⃣ : Quelle place occupe le digital dans la stratégie de votre entreprise ?

La transformation digitale est-elle lancée chez vous ? Y-a-t-il un Chief Digital Officer ou une équipe dédiée au développement digital de votre structure ?

4️⃣ : Combien de domaines avez-vous digitalisé ?

À nouveau, entre la normalisation de nouvelles pratiques digitales et les besoins de dématérialisation des process avec le travail à distance, chaque service se voit désormais alloué de nouveaux processus et outils digitaux à déployer : CRM, HCM, ERP, SI, SIRH, …

5️⃣ : Avez-vous mis en place un programme de formation et d’acculturation au digital ?

Déployer, c’est bien. Former, c’est mieux !

Encore une fois, si vos utilisateurs ne savent pas utiliser les logiciels digitaux que vous déployez, les résultats ne seront pas au rendez-vous. L’adoption digitale est un sujet tout aussi déterminant dans la quête d’un déploiement réussi, de l’atteinte des objectifs fixés, et donc de votre productivité et réputation globale !

6️⃣ : Portez-vous une attention particulière à l’expérience utilisateurs sur vos outils digitaux ?

Une expérience utilisateur simple et intuitive va de pair avec une adoption réussie. Aujourd’hui, l’ergonomie des outils est un élément différenciation majeur, et permet de faciliter l’adoption et l’harmonisation de leur utilisation. Par exemple, disposer d’une équipe d’UX Designers ou se faire aider par des consultants en ergonomie peut être un élément de réponse.

Dans la 2de partie, mesurons l’adoption des outils digitaux dans votre organisation :

7️⃣/8️⃣ : Avez-vous un système de retours d’expérience utilisateurs, et à quelle fréquence mesurez-vous l’adoption des utilisateurs à leurs outils ?

Réalisez-vous des entretiens, des sondages, proposez-vous un système d’envoi de feedback intégré aux applications ?

9️⃣ : Sur la base de ces retours ou mesures, comment qualifieriez-vous votre adoption digitale ?

🔟 : Avez-vous mis en place une plateforme d’adoption digitale pour piloter cette adoption ?

Les plateformes d’adoption digitale comme Shortways sont des solutions directement intégrées aux applications afin de former, communiquer et supporter vos collaborateurs sur leurs outils !