La plateforme Shortways nous a beaucoup aidés dans l’accompagnement au changement. Nous nous sommes améliorés en continu sur l’information transmise aux utilisateurs à leur arrivée, avec l’élaboration d’une documentation expliquant les processus à suivre de manière très détaillée.
Contexte & Enjeux
Mise en œuvre du premier SIRH centralisé groupe
Sécuriser le déploiement de SAP SuccessFactors
En 2017, cette Grande Entreprise lance la mise en œuvre de son premier SIRH centralisé groupe monde, SAP SuccessFactors.
Les 20 000 utilisateurs répartis dans le monde entier, hors USA et Canada, doivent être accompagnés pour assurer la réussite de ce projet.
Les profils visés sont les managers de magasins et les RH dans les pays.
Le projet présente donc 2 enjeux :
- Conduire le changement et faciliter la prise en main du nouvel outil
- Assurer ce déploiement sur un périmètre monde
Solution
Intégration de l’Assistant Shortways dans SAP SuccessFactors
Accompagnement intégré dans le nouvel outil SAP SuccessFactors pour les 20 000 utilisateurs en 3 vagues
Shortways Assistant est intégré dans SAP SuccessFactors, sur les modules Core HR (EC), Performance & Goals, Recruitment, Onboarding et Reporting.
Le déploiement pour les 20 000 utilisateurs se fait en 3 vagues.
Les contenus d’aide sont mis en œuvre sous forme de pas-à-pas et FAQ contextuelles en 16 langues, afin de s’adapter aux profils utilisateurs ciblés.
Bénéfices
- Sécurisation du déploiement
- Digitalisation de la formation
- Digitalisation de l’assistance utilisateurs
Sécurisation du déploiement et digitalisation de la formation et assistance utilisateurs
L’Assistant Shortways a permis de sécuriser le déploiement du nouvel outil SIRH SAP SuccessFactors, en accompagnant les utilisateurs dans leur prise en main.
Grâce à son affichage ciblé des contenus selon le profil et la langue des utilisateurs, la formation utilisateurs a pu être digitalisée, pour faciliter la prise en main dans ce contexte international.
Le nouvel outil demandant plus d’actions à réaliser, notamment par les RH pays, l’aide en ligne a participé à faciliter l’adoption de ces changements. Aussi, ce secteur étant sujet à un fort turn-over, cela a permis d’accélérer l’onboarding des nouveaux arrivants en boutique post-déploiement.
L’assistance utilisateurs a également été digitalisée. En apportant des réponses à leurs questions directement depuis les écrans de leur outil, les utilisateurs étaient autonomisés. Par exemple, les conseillers en magasins n’ont pas de poste informatique professionnel propre. Ils ont peu de temps à consacrer sur les postes à leur disposition, et ont donc besoin d’être rapidement débloqués lorsqu’ils doivent y effectuer un process.