Selon le dernier rapport Magic Quadrant de Gartner Inc. sur les réseaux sociaux au sein des entreprises, les acteurs de ce marché sont entrain de se focaliser davantage sur leur intégration dans les applications métiers que dans le développement de nouvelles fonctionnalités.
Les entreprises et organisations ne recherchent pas une plateforme type Facebook avec des publications de nouveautés et de commentaires pour leurs collaborateurs. Elles veulent des réseaux sociaux qui s’intègrent aux process métiers au travers des outils de communication unifiée et des CRM. Par exemple, le réseau social Yammer développé par Microsoft est intégré au CRM Microsoft Dynamics et au système de gestion d’informations Microsoft SharePoint ou encore Chatter qui est intégré au CRM Salesforce.com.
Deux conditions sont primordiales pour les entreprises : les réseaux sociaux d’entreprises ne doivent pas diminuer la productivité des utilisateurs et doivent améliorer leur travail de tous les jours.
Quelques exemples de réseaux sociaux professionnels : blueKiwi, Jive, TalkSpirit, Yammer, Chatter, etc.
Les réseaux sociaux professionnels ont de plus en plus de mal à se différencier sur le marché, c’est dans leur capacité à s’intégrer aux applications métiers et à s’adapter aux demandes des clients qu’ils vont pouvoir se démarquer. Encore faut-il que ces applications proposent des APIs (Application Programm Interface) …
Mais beaucoup d’entreprises se posent encore des questions : comment obtenir un ROI en mettant en place un réseau social professionnel et comment faire pour que ça augmente la productivité de mes collaborateurs ?
Trop souvent elles se lancent dans un projet de mise en place d’un réseau social professionnel sans avoir un objectif clair et défini, sans vraiment analyser les impacts que ça peut apporter à leur organisation et sans être formé sur les impacts culturels et sociaux qu’un tel outil peut avoir sur un milieu professionnel. Il est nécessaire d’être accompagné par des partenaires qui pourront les conseiller, les former et les aider à intégrer un réseau social là ou il sera nécessaire et utile, là ou il apportera de la valeur ajoutée à l’entreprise.
Grâce à l’assistant virtuel Shortcuts, développé par Shortways, vous pouvez connecter votre réseau social d’entreprise directement à vos applications métiers, CRM, ERP, etc. Ainsi vous obtenez la bonne information, au bon moment, selon votre contexte et vous uniformisez l’information entre votre application métier et votre réseau social d’entreprise.
Plus d’informations : Shortways, la bonne information au bon moment
Source : Enterprise social network software: Integrate with business applications