2015 a été l’année de la transformation numérique et 2016 ne va pas ralentir son élan ! Pourtant, selon une récente étude de Capgemini Consulting, seules 7% des entreprises se qualifient d’expertes du digital…
7% des 135 entreprises interrogées par Capgemini Consulting ont investi dans le tout numérique : nouvelles technologies et réorganisation en profondeur pour une vraie agilité face aux tendances du marché. Qu’en est-il alors des 93% restantes ?
Selon Capgemini Consulting, 56% des entreprises commencent tout juste à développer leurs connaissances digitales et 21% d’entre elles identifient déjà une amélioration de leur performance. A l’inverse, 16% des organisations manquent encore d’agilité et de compétences numériques pour entreprendre leur transformation digitale… D’ailleurs, le cabinet de consulting PwC, vient de publier une étude qui révèle que seules 6% des entreprises dans le monde ont recruté un Chief Digital Officer pour mener à bien leurs projets de transformation digitale !
Ce qu’il faut surtout retenir de l’étude de Capgemini Consulting c’est que, malgré les avancées des organisations dans le digital, peu d’entre elles sont encore matures. Pourtant, le digital permet aux entreprises les plus avancées d’être plus performantes, rentables, croissantes et agiles avec une répercussion plus que positive sur la satisfaction de leurs clients !
Les 4 pilliers de la transformation numérique
Capgemini Consulting partage dans son étude plusieurs pistes pour organiser et déployer, avec succès, sa transformation digitale.
Pour que le projet soit un succès, il doit s’appuyer sur 4 pilliers qui posent le fondement de cette transformation :
- – La culture numérique
- – Les pratiques digitales
- – Les outils digitaux, collaboratifs et de gestion des données (Big Data)
- – La gestion des compétences digitales
On le comprend bien, au vu de ces 4 leviers, que l’humain doit être au cœur de la transformation digitale !
D’ailleurs, les résultats de cette étude, font parfaitement écho avec un article récemment rédigé par Bertrand Duperrin, expert Frenchweb “Transformation digitale : à quoi s’attendre en 2016 ?“.
Dans son article, il explique très bien que “ceux qui ont oublié le collaborateur commencent à souffrir“. Car oui, la transformation digitale, dans son “excitation médiatique”, a surtout eu des impacts sur la partie visible de l’iceberg : la relation client. Mais le collaborateur a été oublié dans tous ces chamboulements… On lui a présenté de nouveaux outils, de nouvelles pratiques à appliquer sans vraiment l’accompagner dans ces changements. Bertrand Dupperin l’explique très bien aux lecteurs de Frenchweb :
Bref entre ceux qui ont oublié que toute promesse faite au client était délivrée par les collaborateurs et ceux qui ont oublié la proposition de valeur et le sens pour le collaborateur, il y a des programmes de transformation qui vont commencer à coincer.
En 2016 les discours de façade sur l’attention portée aux collaborateurs et l’expérience employé s’effritent.
La conduite du changement, volet indispensable de la transformation numérique
Une transformation numérique réussie doit donc s’appuyer sur une transformation interne de l’organisation : la conduite du changement est indispensable pour passer ce cap ! Il ne faut pas simplement se cantonner à des formations généralistes et mener quelques actions de communication. La conduite du changement doit répondre aux réels besoins des collaborateurs et utilisateurs de nouveaux outils digitaux et être pro-active. Surtout, c’est un chantier qui doit s’inscrire dans la durée !
Dans toute transformation, digitale ou autre, il est important de définir et structurer un plan d’action pour la conduite du changement :
- Dresser un état des lieux
- Identifier et cartographier les “personas” : les acteurs du changement et les profils des collaborateurs face au changement
- Identifier et analyser les impacts de la transformation
- Lister, planifier et piloter les différentes actions
- Mesurer l’efficacité des actions
Le plus important surtout, dans un chantier de transformation digitale, est l’adhésion des collaborateurs à tous les niveaux. C’est en se transformant en interne que l’organisation pourra se transformer, avec succès, à l’exterieure. Et non l’inverse.
Sources :
Organizing for Digital: Why Digital Dexterity Matters – Capgemini Consulting
Transformation digitale: à quoi s’attendre en 2016. – Frenchweb.fr