![\"sophie](\"https:\/\/i0.wp.com\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/parole-dexpert-sophie-maladri.png?resize=608%2C157\")
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Comment abordez-vous aujourd\u2019hui la\u00a0formation de vos collaborateurs sur les\u00a0logiciels ?<\/strong><\/p>\n Personne n\u2019apprend par un seul canal.\u00a0Quand on met en place un dispositif de\u00a0formation<\/strong>, il faut multiplier et diversifier\u00a0les canaux<\/strong>. Quand il s\u2019agit de l\u2019apprentissage\u00a0<\/em>logiciel, les collaborateurs\u00a0apprennent beaucoup \u00e0 leur poste de\u00a0travail, avec leurs coll\u00e8gues, en posant\u00a0des questions au support m\u00e9tier et IT.\u00a0Au final, ils apprennent la d\u00e9marche et\u00a0quelques bases en formation pr\u00e9sentielle\u00a0mais en oublient beaucoup. Il faut\u00a0tenir compte \u00e9galement du fait que les\u00a0logiciels \u00e9voluent. Certains sont plus ergonomiques,\u00a0et ont des fonctionnalit\u00e9s\u00a0qui se devinent, qui s\u2019apprennent naturellement.\u00a0De plus, les niveaux d\u2019assimilation\u00a0des utilisateurs restent tr\u00e8s h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes<\/em><\/p>\n D\u2019autre part, il ne faut pas oublier que\u00a0la mise en place d\u2019un logiciel m\u00e9tier ou\u00a0d\u2019un ERP ne se r\u00e9sume vraiment pas \u00e0\u00a0l\u2019apprentissage de manipulations, les difficult\u00e9s\u00a0r\u00e9sident souvent plus des changements\u00a0de m\u00e9thodes, de proc\u00e9dures,\u00a0d\u2019organisations induites par le nouvel\u00a0outil. Ces apprentissages<\/strong> qui participent\u00a0\u00e0 l\u2019adoption sont presque plus importants\u00a0que l\u2019apprentissage des nouveaux\u00a0gestes.<\/em><\/p>\n Pour structurer l\u2019apprentissage, le parcours\u00a0E-learning traditionnel avec v\u00e9rification\u00a0des connaissances a du sens et\u00a0nous maintenons des formations pr\u00e9sentielles qui restent essentielles pour\u00a0l\u2019adoption. Mais le micro-learning<\/strong> correctement\u00a0positionn\u00e9, peut vraiment\u00a0trouver sa place dans les nouveaux dispositifs.\u00a0Chez KPMG, nous multiplions\u00a0les canaux de formation pour les utilisateurs\u00a0de logiciels.<\/em><\/p>\n Nous partageons des ressources au travers\u00a0de sites collaboratifs (fiches, m\u00e9mos, manuels de proc\u00e9dures et manuels\u00a0utilisateurs) et nous cr\u00e9ons de nombreux\u00a0tutoriels.<\/em><\/p>\n Nous avons mis en place en 2014, un\u00a0ePSS<\/strong> (electronic Performance Support\u00a0System), un outil d\u2019aide \u00e0 la performance,\u00a0qui permet de porter les ressources des\u00a0sites collaboratifs directement dans le\u00a0logiciel, dans le contexte dans lequel se\u00a0trouve l\u2019utilisateur (application, \u00e9cran,\u00a0champs).<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n Justement comment organisez-vous\u00a0la formation dans le cadre de projet\u00a0conduite du changement li\u00e9 \u00e0 la mise\u00a0en place d\u2019un nouveau logiciel ?<\/strong><\/p>\n Dans le cadre d\u2019un projet de conduite\u00a0du changement, la formation doit permettre\u00a0aux utilisateurs d\u2019une part d\u2019adh\u00e9rer\u00a0au projet et ensuite d\u2019apprendre\u00a0efficacement. Il faut donner du sens en\u00a0amont, donner de l\u2019impulsion en aval\u00a0et motiver, cr\u00e9er de la coh\u00e9sion et r\u00e9pondre aux questions des collaborateurs\u00a0au travers des dispositifs de formation\u00a0majoritairement en blended learning.<\/em><\/p>\n Mais si on se contente seulement de\u00a0cela, on a tout faux ! Car cela suppose\u00a0qu\u2019on reste sur des apprentissages formels\u00a0et qu\u2019on ne relaye pas ou peu les\u00a0apprentissages informels<\/strong>. C\u2019est \u00e0 dire\u00a070%<\/strong> de leur apprentissage, sur le poste\u00a0de travail, quand ils comprennent, quand\u00a0ils agissent et qu\u2019ils doivent r\u00e9aliser des\u00a0actions avec le logiciel. Les entreprises\u00a0ont trop tendance \u00e0 travailler en mode\u00a0projet, une fois celui-ci termin\u00e9, tout est\u00a0pli\u00e9 mais pour les utilisateurs ce n\u2019est\u00a0pas le cas. Ils n\u2019ont pas fini d\u2019apprendre,\u00a0de se projeter et de d\u00e9couvrir de nouvelles\u00a0choses.<\/em><\/p>\n Attention, tout de m\u00eame, \u00e0 ne pas trop\u00a0structurer l\u2019apprentissage informel car\u00a0celui-ci deviendrait formel. En cr\u00e9ant des\u00a0relais, des champions ou des tuteurs,\u00a0l\u2019information passe, elle nous \u00e9chappe\u00a0mais peu importe.<\/em><\/p>\n L\u2019id\u00e9e est d\u2019\u00eatre au plus proche de l\u2019utilisateur<\/strong>\u00a0: lui apporter, au bon endroit, un\u00a0tutoriel, une fiche d\u2019informations, des\u00a0r\u00e9ponses \u00e0 ses questions, etc. On ne peut\u00a0pas demander \u00e0 un utilisateur de chercher\u00a0l\u2019information dont il a besoin sur\u00a0150 pages d\u2019Intranet ! Encore une fois,\u00a0cela n\u2019exclut pas les autres domaines de\u00a0formation, il faut une combinaison de\u00a0formel et informel<\/strong>.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n Quel r\u00f4le tient l\u2019ePSS dans la formation\u00a0informelle de vos utilisateurs de logiciels\u00a0?<\/strong><\/p>\n Nous souhaitons faire \u00e9voluer les r\u00e9flexes d\u2019apprentissage<\/strong> des utilisateurs.\u00a0Aujourd\u2019hui, quand un utilisateur se\u00a0pose une question, son r\u00e9flexe va \u00eatre\u00a0de demander de l\u2019aide \u00e0 un coll\u00e8gue,\u00a0un champion, un relais, un tuteur, et\u00a0bien s\u00fbr \u00e0 la hotline m\u00e9tier ou IT et cela\u00a0constitue 70% des apprentissages.<\/em> Pour cr\u00e9er ce r\u00e9flexe, nous avons implant\u00e9\u00a0l\u2019ePSS d\u00e8s le lancement du logiciel\u00a0pour impulser un \u00e9lan autour de\u00a0ce dispositif et le pr\u00e9senter comme\u00a0quelque chose de naturel, de complet et\u00a0de vivant; car un ePSS c\u2019est comme un\u00a0organisme vivant<\/strong> ! Il doit \u00eatre maintenu\u00a0et \u00e9volu\u00e9 avec l\u2019outil et les questions des\u00a0utilisateurs. Au d\u00e9but on reste sur des\u00a0manipulations simples et des rep\u00e8res de\u00a0process puis on ajoute progressivement\u00a0des informations plus li\u00e9es au m\u00e9tier.<\/em><\/p>\n C\u2019est compl\u00e9mentaire aux autres m\u00e9thodes<\/strong> d\u2019un dispositif de conduite du\u00a0changement et cela vient s\u2019ins\u00e9rer petit\u00a0\u00e0 petit comme le relais naturel des apprentissages\u00a0informels.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n Comment mesurez-vous les b\u00e9n\u00e9fices\u00a0apport\u00e9s par l\u2019ePSS ?<\/strong><\/p>\n C\u2019est tr\u00e8s compliqu\u00e9 de mesurer l\u2019apport\u00a0d\u2019un dispositif d’apprentissage informel.\u00a0L\u2019efficacit\u00e9 se per\u00e7oit au travers\u00a0des pics d\u2019utilisation du site collaboratif\u00a0(sur lequel pointent les informations de\u00a0l\u2019ePSS), nous recevons \u00e9galement des\u00a0retours utilisateurs sur le contenu des\u00a0informations affich\u00e9es dans le logiciel.\u00a0Nous allons r\u00e9aliser une premi\u00e8re enqu\u00eate\u00a0de satisfaction.<\/em><\/p>\n L\u2019efficacit\u00e9 d\u2019un ePSS r\u00e9side avant tout\u00a0dans la pertinence du contenu<\/strong> apport\u00e9\u00a0aux utilisateurs. Chez KPMG, je g\u00e8re\u00a0avec mon \u00e9quipe les diff\u00e9rents contenus\u00a0de l\u2019ePSS. Nous avons organis\u00e9 un syst\u00e8me\u00a0assez souple qui permet d\u2019ajouter\u00a0de nouveaux \u00e9l\u00e9ments tr\u00e8s rapidement.\u00a0D\u00e8s qu\u2019une division m\u00e9tier nous le demande,\u00a0nous explique le contexte, l\u2019ajout\u00a0est quasi-imm\u00e9diat dans l\u2019ePSS. L\u2019ePSS et\u00a0l\u2019\u00e9quipe qui en a la charge, doivent \u00eatre\u00a0compl\u00e8tement agiles pour \u00eatre efficace.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n Quels conseils donneriez-vous \u00e0 une entreprise,\u00a0un responsable de formation\u00a0qui souhaite mettre en place un dispositif\u00a0de formation informelle comme un\u00a0ePSS ?<\/strong><\/p>\n Il ne faut pas opposer les m\u00e9thodes,\u00a0tout se compl\u00e8te, formel et informel.\u00a0Le formel donne une progression p\u00e9dagogique,\u00a0c\u2019est tr\u00e8s important. La notion\u00a0de parcours e-learning, par exemple,\u00a0a \u00e9norm\u00e9ment de sens car il structure\u00a0l\u2019apprentissage et rassure sur ce qui est\u00a0incontournable. Le pr\u00e9sentiel donne\u00a0l\u2019impulsion<\/strong>. Les ePSS trouvent leur place\u00a0pour accompagner l\u2019utilisateur \u00e0 son\u00a0poste de travail, dans la continuit\u00e9.<\/em><\/p>\n D\u2019autre part, il faut \u00e9largir et structurer\u00a0les ressources<\/strong> publi\u00e9es dans les ePSS.\u00a0On oublie que quand un utilisateur utilise\u00a0un logiciel pour la premi\u00e8re fois, il\u00a0a besoin de ressources m\u00e9tiers, de ressources\u00a0informatiques, de m\u00e9thodes,\u00a0de proc\u00e9dures, d\u2019explications mais aussi\u00a0d\u2019informations, il ne s\u00e9pare pas les\u00a0choses. Il faut r\u00e9ussir \u00e0 organiser tout\u00a0cela, et \u00e0 le placer au bon endroit.<\/em><\/p>\n De la m\u00eame fa\u00e7on, on parle beaucoup\u00a0de micro-learning, ce qui est int\u00e9ressant\u00a0c\u2019est de les mettre sous le nez des utilisateurs,\u00a0directement dans leurs logiciels,\u00a0au moment o\u00f9 ils en ont besoin.<\/em><\/p>\n Pour r\u00e9ussir, il est n\u00e9cessaire d\u2019\u00eatre au\u00a0contact de toutes les divisions m\u00e9tiers\u00a0et IT, \u00eatre capable de communiquer<\/strong> et\u00a0d\u2019aller chercher les informations pertinentes.\u00a0Un autre point \u00e0 mon sens tr\u00e8s\u00a0important, un ePSS ne peut pas s\u2019arr\u00eater \u00e0 la fin d\u2019un projet d\u2019impl\u00e9mentation\u00a0d\u2019un logiciel, il doit se maintenir dans le\u00a0temps et \u00e9voluer avec les utilisateurs.<\/em><\/p>\n Les ma\u00eetres-mots sont agilit\u00e9 et communication\u00a0! Agilit\u00e9 car il faut avoir des outils\u00a0souples et simples pour publier rapidement\u00a0et au fil de l\u2019eau les ressources.\u00a0Communication car il faut \u00eatre extr\u00eamement\u00a0engag\u00e9 dans le projet afin de pouvoir\u00a0s\u2019adresser \u00e0 la fois aux m\u00e9tiers, \u00e0 l\u2019IT\u00a0mais aussi \u00e0 toutes les divisions support\u00a0qui contribuent \u00e0 la r\u00e9ussite du projet.<\/em><\/strong><\/p>\n <\/p>\n<\/blockquote>\n Merci \u00e0 Sophie Maladri pour son t\u00e9moignage.<\/p>\n C\u2019est \u00e0 votre tour de r\u00e9agir par commentaire : que faites-vous pour accompagner vos collaborateurs et utilisateurs ? Que pensez-vous de la formation informelle ? A vos claviers \ud83d\ude42<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Responsable p\u00e9dagogique pour toutes les transformations digitales de KPMG et notamment la conduite des projets de gestion du changement autour des logiciels. Sophie Maladri a pour objectif que les collaborateurs et utilisateurs de\u00a0logiciels travaillent efficacement gr\u00e2ce \u00e0 la formation informelle. Comment abordez-vous aujourd\u2019hui la\u00a0formation de vos collaborateurs sur les\u00a0logiciels ? Personne n\u2019apprend par un seul […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":36098,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":" Comment abordez-vous aujourd\u2019hui la\u00a0formation de vos collaborateurs sur les\u00a0logiciels ?<\/strong><\/p>\r\n\r\n Personne n\u2019apprend par un seul canal.\u00a0Quand on met en place un dispositif de\u00a0formation<\/strong>, il faut multiplier et diversifier\u00a0les canaux<\/strong>. Quand il s\u2019agit de l\u2019apprentissage\u00a0<\/em>logiciel, les collaborateurs\u00a0apprennent beaucoup \u00e0 leur poste de\u00a0travail, avec leurs coll\u00e8gues, en posant\u00a0des questions au support m\u00e9tier et IT.\u00a0Au final, ils apprennent la d\u00e9marche et\u00a0quelques bases en formation pr\u00e9sentielle\u00a0mais en oublient beaucoup. Il faut\u00a0tenir compte \u00e9galement du fait que les\u00a0logiciels \u00e9voluent. Certains sont plus ergonomiques,\u00a0et ont des fonctionnalit\u00e9s\u00a0qui se devinent, qui s\u2019apprennent naturellement.\u00a0De plus, les niveaux d\u2019assimilation\u00a0des utilisateurs restent tr\u00e8s h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes<\/em><\/p>\r\n D\u2019autre part, il ne faut pas oublier que\u00a0la mise en place d\u2019un logiciel m\u00e9tier ou\u00a0d\u2019un ERP ne se r\u00e9sume vraiment pas \u00e0\u00a0l\u2019apprentissage de manipulations, les difficult\u00e9s\u00a0r\u00e9sident souvent plus des changements\u00a0de m\u00e9thodes, de proc\u00e9dures,\u00a0d\u2019organisations induites par le nouvel\u00a0outil. Ces apprentissages<\/strong> qui participent\u00a0\u00e0 l\u2019adoption sont presque plus importants\u00a0que l\u2019apprentissage des nouveaux\u00a0gestes.<\/em><\/p>\r\n Pour structurer l\u2019apprentissage, le parcours\u00a0E-learning traditionnel avec v\u00e9rification\u00a0des connaissances a du sens et\u00a0nous maintenons des formations pr\u00e9sentielles qui restent essentielles pour\u00a0l\u2019adoption. Mais le micro-learning<\/strong> correctement\u00a0positionn\u00e9, peut vraiment\u00a0trouver sa place dans les nouveaux dispositifs.\u00a0Chez KPMG, nous multiplions\u00a0les canaux de formation pour les utilisateurs\u00a0de logiciels.<\/em><\/p>\r\n Nous partageons des ressources au travers\u00a0de sites collaboratifs (fiches, m\u00e9mos, manuels de proc\u00e9dures et manuels\u00a0utilisateurs) et nous cr\u00e9ons de nombreux\u00a0tutoriels.<\/em><\/p>\r\n Nous avons mis en place en 2014, un\u00a0ePSS<\/strong> (electronic Performance Support\u00a0System), un outil d\u2019aide \u00e0 la performance,\u00a0qui permet de porter les ressources des\u00a0sites collaboratifs directement dans le\u00a0logiciel, dans le contexte dans lequel se\u00a0trouve l\u2019utilisateur (application, \u00e9cran,\u00a0champs).<\/em><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n Justement comment organisez-vous\u00a0la formation dans le cadre de projet\u00a0conduite du changement li\u00e9 \u00e0 la mise\u00a0en place d\u2019un nouveau logiciel ?<\/strong><\/p>\r\n\r\n Dans le cadre d\u2019un projet de conduite\u00a0du changement, la formation doit permettre\u00a0aux utilisateurs d\u2019une part d\u2019adh\u00e9rer\u00a0au projet et ensuite d\u2019apprendre\u00a0efficacement. Il faut donner du sens en\u00a0amont, donner de l\u2019impulsion en aval\u00a0et motiver, cr\u00e9er de la coh\u00e9sion et r\u00e9pondre aux questions des collaborateurs\u00a0au travers des dispositifs de formation\u00a0majoritairement en blended learning.<\/em><\/p>\r\n Mais si on se contente seulement de\u00a0cela, on a tout faux ! Car cela suppose\u00a0qu\u2019on reste sur des apprentissages formels\u00a0et qu\u2019on ne relaye pas ou peu les\u00a0apprentissages informels<\/strong>. C\u2019est \u00e0 dire\u00a070%<\/strong> de leur apprentissage, sur le poste\u00a0de travail, quand ils comprennent, quand\u00a0ils agissent et qu\u2019ils doivent r\u00e9aliser des\u00a0actions avec le logiciel. Les entreprises\u00a0ont trop tendance \u00e0 travailler en mode\u00a0projet, une fois celui-ci termin\u00e9, tout est\u00a0pli\u00e9 mais pour les utilisateurs ce n\u2019est\u00a0pas le cas. Ils n\u2019ont pas fini d\u2019apprendre,\u00a0de se projeter et de d\u00e9couvrir de nouvelles\u00a0choses.<\/em><\/p>\r\n Attention, tout de m\u00eame, \u00e0 ne pas trop\u00a0structurer l\u2019apprentissage informel car\u00a0celui-ci deviendrait formel. En cr\u00e9ant des\u00a0relais, des champions ou des tuteurs,\u00a0l\u2019information passe, elle nous \u00e9chappe\u00a0mais peu importe.<\/em><\/p>\r\n L\u2019id\u00e9e est d\u2019\u00eatre au plus proche de l\u2019utilisateur<\/strong>\u00a0: lui apporter, au bon endroit, un\u00a0tutoriel, une fiche d\u2019informations, des\u00a0r\u00e9ponses \u00e0 ses questions, etc. On ne peut\u00a0pas demander \u00e0 un utilisateur de chercher\u00a0l\u2019information dont il a besoin sur\u00a0150 pages d\u2019Intranet ! Encore une fois,\u00a0cela n\u2019exclut pas les autres domaines de\u00a0formation, il faut une combinaison de\u00a0formel et informel<\/strong>.<\/em><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n Quel r\u00f4le tient l\u2019ePSS dans la formation\u00a0informelle de vos utilisateurs de logiciels\u00a0?<\/strong><\/p>\r\n\r\n Nous souhaitons faire \u00e9voluer les r\u00e9flexes d\u2019apprentissage<\/strong> des utilisateurs.\u00a0Aujourd\u2019hui, quand un utilisateur se\u00a0pose une question, son r\u00e9flexe va \u00eatre\u00a0de demander de l\u2019aide \u00e0 un coll\u00e8gue,\u00a0un champion, un relais, un tuteur, et\u00a0bien s\u00fbr \u00e0 la hotline m\u00e9tier ou IT et cela\u00a0constitue 70% des apprentissages.<\/em>\r\n Avec l\u2019ePSS nous voulons lui apporter les\u00a0r\u00e9ponses les plus pertinentes possible\u00a0directement au sein des logiciels, afin\u00a0de lui fournir un champion virtuel \u00e0 ses\u00a0c\u00f4t\u00e9s.<\/em><\/p>\r\n Pour cr\u00e9er ce r\u00e9flexe, nous avons implant\u00e9\u00a0l\u2019ePSS d\u00e8s le lancement du logiciel\u00a0pour impulser un \u00e9lan autour de\u00a0ce dispositif et le pr\u00e9senter comme\u00a0quelque chose de naturel, de complet et\u00a0de vivant; car un ePSS c\u2019est comme un\u00a0organisme vivant<\/strong> ! Il doit \u00eatre maintenu\u00a0et \u00e9volu\u00e9 avec l\u2019outil et les questions des\u00a0utilisateurs. Au d\u00e9but on reste sur des\u00a0manipulations simples et des rep\u00e8res de\u00a0process puis on ajoute progressivement\u00a0des informations plus li\u00e9es au m\u00e9tier.<\/em><\/p>\r\n C\u2019est compl\u00e9mentaire aux autres m\u00e9thodes<\/strong> d\u2019un dispositif de conduite du\u00a0changement et cela vient s\u2019ins\u00e9rer petit\u00a0\u00e0 petit comme le relais naturel des apprentissages\u00a0informels.<\/em><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n Comment mesurez-vous les b\u00e9n\u00e9fices\u00a0apport\u00e9s par l\u2019ePSS ?<\/strong><\/p>\r\n\r\n C\u2019est tr\u00e8s compliqu\u00e9 de mesurer l\u2019apport\u00a0d\u2019un dispositif d'apprentissage informel.\u00a0L\u2019efficacit\u00e9 se per\u00e7oit au travers\u00a0des pics d\u2019utilisation du site collaboratif\u00a0(sur lequel pointent les informations de\u00a0l\u2019ePSS), nous recevons \u00e9galement des\u00a0retours utilisateurs sur le contenu des\u00a0informations affich\u00e9es dans le logiciel.\u00a0Nous allons r\u00e9aliser une premi\u00e8re enqu\u00eate\u00a0de satisfaction.<\/em><\/p>\r\n L\u2019efficacit\u00e9 d\u2019un ePSS r\u00e9side avant tout\u00a0dans la pertinence du contenu<\/strong> apport\u00e9\u00a0aux utilisateurs. Chez KPMG, je g\u00e8re\u00a0avec mon \u00e9quipe les diff\u00e9rents contenus\u00a0de l\u2019ePSS. Nous avons organis\u00e9 un syst\u00e8me\u00a0assez souple qui permet d\u2019ajouter\u00a0de nouveaux \u00e9l\u00e9ments tr\u00e8s rapidement.\u00a0D\u00e8s qu\u2019une division m\u00e9tier nous le demande,\u00a0nous explique le contexte, l\u2019ajout\u00a0est quasi-imm\u00e9diat dans l\u2019ePSS. L\u2019ePSS et\u00a0l\u2019\u00e9quipe qui en a la charge, doivent \u00eatre\u00a0compl\u00e8tement agiles pour \u00eatre efficace.<\/em><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n Quels conseils donneriez-vous \u00e0 une entreprise,\u00a0un responsable de formation\u00a0qui souhaite mettre en place un dispositif\u00a0de formation informelle comme un\u00a0ePSS ?<\/strong><\/p>\r\n\r\n Il ne faut pas opposer les m\u00e9thodes,\u00a0tout se compl\u00e8te, formel et informel.\u00a0Le formel donne une progression p\u00e9dagogique,\u00a0c\u2019est tr\u00e8s important. La notion\u00a0de parcours e-learning, par exemple,\u00a0a \u00e9norm\u00e9ment de sens car il structure\u00a0l\u2019apprentissage et rassure sur ce qui est\u00a0incontournable. Le pr\u00e9sentiel donne\u00a0l\u2019impulsion<\/strong>. Les ePSS trouvent leur place\u00a0pour accompagner l\u2019utilisateur \u00e0 son\u00a0poste de travail, dans la continuit\u00e9.<\/em><\/p>\r\n D\u2019autre part, il faut \u00e9largir et structurer\u00a0les ressources<\/strong> publi\u00e9es dans les ePSS.\u00a0On oublie que quand un utilisateur utilise\u00a0un logiciel pour la premi\u00e8re fois, il\u00a0a besoin de ressources m\u00e9tiers, de ressources\u00a0informatiques, de m\u00e9thodes,\u00a0de proc\u00e9dures, d\u2019explications mais aussi\u00a0d\u2019informations, il ne s\u00e9pare pas les\u00a0choses. Il faut r\u00e9ussir \u00e0 organiser tout\u00a0cela, et \u00e0 le placer au bon endroit.<\/em><\/p>\r\n De la m\u00eame fa\u00e7on, on parle beaucoup\u00a0de micro-learning, ce qui est int\u00e9ressant\u00a0c\u2019est de les mettre sous le nez des utilisateurs,\u00a0directement dans leurs logiciels,\u00a0au moment o\u00f9 ils en ont besoin.<\/em><\/p>\r\n Pour r\u00e9ussir, il est n\u00e9cessaire d\u2019\u00eatre au\u00a0contact de toutes les divisions m\u00e9tiers\u00a0et IT, \u00eatre capable de communiquer<\/strong> et\u00a0d\u2019aller chercher les informations pertinentes.\u00a0Un autre point \u00e0 mon sens tr\u00e8s\u00a0important, un ePSS ne peut pas s\u2019arr\u00eater \u00e0 la fin d\u2019un projet d\u2019impl\u00e9mentation\u00a0d\u2019un logiciel, il doit se maintenir dans le\u00a0temps et \u00e9voluer avec les utilisateurs.<\/em><\/p>\r\n Les ma\u00eetres-mots sont agilit\u00e9 et communication\u00a0! Agilit\u00e9 car il faut avoir des outils\u00a0souples et simples pour publier rapidement\u00a0et au fil de l\u2019eau les ressources.\u00a0Communication car il faut \u00eatre extr\u00eamement\u00a0engag\u00e9 dans le projet afin de pouvoir\u00a0s\u2019adresser \u00e0 la fois aux m\u00e9tiers, \u00e0 l\u2019IT\u00a0mais aussi \u00e0 toutes les divisions support\u00a0qui contribuent \u00e0 la r\u00e9ussite du projet.<\/em><\/strong><\/p>\r\n\u00a0<\/blockquote>\r\nMerci \u00e0 Sophie Maladri pour son t\u00e9moignage.\r\n\r\nC\u2019est \u00e0 votre tour de r\u00e9agir par commentaire : que faites-vous pour accompagner vos collaborateurs et utilisateurs ? Que pensez-vous de la formation informelle ? A vos claviers :)","_et_gb_content_width":"","cybocfi_hide_featured_image":"yes","spay_email":"","footnotes":""},"categories":[490],"tags":[934,1445,1558],"class_list":["post-6233","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualite","tag-conduite-du-changement-fr","tag-formation-fr","tag-support-utilisateurs-fr"],"yoast_head":"\n\n
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Avec l\u2019ePSS nous voulons lui apporter les\u00a0r\u00e9ponses les plus pertinentes possible\u00a0directement au sein des logiciels, afin\u00a0de lui fournir un champion virtuel \u00e0 ses\u00a0c\u00f4t\u00e9s.<\/em><\/p>\n\n
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Responsable p\u00e9dagogique pour toutes les transformations digitales de KPMG et notamment la conduite des projets de gestion du changement autour des logiciels. Sophie Maladri a pour objectif que les collaborateurs et utilisateurs de\u00a0logiciels travaillent efficacement gr\u00e2ce \u00e0 la formation informelle.<\/h2>\r\n
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