La hausse des investissements informatiques dans la transformation numérique pour 2015 se confirme, tant sur le développement de la relation client digitale que pour la réduction des coûts informatiques et technologiques. C’est en tout cas, ce que révèle, l’édition 2015 du Baromètre des investissements numériques en France réalisée par Accenture et le magazine IT for Business auprès d’un panel de près de 70 DSI d’entreprises françaises.
Transformation digitale : la hausse des investissements continue
Pour 37% des DSI, les investissements dans le digital ont continué cette année, avec notamment un focus sur la relation client digitale et la réduction des coûts liés à l’IT (Cloud, maîtrise de l’efficacité de la production, externalisation, …). La dépense dans de nouveaux projets digitaux a également évolué pour 39% des DSI contre 42% d’entre eux en 2014. Ces nouveaux projets sont liés au développement de nouveaux services et à la rationalisation et modernisation des infrastructures.
Le Top 3 des domaines du numérique dans lesquels les entreprises ont le plus investi cette année est :
1) la digitalisation des processus (58%) : un tout nouvel investissement digital qui n’était pas encore apparu en 2014
2) les nouvelles solutions applicatives (51%) : les entreprises ont mis l’accent sur la gestion de la relation client, le Cloud Privé, la Production et la Finance/Contrôle de Gestion
3) la sécurité (52%)
D’autres domaines d’investissements ont fait leur apparition grâce au numérique cette année, comme le développement du chiffre d’affaire online et le développement de nouveaux business models avec par exemple les objets connectés.
La relation client porteuse d’investissements informatiques
En 2015, 21% des budgets informatiques étaient consacrés au digital, contre 14% en 2014. Autre preuve du développement rapide de l’entreprise digitale : en moyenne, les entreprises consacrent 23% de leurs nouveaux budgets informatiques à la transformation numérique en 2015, contre 18% en 2014.
En matière de digital, la priorité n°1 reste la digitalisation de la relation client pour 50% des entreprises, suivie de près par la digitalisation des processus pour améliorer la performance de l’entreprise (41%). Les domaines prioritaires en matière d’investissements pour le digital ont notamment été portés par le développement d’applications mobiles pour l’externe et l’interne (64%), suivi ensuite par le développement des services omni-canaux (39%) et la mise en place d’outils marketing de nouvelle génération (32%).
Le ROI (Retour sur Investissement) des investissements du digital reste tout de même le principal défi pour 52% des DSI, suivi de l’évolution de la culture d’entreprise (41%) et l’évaluation des risques en matière de sécurité (32%).
La gouvernance du digital évolue
Pour 60% des DSI, la gouvernance est très importante pour le digital. Les relations entre les Directions Générales et les DSI doivent être plus directes et renforcées et la collaboration entre DSI et opérationnels doit être plus étroite. Une évolution tout à fait compréhensible du fait de l’agilité exigée par le digital.
Les budgets informatiques liés au digital sont d’ailleurs de plus en plus gérés par les équipes opérationnelles, notamment par les équipes Marketing (67% de leur budget), les équipes Relation Client (47%) et les équipes de Vente (33%). Le métier de la DSI évolue avec le digital, devenant davantage prescriptrice de solutions digitales que porteuse de projets.
Pour développer leur stratégie digitale, 79% des entreprises et DSI prévoient de collaborer avec des prestataires externes. Les prestataires software restent les partenaires technologiques les plus importants pour la DSI, avec une volonté de se concentrer d’ici 2-3 ans sur des prestataires exclusivement focalisés sur le digital mais aussi des partenaires starts-up.
Source : Baromètre des investissements numériques en France en 2015 – Accenture en partenariat avec IT for Business auprès de DSI en France
Ces résultats sont-il similaires aux investissements digitaux de votre entreprise en 2015 ? Qu’avez-vous observé et que prévoyez-vous de faire en 2016 en matière d’investissements et de nouveaux projets digitaux ?