{"id":6311,"date":"2015-10-23T13:41:40","date_gmt":"2015-10-23T12:41:40","guid":{"rendered":"http:\/\/shortways.com\/?p=6311"},"modified":"2022-01-11T10:58:14","modified_gmt":"2022-01-11T08:58:14","slug":"faites-de-vos-collaborateurs-des-atouts-dans-votre-transformation-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/shortways.com\/fr\/blog\/actualite\/faites-de-vos-collaborateurs-des-atouts-dans-votre-transformation-digitale\/","title":{"rendered":"Faites de vos collaborateurs des atouts dans votre transformation digitale !"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Aujourd&#8217;hui la plupart des grandes entreprises, du CAC 40 au SBF 120, m\u00e8nent des chantiers de transformation digitale. Un id\u00e9al pour certains, un &#8220;gros-mot&#8221; pour d&#8217;autres, virage digital devient incontournable pour ces entreprises expos\u00e9es au risque de perdre peu \u00e0 peu des clients et des parts de march\u00e9 au profit de nouveaux acteurs n\u00e9s dans le monde num\u00e9rique. Il est maintenant n\u00e9cessaire pour ces entreprises\u202fd&#8217;adapter leurs produits, services et canaux de distribution \u00e0 ce nouveau monde.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ces transformations impactent les collaborateurs et n\u00e9cessitent de <strong>monter en comp\u00e9tences leurs usages du digital<\/strong> \u00e0 travers de grands chantiers de conduite du changement, pav\u00e9s de formation, \u00e9coute, p\u00e9dagogie et temps, face aux possibles peurs exprim\u00e9es \u2013 ou pas &#8211; par les collaborateurs. Une conduite du changement qui doit surtout <strong>\u00eatre recentr\u00e9e sur les usages des collaborateurs\u202f: il faut placer l&#8217;utilisateur au centre de la transformation digitale ! <\/strong><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Les collaborateurs face au num\u00e9rique<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6336\" src=\"https:\/\/i2.wp.com\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/angry-computer.gif?resize=386%2C172\" alt=\"\" width=\"386\" height=\"172\" data-recalc-dims=\"1\" \/><br \/>\nSelon une \u00e9tude r\u00e9cente de l&#8217;Ifop &#8220;le passage au num\u00e9rique des salari\u00e9s&#8221; (d\u00e9cembre 2014),\u00a092% des salari\u00e9s consid\u00e8rent que le num\u00e9rique a transform\u00e9 leur entreprise. Un changement qui a aussi impact\u00e9 pour 87% d&#8217;entre eux leur m\u00e9tier. Une cons\u00e9quence qui ne peut \u00eatre ignor\u00e9e ou minimis\u00e9e et qui n\u00e9cessite de porter un grand projet de conduite du changement autour de ses collaborateurs.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Toujours selon l&#8217;Ifop, <strong>64% des salari\u00e9s se sentent mal ou pas suffisamment accompagn\u00e9s<\/strong> par leur entreprise pour profiter d&#8217;Internet et des nouvelles technologies dans leur activit\u00e9 professionnelle. Comme le rappelle Marc Gigon, VP Digital Transformation de Total Marketing &amp; Services,<strong> <a href=\"http:\/\/shortways.com\/parole-experts-transformation-digitale-passe-par-adhesion-accompagnement-collaborateurs-par-marc-gigon-vp-digital-transformation-de-total-marketing-services\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la transformation digitale passe par l&#8217;adh\u00e9sion des collaborateurs<\/a><\/strong>, il faut les accompagner dans la transformation de leur m\u00e9tier.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">La transformation digitale ancr\u00e9e dans l&#8217;ADN de l&#8217;entreprise<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans le meilleur des cas, pour s&#8217;assurer d&#8217;une adh\u00e9sion maximale autour du projet de transformation num\u00e9rique, l&#8217;entreprise devrait <strong>impliquer ses collaborateurs dans la r\u00e9flexion et le projet de transformation<\/strong> : comment imaginez-vous l&#8217;entreprise de demain ? Quels m\u00e9tiers ? Quels outils ? Quels usages ? Quelles innovations\u00a0?<br \/>\nEspaces collaboratifs, r\u00e9seaux sociaux internes, &#8230; ces outils sont parfaits pour la gestion de projet et le partage d&#8217;id\u00e9es. Difficile tout de m\u00eame d&#8217;embarquer tous les collaborateurs sur ces outils, les rencontres physiques et la construction d&#8217;\u00e9quipes projets restant n\u00e9cessaires.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette r\u00e9flexion autour du digital doit \u00e9galement<strong> apporter des r\u00e9ponses aux interrogations des collaborateurs<\/strong> : est-ce que je vais perdre mon travail ? Que va-t-il se passer si je n&#8217;arrive pas \u00e0 travailler d&#8217;une nouvelle fa\u00e7on et \u00e0 utiliser ces nouveaux outils ?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La transformation digitale est un tournant majeur pour une entreprise et ses collaborateurs, il faut mettre les moyens humains, technologiques et financiers, pour accompagner les salari\u00e9s dans ces changements ! Une solution ne va pas fonctionner avec tous les profils des collaborateurs : certains sont d\u00e9j\u00e0 habitu\u00e9s aux nouvelles technologies dans leur vie professionnelle, d&#8217;autres ne sont pas \u00e0 l&#8217;aise avec le changement.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Le trio gagnant :\u00a0implication + communication + formation<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6327\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/otmm.gif?resize=300%2C169\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"169\" data-recalc-dims=\"1\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Comme dans tout projet, le trio gagnant pour faire de ce changement une r\u00e9ussite et une valeur fondamentale ancr\u00e9e dans l&#8217;ADN de l&#8217;entreprise est\u00a0l&#8217;implication, la communication et la formation. Ces trois leviers permettent d&#8217;<strong>accompagner les collaborateurs dans chacune de leurs \u00e9tapes d&#8217;appropriation<\/strong> : le doute, la peur, la compr\u00e9hension, l&#8217;int\u00e9r\u00eat, l&#8217;adh\u00e9sion, l&#8217;apprentissage et l&#8217;adoption.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous pouvez, par exemple :<br \/>\n&#8211; organiser des r\u00e9unions de sensibilisation autour de la transformation digitale : pourquoi est-ce n\u00e9cessaire ? quels b\u00e9n\u00e9fices pour l&#8217;entreprise et surtout pour moi ? quels changements ?<br \/>\n&#8211; communiquer sur le projet de toute l&#8217;entreprise : affiches, webinaires internes avec questions &amp; r\u00e9ponses, lettres et emails d&#8217;information, jeux concours, &#8230;<br \/>\n&#8211; mettre en place des espaces collaboratifs et d&#8217;\u00e9changes avec les porteurs des projets mais aussi entre coll\u00e8gues<br \/>\n&#8211; r\u00e9aliser des supports e-learning, MOOC ou serious games pour sensibiliser et informer sur le projet<br \/>\n&#8211; pour les nouveaux arrivants, pr\u00e9senter le projet de transformation digitale comme prioritaire et d\u00e9terminant pour\u00a0son m\u00e9tier et pour le succ\u00e8s de l&#8217;entreprise<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le groupe Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale, qui vient de confirmer<a href=\"http:\/\/business.lesechos.fr\/directions-numeriques\/digital\/transformation-digitale\/021399853503-exclusif-le-classement-des-entreprises-du-cac-40-les-plus-numeriques-203700.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> sa position de 4\u00e8me entreprise du CAC 40 en termes de maturit\u00e9 digitale<\/a>, est <a href=\"http:\/\/www.societegenerale.com\/fr\/content\/societe-generale-les-collaborateurs-au-coeur-de-la-transformation-digitale-0\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un bel exemple en terme de transformation digitale<\/a>. En placant leurs collaborateurs au coeur de ce projet, ils ont, d\u00e8s 2013,\u00a0lanc\u00e9 le Projet exp\u00e9rimental participatif et stimulant (Peps) : une exp\u00e9rience unique de co-construction sur la transition num\u00e9rique du Groupe. L\u2019ensemble des collaborateurs avaient \u00e9t\u00e9 sollicit\u00e9s via le r\u00e9seau social d\u2019entreprise pour imaginer la banque de demain. Une fois les collaborateurs sensibilis\u00e9s et impliqu\u00e9s dans ce projet, ils ont lanc\u00e9 le projet Digital for All en septembre 2014 pour \u00e9quiper l\u2019ensemble des collaborateurs du Groupe dans le monde, d&#8217;outils bureautiques \u00ab derni\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration \u00bb. Afin d&#8217;accompagner les collaborateurs dans ces nouveaux usages,\u00a0le Groupe tire parti des derni\u00e8res avanc\u00e9es du digital pour innover dans ses outils de formation et passer d\u2019un\u00a0principe de stock \u00e0 celui de flux pour encourager la partage d\u2019exp\u00e9rience, l\u2019ouverture et la curiosit\u00e9 des collaborateurs : <strong>une formation intelligente, digitale et \u00e0 la demande du collaborateur, au moment o\u00f9 il en a besoin<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La conduite du changement autour d&#8217;un projet de transformation digitale doit permettre de porter\u00a0diff\u00e9rents niveaux de discours selon les interlocuteurs, de prendre du temps avec\u00a0les plus h\u00e9sitants. <strong>Le digital permet d&#8217;acc\u00e9l\u00e9rer les \u00e9changes et les prises de d\u00e9cisions, il doit en \u00eatre de m\u00eame en interne<\/strong>.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Accompagner les collaborateurs sur\u00a0les nouveaux outils digitaux<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Selon TNS Sofres, seuls 27% des salari\u00e9s se sentent tout \u00e0 fait \u00e0 l&#8217;aise avec les nouvelles pratiques digitales ! Il est donc essentiel de former et accompagner les utilisateurs sur les nouveaux outils\/applications digitales.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De natures intuitifs, les outils digitaux apportent tout de m\u00eame <strong>de nouveaux usages qui doivent \u00eatre adapt\u00e9s \u00e0 l&#8217;entreprise<\/strong>. Un CRM Salesforce ne sera pas utilis\u00e9 de la m\u00eame fa\u00e7on entre une entreprise A et une entreprise B : il faut que l&#8217;utilisateur s&#8217;approprie son outil et l&#8217;utilisation qu&#8217;il doit en faire dans le contexte de l&#8217;entreprise.\u00a0Avec l&#8217;av\u00e8nement du digital, finies les sessions de formations pr\u00e9sentielles longues et co\u00fbteuses (surtout quand on sait que 80% de leur contenu est oubli\u00e9 au bout d&#8217;un mois) : <strong>la formation \u00e0 la demande est plus efficace et surtout plus pl\u00e9biscit\u00e9e<\/strong> (on parle souvent de just-in-time learning, micro-learning, webinaire en ligne, ePSS &#8230;) ! Il est important d&#8217;<strong>accompagner &#8220;sur le terrain&#8221; les utilisateurs<\/strong>, au moment o\u00f9 ils en ont besoin : d\u00e9couverte de l&#8217;outil, prise en main, utilisation et saisie de donn\u00e9es adapt\u00e9e \u00e0 l&#8217;entreprise. Dans le cadre de leur projet de digitalisation, Total Marketing &amp; Services a,\u00a0par exemple, fait le choix de <a href=\"http:\/\/shortways.com\/wp-content\/pdf\/business-case-total-cms.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l&#8217;assistant virtuel Shortways pour accompagner et former les utilisateurs<\/a> directement dans leur application\u00a0de gestion des sites Internet.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Accompagner ses collaborateurs dans la transformation digitale doit \u00eatre <strong>un point cl\u00e9 de tout projet de digitalisation<\/strong> d&#8217;entreprise. Un projet qui, sans l&#8217;adh\u00e9sion des collaborateurs, aura du mal \u00e0 fonctionner et aura des r\u00e9percussions internes et externes \u00e0 l&#8217;entreprise\u00a0! Il faut faire de vos collaborateurs des atouts dans la transformation digitale et, bonne nouvelle, de nombreuses\u00a0approches et outils innovants permettent de les sensibiliser et de les accompagner dans ces changements !<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6321\" src=\"https:\/\/i2.wp.com\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/yay2.gif?resize=500%2C279\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"279\" data-recalc-dims=\"1\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Justement, que faites-vous ou envisagez-vous de faire pour accompagner vos collaborateurs dans la transformation num\u00e9rique de votre soci\u00e9t\u00e9 ? Quels conseils donneriez-vous ?<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aujourd&#8217;hui la plupart des grandes entreprises, du CAC 40 au SBF 120, m\u00e8nent des chantiers de transformation digitale. 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