Comment optimiser votre support utilisateurs ?
Optimisez votre support métier grâce à Smart Ticketing
Face à l’explosion des tickets métier, à la lenteur des traitements ou encore à la difficulté de bien qualifier les demandes, les organisations sont nombreuses à chercher des leviers pour améliorer l’efficacité de leur support utilisateurs. Les symptômes sont nombreux, les impacts aussi.
Nous avons conçu une série de 7 webinaires, chacun dédié à une problématique concrète rencontrée au quotidien par les équipes support :
- Volume de tickets grandissant
- Temps de résolution allongé
- Mauvaise qualification des tickets
- Insatisfaction des utilisateurs
- Mauvais routage des demandes
- Augmentation des coûts du support
- Industrialisation nécessaire du support …
À travers des cas concrets et des conseils pratiques, explorez les grandes problématiques du support utilisateurs et découvrez comment notre solution Smart Ticketing permet de les anticiper, traiter et transformer en leviers de performance.
▶️ Retrouvez dès maintenant les replays des webinaires pour approfondir chaque thématique et passer à l’action :
Réduire le volume de tickets 📉
Vous recevez trop de demandes d’assistance, trop de tickets mal formulés ou redondants, et une pression constante sur vos équipes support métier ?
Et si vous pouviez en identifier les causes, et surtout, les corriger ?
Réduire le temps de résolution ⏱️
Malgré tous vos efforts, chaque ticket donne lieu à plusieurs allers-retours chronophages avant d’être résolu ?
Et si vous pouviez fluidifier les demandes dès leur création, pour que vos équipes y répondent plus vite, et mieux ?
Améliorer la qualification des tickets ✏️
Vos utilisateurs soumettent des tickets imprécis ou incomplets ?
Vous perdez un temps précieux à les relancer, enquêter sur la source des problèmes, rediriger les tickets vers les bonnes équipes ?
Et si on vous disait qu’une solution existe pour améliorer la qualité des demandes dès le départ, sans complexifier l’expérience utilisateur 🪄
Rendez-vous le 10 septembre à 11h sur Teams :
Améliorer la satisfaction des utilisateurs 🤩
À venir
Améliorer le routage des tickets 🔀
À venir
Réduire les coûts du support utilisateurs métier 💰
À venir
Industrialiser le support utilisateurs métier ⚙️
À venir
La solution : Smart Ticketing
Smart Ticketing, c’est la solution pensée pour répondre à ces 7 problématiques : une fonctionnalité intégrée aux applications métier qui aide les utilisateurs à structurer leurs demandes, propose des réponses et allège la charge du support.
