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Commercial de m\u00e9tier et de formation et op\u00e9rant au sein de Total depuis plus de 20 ans, Marc Gigon et son \u00e9quipe de 20 personnes s’attaquent depuis 2012 \u00e0 la transformation digitale de la branche Marketing & Services (MS) de Total.<\/p>\n
Passionn\u00e9 par les d\u00e9fis de sa fonction de VP Digital Transformation, Marc Gigon poursuit deux grandes missions :
– apporter tout le support au m\u00e9tier et aux op\u00e9rationnels dans l’utilisation du digital et des nouvelles technologies dans leurs activit\u00e9s quotidiennes
– \u00e9laborer une strat\u00e9gie digitale pour toute la branche Marketing & Services de Total<\/p>\n
Quel a \u00e9t\u00e9 le d\u00e9clic pour se lancer dans la transformation digitale de Total ?<\/strong><\/p>\n Trois constats ont amen\u00e9s le projet de transformation digitale de Total MS \u00e0 prendre une vraie ampleur : La transformation digitale nous permet d’avoir une vue 360\u00b0 sur le business et nos clients et d’\u00eatre plus performants.<\/p>\n Nous sommes offensifs<\/strong> pour \u00eatre en ligne avec ce que nos clients veulent et d\u00e9fensifs<\/strong> pour comprendre et r\u00e9sister face \u00e0 nos nouveaux concurrents.<\/p>\n<\/blockquote>\n Est-ce compliqu\u00e9 de “vendre” le projet de transformation digitale en interne ?<\/strong><\/p>\n Ce n’est pas compliqu\u00e9 mais long car la transformation digitale demande de changer la fa\u00e7on de travailler des collaborateurs<\/strong>. C’est un grand chantier de conduite du changement<\/strong> qui peut prendre 12 \u00e0 18 mois pour chaque business.<\/p>\n Pour s’assurer d’une adh\u00e9sion au digital, il faut d\u00e9montrer sa valeur et embarquer les gens dans un projet digital<\/strong> propre \u00e0 leur m\u00e9tier et port\u00e9 par leur management. Ils deviennent acteurs, comprennent le bien fond\u00e9 du projet et adh\u00e9rent \u00e0 cette aventure. Le simple fait de contribuer au succ\u00e8s du projet, c’est d\u00e9j\u00e0 une action de formation.<\/p>\n Les gens passent d’une attitude de d\u00e9fiance \u00e0 une attitude de conviction<\/strong>.<\/p>\n<\/blockquote>\n Quels sont les enjeux de votre m\u00e9tier ?<\/strong><\/p>\n Il y a une vraie dualit\u00e9 dans le m\u00e9tier de Chief Digital Officer. Il faut, d’un c\u00f4t\u00e9, accompagner les collaborateurs dans la transformation de leur m\u00e9tier<\/strong> et d’autre part, adresser la rupture<\/strong>, la disruption. Il faut trouver des m\u00e9thodes pour aller plus vite, \u00eatre agile<\/strong>, dans la r\u00e9alisation de certains projets digitaux et ainsi emp\u00eacher que de nouveaux concurrents gagnent des parts de march\u00e9.<\/p>\n<\/blockquote>\n Vous faites \u00e9galement beaucoup de veille technologique ?<\/strong><\/p>\n Oui tout \u00e0 fait. Nous nous int\u00e9ressons \u00e9galement aux probl\u00e9matiques d’Open Innovation, d’acquisition de startups, d’incubateurs. Il nous faut trouver de nouvelles m\u00e9thodes pour avancer de la m\u00eame fa\u00e7on qu’une startup.<\/p>\n<\/blockquote>\n Apporter de l’agilit\u00e9 dans un grand groupe tr\u00e8s proc\u00e9durier, y arrivez-vous ?<\/strong><\/p>\n Nous essayons d’avancer sur les deux volets, \u00e0 la fois sur l’organisation et sur la structure telle quelle. Nous sommes encore dans une phase d’exploration pour trouver la bonne m\u00e9thode apportant plus d’agilit\u00e9 dans notre m\u00e9tier.<\/p>\n Le d\u00e9ploiement du digital, lui, est aujourd’hui bien structur\u00e9. Nous savons ce que l’on veut en faire, business line par business line, pays par pays.<\/p>\n<\/blockquote>\n Justement, comment se d\u00e9roule le d\u00e9ploiement de projets digitaux ?<\/strong><\/p>\n Chaque business unit doit tenir cinq promesses dans sa transformation digitale : Ce sont ces cinq promesses qui guident nos d\u00e9ploiements<\/strong>. C’est assez pr\u00e9cis tout en laissant une part d’agilit\u00e9 et d’adaptation \u00e0 chaque pays et m\u00e9tier.<\/p>\n<\/blockquote>\n Avez-vous des exemples concrets de projets digitaux qui ont fonctionn\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n Il y a l’exemple de la filiale AS24 qui vend des cartes de paiement pour les transporteurs routiers. Elle a lanc\u00e9 une application pour les chauffeurs routiers et une autre pour les gestionnaires de flottes qui leur permettent d’interagir plus facilement entre eux et de suivre leur parc de cartes.<\/p>\n Nous avons aussi l’exemple du m\u00e9tier Bitume qui a d\u00e9velopp\u00e9 des activit\u00e9s de commerce en ligne, aussi \u00e9trange que cela puisse para\u00eetre, avec des outils pointus permettant de faire du pricing \u00e0 prix fixe et de suivre les camions de livraison. L’application de suivi des camions de livraison a \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9e par exemple en Tunisie : si vous commandez un camion de gasoil, vous pouvez suivre son acheminement. Cela permet d’am\u00e9liorer consid\u00e9rablement la qualit\u00e9 du suivi logistique pour nos clients !<\/p>\n<\/blockquote>\n Des exemples de projets digitaux qui ont moins fonctionn\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n Le gros challenge c’est surtout la lenteur ! Le temps de diffusion des innovations est long car il faut former les collaborateurs et les faire y adh\u00e9rer.<\/p>\n Nous avons l’exemple de sites internet, d\u00e9ploy\u00e9s dans plus de 110 pays. Aujourd’hui encore trop de pays les utilisent peu ou mal car il faut d’abord que les collaborateurs se les approprient et les ma\u00eetrisent.<\/p>\n<\/blockquote>\n Quelle est votre actualit\u00e9 et vos prochains grands d\u00e9fis digitaux ?<\/strong><\/p>\n Nous sommes tr\u00e8s fiers de lancer la nouvelle version de l’application Total Services. Elle est d\u00e9ploy\u00e9e dans une trentaine de pays et est disponible sur IOS depuis juillet 2015 : https:\/\/itunes.apple.com\/fr\/app\/total-services-station-finder\/id345297399?mt=8<\/a><\/p>\n Nous travaillons \u00e9galement sur des chantiers de d\u00e9ploiements de nouveaux portails client et portails distributeurs.<\/p>\n<\/blockquote>\n Quels conseils donneriez-vous \u00e0 une entreprise qui souhaite passer le cap de la transformation digitale ?<\/strong><\/p>\n Il faut tout d’abord se concentrer sur les probl\u00e9matiques clients<\/strong> avant de s’attaquer aux transformations internes. Il faut ensuite r\u00e9aliser des projets digitaux au plus proche des m\u00e9tiers<\/strong> pour une adh\u00e9sion et une appropriation optimale des collaborateurs. Enfin, il faut travailler de mani\u00e8re it\u00e9rative avec la DSI<\/strong> (Direction des Syst\u00e8mes d’Information) car elle apporte des m\u00e9thodes agiles et est r\u00e9active aux demandes m\u00e9tiers.<\/p>\n<\/blockquote>\n Merci \u00e0 Marc Gigon, VP Digital Transformation de Total Marketing & Services, pour son t\u00e9moignage.<\/p>\n D\u00e9couvrez le t\u00e9moignage de Marc Gigon<\/a> suite \u00e0 la mise en place de la solution Shortways pour accompagner les collaborateurs dans la transformation digitale de Total Marketing & Services.<\/p>\n C\u2019est \u00e0 votre tour de r\u00e9agir par commentaire : comment abordez-vous la transformation digitale dans votre organisation ? Comment accompagnez-vous vos collaborateurs ? A vos claviers \ud83d\ude09<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Commercial de m\u00e9tier et de formation et op\u00e9rant au sein de Total depuis plus de 20 ans, Marc Gigon et son \u00e9quipe de 20 personnes s’attaquent depuis 2012 \u00e0 la transformation digitale de la branche Marketing & Services (MS) de Total. 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Nous devons nous int\u00e9resser \u00e0 ce qu'ils souhaitent.\r\n2)\u00a0\u00a0 \u00a0Nos concurrents ont chang\u00e9<\/strong> : ils sont plus nombreux, plus sp\u00e9cialis\u00e9s et agiles\r\n3)\u00a0\u00a0 \u00a0Les nouveaux outils et techniques digitaux peuvent nous permettre d'\u00eatre plus efficaces<\/strong><\/p>\r\n La transformation digitale nous permet d'avoir une vue 360\u00b0 sur le business et nos clients et d'\u00eatre plus performants.<\/p>\r\n Nous sommes offensifs<\/strong> pour \u00eatre en ligne avec ce que nos clients veulent et d\u00e9fensifs<\/strong> pour comprendre et r\u00e9sister face \u00e0 nos nouveaux concurrents.<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n Est-ce compliqu\u00e9 de \"vendre\" le projet de transformation digitale en interne ?<\/strong><\/p>\r\n\r\n Ce n'est pas compliqu\u00e9 mais long car la transformation digitale demande de changer la fa\u00e7on de travailler des collaborateurs<\/strong>. C'est un grand chantier de conduite du changement<\/strong> qui peut prendre 12 \u00e0 18 mois pour chaque business.<\/p>\r\n Pour s'assurer d'une adh\u00e9sion au digital, il faut d\u00e9montrer sa valeur et embarquer les gens dans un projet digital<\/strong> propre \u00e0 leur m\u00e9tier et port\u00e9 par leur management. Ils deviennent acteurs, comprennent le bien fond\u00e9 du projet et adh\u00e9rent \u00e0 cette aventure. Le simple fait de contribuer au succ\u00e8s du projet, c'est d\u00e9j\u00e0 une action de formation.<\/p>\r\n Les gens passent d'une attitude de d\u00e9fiance \u00e0 une attitude de conviction<\/strong>.<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n Quels sont les enjeux de votre m\u00e9tier ?<\/strong><\/p>\r\n\r\n Il y a une vraie dualit\u00e9 dans le m\u00e9tier de Chief Digital Officer. Il faut, d'un c\u00f4t\u00e9, accompagner les collaborateurs dans la transformation de leur m\u00e9tier<\/strong> et d'autre part, adresser la rupture<\/strong>, la disruption. Il faut trouver des m\u00e9thodes pour aller plus vite, \u00eatre agile<\/strong>, dans la r\u00e9alisation de certains projets digitaux et ainsi emp\u00eacher que de nouveaux concurrents gagnent des parts de march\u00e9.<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n Vous faites \u00e9galement beaucoup de veille technologique ?<\/strong><\/p>\r\n\r\n Oui tout \u00e0 fait. Nous nous int\u00e9ressons \u00e9galement aux probl\u00e9matiques d'Open Innovation, d'acquisition de startups, d'incubateurs. Il nous faut trouver de nouvelles m\u00e9thodes pour avancer de la m\u00eame fa\u00e7on qu'une startup.<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n Apporter de l'agilit\u00e9 dans un grand groupe tr\u00e8s proc\u00e9durier, y arrivez-vous ?<\/strong><\/p>\r\n\r\n Nous essayons d'avancer sur les deux volets, \u00e0 la fois sur l'organisation et sur la structure telle quelle. Nous sommes encore dans une phase d'exploration pour trouver la bonne m\u00e9thode apportant plus d'agilit\u00e9 dans notre m\u00e9tier.<\/p>\r\n Le d\u00e9ploiement du digital, lui, est aujourd'hui bien structur\u00e9. Nous savons ce que l'on veut en faire, business line par business line, pays par pays.<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n Justement, comment se d\u00e9roule le d\u00e9ploiement de projets digitaux ?<\/strong><\/p>\r\n\r\n Chaque business unit doit tenir cinq promesses dans sa transformation digitale :\r\n1)\u00a0\u00a0 \u00a0Que les produits et services soient visibles en ligne\r\n2)\u00a0\u00a0 \u00a0Que les clients puissent recevoir des offres segment\u00e9es\r\n3)\u00a0\u00a0 \u00a0Que l'acte d'achat soit simplifi\u00e9\r\n4)\u00a0\u00a0 \u00a0Que la relation client soit suivie et mesur\u00e9e\r\n5)\u00a0\u00a0 \u00a0Que les clients puissent interagir avec Total, quel que soit la marque et le support : t\u00e9l\u00e9phone, forum, r\u00e9seaux sociaux\u2026<\/p>\r\n Ce sont ces cinq promesses qui guident nos d\u00e9ploiements<\/strong>. C'est assez pr\u00e9cis tout en laissant une part d'agilit\u00e9 et d'adaptation \u00e0 chaque pays et m\u00e9tier.<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n Avez-vous des exemples concrets de projets digitaux qui ont fonctionn\u00e9 ?<\/strong><\/p>\r\n\r\n Il y a l'exemple de la filiale AS24 qui vend des cartes de paiement pour les transporteurs routiers. Elle a lanc\u00e9 une application pour les chauffeurs routiers et une autre pour les gestionnaires de flottes qui leur permettent d'interagir plus facilement entre eux et de suivre leur parc de cartes.<\/p>\r\n Nous avons aussi l'exemple du m\u00e9tier Bitume qui a d\u00e9velopp\u00e9 des activit\u00e9s de commerce en ligne, aussi \u00e9trange que cela puisse para\u00eetre, avec des outils pointus permettant de faire du pricing \u00e0 prix fixe et de suivre les camions de livraison. L'application de suivi des camions de livraison a \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9e par exemple en Tunisie : si vous commandez un camion de gasoil, vous pouvez suivre son acheminement. Cela permet d'am\u00e9liorer consid\u00e9rablement la qualit\u00e9 du suivi logistique pour nos clients !<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n Des exemples de projets digitaux qui ont moins fonctionn\u00e9 ?<\/strong><\/p>\r\n\r\n Le gros challenge c'est surtout la lenteur ! Le temps de diffusion des innovations est long car il faut former les collaborateurs et les faire y adh\u00e9rer.<\/p>\r\n Nous avons l'exemple de sites internet, d\u00e9ploy\u00e9s dans plus de 110 pays. Aujourd'hui encore trop de pays les utilisent peu ou mal car il faut d'abord que les collaborateurs se les approprient et les ma\u00eetrisent.<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n Quelle est votre actualit\u00e9 et vos prochains grands d\u00e9fis digitaux ?<\/strong><\/p>\r\n\r\n Nous sommes tr\u00e8s fiers de lancer la nouvelle version de l'application Total Services. Elle est d\u00e9ploy\u00e9e dans une trentaine de pays et est disponible sur IOS depuis juillet 2015 : https:\/\/itunes.apple.com\/fr\/app\/total-services-station-finder\/id345297399?mt=8<\/a><\/p>\r\n Nous travaillons \u00e9galement sur des chantiers de d\u00e9ploiements de nouveaux portails client et portails distributeurs.<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n Quels conseils donneriez-vous \u00e0 une entreprise qui souhaite passer le cap de la transformation digitale ?<\/strong><\/p>\r\n\r\n Il faut tout d'abord se concentrer sur les probl\u00e9matiques clients<\/strong> avant de s'attaquer aux transformations internes. Il faut ensuite r\u00e9aliser des projets digitaux au plus proche des m\u00e9tiers<\/strong> pour une adh\u00e9sion et une appropriation optimale des collaborateurs. Enfin, il faut travailler de mani\u00e8re it\u00e9rative avec la DSI<\/strong> (Direction des Syst\u00e8mes d'Information) car elle apporte des m\u00e9thodes agiles et est r\u00e9active aux demandes m\u00e9tiers.<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n Merci \u00e0 Marc Gigon, VP Digital Transformation de Total Marketing & Services, pour son t\u00e9moignage.<\/p>\r\n D\u00e9couvrez le t\u00e9moignage de Marc Gigon<\/a> suite \u00e0 la mise en place de la solution Shortcuts pour accompagner les collaborateurs dans la transformation digitale de Total Marketing & Services : http:\/\/shortways.com\/decouvrez-le-binome-total-et-shortways-lors-de-lobservatoire-2015-de-la-relation-grandes-entreprises-pme-innovantes<\/a><\/p>\r\n C\u2019est \u00e0 votre tour de r\u00e9agir par commentaire : comment abordez-vous la transformation digitale dans votre organisation ? Comment accompagnez-vous vos collaborateurs ? A vos claviers ;)<\/p>","_et_gb_content_width":"","cybocfi_hide_featured_image":"yes","spay_email":"","footnotes":""},"categories":[500],"tags":[934,514],"class_list":["post-6056","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-paroles-experts","tag-conduite-du-changement-fr","tag-digital-fr-2"],"yoast_head":"\n\n
1)\u00a0\u00a0 \u00a0Nos clients changent<\/strong> et leurs parcours d’achat se sont digitalis\u00e9s. Nous devons nous int\u00e9resser \u00e0 ce qu’ils souhaitent.
2)\u00a0\u00a0 \u00a0Nos concurrents ont chang\u00e9<\/strong> : ils sont plus nombreux, plus sp\u00e9cialis\u00e9s et agiles
3)\u00a0\u00a0 \u00a0Les nouveaux outils et techniques digitaux peuvent nous permettre d’\u00eatre plus efficaces<\/strong><\/p>\n\n
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1)\u00a0\u00a0 \u00a0Que les produits et services soient visibles en ligne
2)\u00a0\u00a0 \u00a0Que les clients puissent recevoir des offres segment\u00e9es
3)\u00a0\u00a0 \u00a0Que l’acte d’achat soit simplifi\u00e9
4)\u00a0\u00a0 \u00a0Que la relation client soit suivie et mesur\u00e9e
5)\u00a0\u00a0 \u00a0Que les clients puissent interagir avec Total, quel que soit la marque et le support : t\u00e9l\u00e9phone, forum, r\u00e9seaux sociaux\u2026<\/p>\n\n
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