SMART TICKETING

Libérez votre support applicatif

Demande d'assistance intégrée à votre outil

Réduisez vos coûts de support applicatif

Fluidifiez les échanges avec vos utilisateurs

Éliminez les problèmes les plus courants

Smart Ticketing est une plateforme de gestion des tickets de support utilisateurs boostés au contexte et intégrée à votre application métier (SIRH, ERP, CRM, …).

Comment ? Les utilisateurs saisissent des tickets contextualisés depuis les écrans de leur application. Ces tickets sont enrichis des données de l’application. Ils chattent en temps réel avec votre support, et accèdent à une base de connaissances de réponses aux problèmes connus.

Résultat ? Améliorez la productivité globale de votre support. Augmentez la satisfaction de vos utilisateurs. Recevez moins de tickets, mais mieux rédigés.

Découvrez ses fonctionnalités :

Simplifiez la démarche de contact au support

Vos utilisateurs n’ont pas à quitter leur écran pour vous poser une question métier, ils sont guidés dans leur remontée de problème directement depuis votre outil. Grâce à notre IA, des données de contexte essentielles sont captées pour accélérer la résolution du problème.

L’avantage : Un ticket ouvert en quelques clics qui sera résolu en 1 seul échange ! Des utilisateurs satisfaits de la rapidité apportée à leur réponse.

Augmentez l'expérience et la satisfaction utilisateur

Apportez une réponse humaine sous forme de discussion en temps réel, toujours depuis l’application métier concernée.

L’avantage : Vos utilisateurs sont habitués à ce système et le trouvent plus intuitif que passer par des échanges de mails à rallonge hors de leur outil !

Accélérez la résolution de problèmes

Vos utilisateurs n’ont pas à vous reposer une question pour laquelle ils ont oublié la réponse, ils la retrouvent dans leur historique de demandes d’assistance.

L’avantage : Vos collaborateurs sont plus efficaces : ils n’ont pas besoin d’une aide extérieure pour accomplir leurs tâches.

Réduisez les blocages opérationnels

Débloquez vos utilisateurs par eux-mêmes en favorisant l’auto-dépannage grâce à une base de connaissance des problèmes connus, et fluidifiez votre support.

L’avantage : Construisez sans effort une knowledge base en répondant 1 seule fois aux questions, et capitalisez en alimentant la base.

Base de connaissances s'auto alimentant avec vos réponses

Industrialisez et simplifiez votre gestion des tickets

Remplacez votre ficher Excel / boîte aux lettres générique de support par notre back-office intégré, pour une gestion plus efficace des questions métier.

L’avantage : Centralisez et canalisez les demandes de support routées au bon endroit, et gagnez en temps et productivité !

Mesurez vos performances

Grâce à nos tableaux de bord intégrés et personnalisables, suivez vos KPIs de support. Optimisez l’accompagnement de vos utilisateurs et réduisez votre TCO.

L’avantage : Réduisez vos coûts de support grâce à un meilleur pilotage de l’activité de votre équipe de support.

Mesurez vos performances avec des dashboards intégrés

Vous ne recevrez plus jamais “ Ça ne marche pas ”.

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