Livre Blanc : Le guide ultime du support utilisateur métier
Dans un environnement de travail de plus en plus numérique, comment apporter efficacement des réponses aux utilisateurs sur leurs outils digitaux ?
Avec la multiplication des applications métier, les services support sont confrontés à une pression croissante : un volume élevé de tickets, des demandes mal qualifiées, des outils et processus mal maîtrisés, et des utilisateurs insatisfaits.
Dans ce contexte, le support métier ne peut plus se limiter à une approche réactive. Il devient un maillon essentiel de la performance des entreprises, capable de fluidifier les usages, d’optimiser les ressources et de renforcer l’adoption des outils numériques au quotidien.
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Retrouvez également la parole d’experts d’Orange, qui a implémenté Smart Ticketing pour optimiser leur processus de support utilisateur métier :
On le sait tous : lorsque les utilisateurs passent à l’écrit et décrivent leurs problèmes ou leurs questions, ils peuvent ne pas toujours être complets ou leurs messages peuvent laisser place à interprétation. Le fait de capter des données factuelles permet aux équipes hotline d’avoir tous les éléments à disposition sans faire des allers-retours, et potentiellement reposer des questions à l’utilisateur. Il y a un gain de temps réel grâce à la captation des données.