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Comment savoir où vos utilisateurs ont besoin d’aide sur vos outils ?

Aujourd’hui, les employés doivent maîtriser de plus en plus d’outils digitaux sur leurs postes de travail au quotidien.

Logiciels SIRH de paie, de congés, de notes de frais, CRM, ERP, outils de travail collaboratif, … Au moins 10 outils selon l’expert Deloitte Josh Bersin 😵

Les collaborateurs ont donc besoin d’aide pour être rapidement opérationnels sur ces outils 💪

Car ils ne sont pas tous sur site, n’ont pas forcément suivi de formation, et ne sont plus seulement internes, mais aussi externes à l’entreprise.

L’aide apportée doit donc être digitalisée, intégrée aux outils, contextualisée au profil de l’utilisateur, et continue pour suivre les besoins.

 

Mais alors comment savoir où les utilisateurs ont besoin d’aide sur leurs outils digitaux ? 🤔

Découvrez en 30 minutes 2 méthodes complémentaires pour y arriver : une méthode proactive, et une méthode réactive basée sur les statistiques