SHORTWAYS ASSISTANT
Une solution unique pour faciliter l’adoption de votre logiciel
Vous déployez une application ? Vous cherchez un moyen efficace de conduire le changement ? Vous voulez digitaliser votre formation utilisateur ?
L’Assistant Shortways est la plateforme d’adoption digitale qui accompagne les employés qui doivent utiliser au quotidien des dizaines d’applications !
Comment ?
Shortways Assistant affiche des pas-à-pas, des bulles de notifications ou encore des FAQ contextuelles et intégrées aux écrans de votre application métier.
L’utilisateur peut également envoyer des demandes d’assistance qualifiées.
Résultat ?
Vos employés sont plus efficaces et mieux formés à leurs applications digitales.
Vous réduisez également vos coûts de support de façon simple et rapide.
Découvrez ses fonctionnalités pour vos utilisateurs :
Guidez vos utilisateurs avec des pas-à-pas contextuels
Les pas à pas guident et forment l’utilisateur étape par étape lorsqu’il effectue une tâche dans l’application (consultation, saisie, etc.).
Il découvre les fonctionnalités directement face à son interface, en quelques minutes et en toute autonomie !
L’avantage : Adieu les manuels utilisateurs à rallonge et compliqués à maintenir : digitalisez vos modes opératoires grâce à ces didacticiels interactifs.
Communiquez efficacement avec des bulles de notification
Informez vos collaborateurs directement dans leur logiciel métier des dernières actualités (activité de l’entreprise, rappel de deadline, nouvelle version de l’application, etc.).
L’avantage : Animez votre communauté d’utilisateurs par une communication bien plus intuitive qu’une newsletter : communiquez au bon endroit, au bon moment, aux bonnes personnes !
Répondez rapidement aux questions des utilisateurs avec la FAQ
Mettez en accès rapide à vos collaborateurs les procédures métiers et autres documents utiles répondant à leurs questions les plus fréquentes, au bon endroit dans l’application.
L’avantage : Vos collaborateurs sont plus efficaces : ils n’ont pas besoin de changer d’écran, d’outil, ni d’ouvrir un ticket auprès du support informatique pour accomplir leurs tâches.
Réduisez vos coûts de support utilisateurs avec nos demandes d'assistance
Les utilisateurs peuvent saisir une demande d’assistance contextualisée (écran, profil, langue) directement depuis leur application. Ils peuvent même y insérer une capture d’écran !
La demande est envoyée par email à votre équipe de support ou à votre outil ITSM de ticketing.
L’avantage : Un ticket ouvert en 3 clics ! Votre support est fluidifié, et vos utilisateurs satisfaits de la rapidité apportée à leur réponse.
Assistez et expliquez vos données à vos utilisateurs avec l'aide contextuelle
Vos utilisateurs accèdent en 1 clic, contextuellement, à du contenu de formation (vidéos, textes, PowerPoints, etc.).
Vous apportez des préconisations sur la saisie d’un champ aux règles de l’entreprise, par exemple la définition d’une liste de valeurs.
L’avantage : Vos utilisateurs sont rassurés et font les meilleurs choix de saisie. Vos données sont standardisées et vos coûts de retraitement réduits !
Trouvez facilement du contenu avec la barre de recherche
La recherche permet à l’utilisateur de saisir un ou plusieurs mots-clés en fonction de son besoin et d’afficher directement les résultats correspondants, présentés en fonction de leur pertinence.
L’avantage : L’utilisateur retrouve facilement n’importe quel contenu d’aide : FAQ, aide contextuelle, pas-à-pas, même s’il n’est pas dans le bon écran !
Découvrez les fonctionnalités de gestion pour les administrateurs :
Créez et gérez le contenu en toute autonomie
Créez et maintenez pas à pas, bulles, FAQ en quelques minutes grâce à Shortways Designer, directement depuis votre application.
L’avantage : Créez votre contenu dans votre logiciel sur les écrans dont vous avez besoin, le tout sans nécessiter de compétences en coding !
Dashboards & Statistiques
Pilotez et mesurez l’usage de Shortways Assistant :
– Liens FAQ les plus cliqués
– News marquées comme lues
– Aides les plus consultées
– Pas à pas les plus joués
L’avantage : Vous décidez facilement quel contenu doit être créé, maintenu ou non. De plus, les statistiques peuvent être anonymisées afin de se conformer à votre politique de protection des données privées.
Les voir en action vous intéresse ? Demandez-nous une démo 👇
Téléchargez cette page de présentation :
Téléchargez la fiche descriptive des fonctionnalités :
