{"id":5771,"date":"2015-06-24T09:02:32","date_gmt":"2015-06-24T08:02:32","guid":{"rendered":"http:\/\/shortways.com\/?p=5771"},"modified":"2022-01-17T08:57:12","modified_gmt":"2022-01-17T07:57:12","slug":"quel-roi-pour-apprentissage-informel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/shortways.com\/fr\/blog\/actualite\/it\/quel-roi-pour-apprentissage-informel\/","title":{"rendered":"Quel ROI pour l’apprentissage informel ?"},"content":{"rendered":"

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L’apprentissage informel, dans sa d\u00e9finition m\u00eame, consiste \u00e0 donner une compl\u00e8te autonomie au collaborateur dans sa formation. Ce n’est pas encadr\u00e9, ni obligatoire, le collaborateur apprend au moment o\u00f9 il en a besoin, sans vraiment s’en rendre compte. Mais alors comment faire, pour les Directions Formation, pour mettre en place des dispositifs d’apprentissage informel sans pouvoir quantifier les retours sur investissements ?<\/p>\n

L’apprentissage informel n\u00e9cessite de faire \u00e9voluer l’approche m\u00eame de la formation dans les entreprises pour aller vers la gestion des comp\u00e9tences. Ces projets sont port\u00e9s par des objectifs qualitatifs et de performance et non plus sur des objectifs quantitatifs ! Il existe pourtant des donn\u00e9es, des pistes d’exploration pour convaincre et prouver l’efficacit\u00e9 de tels dispositifs !<\/p>\n

Pour rappel, comme le mod\u00e8le 70\/20\/10<\/a> permet d’en prendre conscience, l’apprentissage informel repr\u00e9sente 90% de la fa\u00e7on dont nous acqu\u00e9rons de nouveaux savoir-faire, de nouvelles comp\u00e9tences. Il se d\u00e9compose en 20% d’apprentissage par les interactions sociales et 70% par l’exp\u00e9rience et la pratique. Les 10% restants du mod\u00e8le 70\/20\/10 repr\u00e9sentent les dispositifs de formation plus traditionnels (e-learning, LMS, classes pr\u00e9sentielles et virtuelles, simulations applicatives, serious games, …) aujourd’hui mis en place sous la forme de ce que l’on qualifie de blended learning. Les dispositifs pour “encadrer” les interactions sociales sont de plus en plus pr\u00e9sents dans les entreprises mais rarement int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 l’outil de travail et, le plus important, l’exp\u00e9rience et la pratique (70% de notre apprentissage) est encore trop souvent pass\u00e9 \u00e0 la trappe, il est donc temps d’y rem\u00e9dier !<\/p>\n

Faire un \u00e9tat des lieux de l’existant<\/h2>\n

Avant la mise en place de dispositifs d’apprentissage informel, il est important de recenser l’existant afin de pouvoir d\u00e9finir les b\u00e9n\u00e9fices\/objectifs que l’on en attend pour pouvoir mesurer les r\u00e9sultats apr\u00e8s le d\u00e9ploiement de ces dispositifs !<\/p>\n

1) Identifier les dispositifs de formation actuels :<\/strong> formation pr\u00e9sentielle et virtuelle, e-learning, LMS, simulation applicative, etc … L’avantage de ces dispositifs, c’est que de nombreux reporting sont d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9s, c’est donc tr\u00e8s simple et rapide de faire cet \u00e9tat des lieux : le nombre de formations suivies, r\u00e9sultats des tests, enqu\u00eates de satisfaction, …<\/p>\n

2) Mesurer ensuite l’impact sur le m\u00e9tier :<\/strong> que se passe-t-il apr\u00e8s avoir suivi ces formations ? Pour cela, vous pouvez utiliser de nombreux indicateurs : le nombre d’appels \u00e0 la hotline,\u00a0 le nombre de tickets de support, les sujets<\/span> des demandes de support, les demandes de formation, les points bloquants ou ma\u00eetris\u00e9s lors des entretiens annuels (et qui n\u00e9cessitent des piqures de rappel), les demandes faites aux key users (contenu et nombre), … Cette d\u00e9marche n\u00e9cessite de mettre en place des outils ou du moins un espace pour r\u00e9f\u00e9rencer tout ces points et faire le parall\u00e8le avec le contenu des formations traditionnelles suivies par les collaborateurs.<\/p>\n

3) Interviewer les op\u00e9rationnels et le m\u00e9tier :<\/strong> avant tout projet d’apprentissage informel, il faut d\u00e9j\u00e0 s’assurer du besoin des collaborateurs. En ayant d\u00e9j\u00e0 suivi les deux \u00e9tapes pr\u00e9c\u00e9dentes, vous devriez facilement convaincre le m\u00e9tier et les Directions, ou tout du moins leur ouvrir les yeux sur la n\u00e9cessit\u00e9 d’aider les collaborateurs au plus pr\u00e8s de leur m\u00e9tier, en dehors du cadre de la formation plus traditionnelle ! Une fois convaincus, vous pourrez ensuite d\u00e9finir et choisir parmi les diff\u00e9rentes approches d’apprentissages informels pour accompagner les besoins des collaborateurs, qui sont divers et multiples. Pour cela, le plus efficace est de r\u00e9aliser des interviews, pour apporter une solution adapt\u00e9e \u00e0 leurs process m\u00e9tier.<\/p>\n

Vous pourrez ensuite d\u00e9finir les canaux d’apprentissage informel les plus adapt\u00e9s et les d\u00e9ployer.<\/p>\n

\"apprentissage-informel-social\"<\/p>\n

Mesurer l’efficacit\u00e9 des dispositifs d’interactions sociales<\/h2>\n

20% de notre apprentissage se fait au travers des interactions sociales. On a bien souvent l’image de la machine \u00e0 caf\u00e9, tr\u00e8s informelle. Mais aujourd’hui de nombreux dispositifs (digitaux) permettent de structurer cet apprentissage par les \u00e9changes :<\/p>\n

– le tutorat \/ mentorat \/ compagnonnage :<\/strong> chaque nouvel arrivant est “chaperonn\u00e9” par un ancien qui a pour objectif de le coacher au quotidien et de lui transmettre ses connaissances et les valeurs de l’entreprise. Pour mesurer son efficacit\u00e9, les Directions Formation peuvent par exemple mettre en place des grilles de sujets (d\u00e9finies au pr\u00e9alable avec le m\u00e9tier : les points essentiels \u00e0 ma\u00eetriser pour int\u00e9grer et s’\u00e9panouir \u00e0 son poste) que le tuteur et le nouvel arrivant devront voir ensemble. Il sera ainsi possible de suivre la courbe de progression de l’apprenant et de demander aux participants d’\u00e9valuer leurs acquisitions de comp\u00e9tences : les points ma\u00eetris\u00e9s comme les points bloquants, pour ensuite d\u00e9finir un parcours de formation adapt\u00e9 \u00e0 chacun.<\/p>\n

– le R\u00e9seau Social d’Entreprise (RSE) :<\/strong> de plus en plus d’entreprises se lancent dans des projets RSE sans bien en d\u00e9finir les objectifs attendus. Quand on pense R\u00e9seau Social d’Entreprise, on pense collaboratif, partage et capitalisation des connaissances, entre-aide, … Il est surtout primordial de faire adh\u00e9rer les collaborateurs afin qu’ils y trouvent leur compte… Pour mesurer son efficacit\u00e9, il faut d\u00e9j\u00e0 d\u00e9finir les attentes : le nombre de discussions cr\u00e9\u00e9es, le nombre de commentaires, l’impact sur le m\u00e9tier (augmentation du nombre de commandes, r\u00e9duction du temps sur certains process, …).
Il faut faire du r\u00e9seau social un vrai projet d’entreprise, donner du sens et le lier au m\u00e9tier. Cr\u00e9er par exemple des groupes de discussion pour chaque m\u00e9tier, chaque projet, communiquer et cr\u00e9er du “buzz” autour du RSE, mettre en place des r\u00e9compenses ou encore des badges pour les plus actifs. Il faut cr\u00e9er un vrai engouement autour du r\u00e9seau social, donner de la libert\u00e9 d’expression aux collaborateurs et ne pas “fliquer” les discussions. Au-del\u00e0 du nombre d\u2019interactions, mesurer l’impact du R\u00e9seau Social d’Entreprise va passer par des enqu\u00eates de satisfaction, des interviews utilisateurs et des indicateurs de performance sur des projets\/process pr\u00e9cis.<\/p>\n

– la plateforme collaborative :<\/strong> intranet, FAQ, forum de discussion, etc… l’efficacit\u00e9 de ces dispositifs passe surtout par la qualit\u00e9 de leurs contenus<\/a> ! Il est possible de mesurer leur efficacit\u00e9 par le nombre de visites, les informations les plus consult\u00e9es mais aussi par des enqu\u00eates et interviews utilisateurs pour identifier ce qui fonctionne ou non et les informations qu’ils attendent de ces plateformes. C’est un vrai travail qui se fait main dans la main avec l’op\u00e9rationnel et le m\u00e9tier !<\/p>\n

\"apprentissage-informel-experience-pratique\"<\/h2>\n

Mesurer l’efficacit\u00e9 des dispositifs d’apprentissage par l’exp\u00e9rience et la pratique<\/h2>\n

70% de notre apprentissage passe par l’exp\u00e9rience et la pratique. En entreprise, on apprend par exemple \u00e0 ma\u00eetriser son logiciel m\u00e9tier quand on est face \u00e0 son \u00e9cran, \u00e0 saisir des donn\u00e9es, au c\u0153ur du process m\u00e9tier.<\/p>\n

L’assistant virtuel (aussi appel\u00e9 ePSS) :<\/strong> apporter le bon contenu de formation, au bon moment, voil\u00e0 tout l’int\u00e9r\u00eat de mettre en place un assistant virtuel. Directement reli\u00e9 au process m\u00e9tier, support\u00e9 par l’outil informatique, le collaborateur apprend au moment o\u00f9 il a un besoin\/une probl\u00e9matique \u00e0 r\u00e9soudre. L’assistant virtuel acc\u00e9l\u00e8re le processus d’auto-apprentissage en accompagnant le collaborateur de mani\u00e8re permanente et continue. Il apporte surtout une tr\u00e8s grande valeur ajout\u00e9e car il r\u00e9pond au besoin \/ probl\u00e8me au bon moment : proc\u00e9dures, modes op\u00e9ratoires, fiche informative, micro-learning, … pour une performance imm\u00e9diate, tout en offrant la possibilit\u00e9 \u00e0 l’utilisateur de comprendre ce qu’il fait pour se l’approprier au mieux.
Il est tr\u00e8s facile de comprendre l’int\u00e9r\u00eat d’une telle solution, plus difficile de mesurer son impact, quoi que … Il est aujourd’hui possible d’identifier les informations consult\u00e9es et les recherches effectu\u00e9es par le collaborateur, bien entendu leur nombre mais surtout leur contenu ! Vous pouvez ensuite comparer le avant\/apr\u00e8s la mise en place d’un assistant virtuel par rapport \u00e0 votre \u00e9tat des lieux pr\u00e9c\u00e9dent : r\u00e9duction du nombre d’appels de support, ma\u00eetrise des comp\u00e9tences, … et surtout cr\u00e9er un cercle vertueux d’apprentissage. Avec une connaissance plus pointue des besoins r\u00e9els des collaborateurs, vous cr\u00e9ez du contenu de formation plus pertinent et vous le diffusez au c\u0153ur des process m\u00e9tier, la mont\u00e9e en comp\u00e9tence devient v\u00e9ritablement vecteur de performance pour l’entreprise.<\/p>\n

Au final, mesurer le ROI de vos dispositifs d’apprentissage informel est tr\u00e8s simple : aujourd\u2019hui vous investissez des milliers d’euros dans des dispositifs de formation traditionnels, qui ont un impact limit\u00e9 dans le temps et surtout qui ne sont plus adapt\u00e9s \u00e0 des collaborateurs press\u00e9s, demain vous \u00e9conomiserez ces milliers d’euros en proposant des dispositifs d’apprentissage informel beaucoup plus efficaces car utilis\u00e9s au moment o\u00f9 le collaborateur en a besoin !<\/strong><\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_button button_text=”Calculez votre ROI avec notre Assistant Shortways” _builder_version=”4.9.10″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ sticky_enabled=”0″ button_url=”https:\/\/shortways.com\/fr\/evaluer-mon-retour-sur-investissement-plateforme-adoption-digitale\/” button_alignment=”center” custom_button=”on” button_text_size=”16px” button_text_color=”#FFFFFF” button_bg_use_color_gradient=”on” button_bg_color_gradient_start=”#1780af” button_bg_color_gradient_end=”#38abdd” button_bg_color_gradient_start_position=”34%” button_bg_color_gradient_end_position=”67%” button_bg_color_gradient_direction=”166deg” button_border_radius=”32px” button_border_width=”0px”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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L'apprentissage informel, dans sa d\u00e9finition m\u00eame, consiste \u00e0 donner une compl\u00e8te autonomie au collaborateur dans sa formation. Ce n'est pas encadr\u00e9, ni obligatoire, le collaborateur apprend au moment o\u00f9 il en a besoin, sans vraiment s'en rendre compte. Mais alors comment faire, pour les Directions Formation, pour mettre en place des dispositifs d'apprentissage informel sans pouvoir quantifier les retours sur investissements ?<\/p>\r\n

L'apprentissage informel n\u00e9cessite de faire \u00e9voluer l'approche m\u00eame de la formation dans les entreprises pour aller vers la gestion des comp\u00e9tences. Ces projets sont port\u00e9s par des objectifs qualitatifs et de performance et non plus sur des objectifs quantitatifs ! Il existe pourtant des donn\u00e9es, des pistes d'exploration pour convaincre et prouver l'efficacit\u00e9 de tels dispositifs !<\/p>\r\n

Pour rappel, comme le mod\u00e8le 70\/20\/10<\/a> permet d'en prendre conscience, l'apprentissage informel repr\u00e9sente 90% de la fa\u00e7on dont nous acqu\u00e9rons de nouveaux savoir-faire, de nouvelles comp\u00e9tences. Il se d\u00e9compose en 20% d'apprentissage par les interactions sociales et 70% par l'exp\u00e9rience et la pratique. Les 10% restants du mod\u00e8le 70\/20\/10 repr\u00e9sentent les dispositifs de formation plus traditionnels (e-learning, LMS, classes pr\u00e9sentielles et virtuelles, simulations applicatives, serious games, ...) aujourd'hui mis en place sous la forme de ce que l'on qualifie de blended learning. Les dispositifs pour \"encadrer\" les interactions sociales sont de plus en plus pr\u00e9sents dans les entreprises mais rarement int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 l'outil de travail et, le plus important, l'exp\u00e9rience et la pratique (70% de notre apprentissage) est encore trop souvent pass\u00e9 \u00e0 la trappe, il est donc temps d'y rem\u00e9dier !<\/p>\r\n\r\n

Faire un \u00e9tat des lieux de l'existant<\/h2>\r\n

Avant la mise en place de dispositifs d'apprentissage informel, il est important de recenser l'existant afin de pouvoir d\u00e9finir les b\u00e9n\u00e9fices\/objectifs que l'on en attend pour pouvoir mesurer les r\u00e9sultats apr\u00e8s le d\u00e9ploiement de ces dispositifs !<\/p>\r\n

1) Identifier les dispositifs de formation actuels :<\/strong> formation pr\u00e9sentielle et virtuelle, e-learning, LMS, simulation applicative, etc ... L'avantage de ces dispositifs, c'est que de nombreux reporting sont d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9s, c'est donc tr\u00e8s simple et rapide de faire cet \u00e9tat des lieux : le nombre de formations suivies, r\u00e9sultats des tests, enqu\u00eates de satisfaction, ...<\/p>\r\n

2) Mesurer ensuite l'impact sur le m\u00e9tier :<\/strong> que se passe-t-il apr\u00e8s avoir suivi ces formations ? Pour cela, vous pouvez utiliser de nombreux indicateurs : le nombre d'appels \u00e0 la hotline,\u00a0 le nombre de tickets de support, les sujets<\/span> des demandes de support, les demandes de formation, les points bloquants ou ma\u00eetris\u00e9s lors des entretiens annuels (et qui n\u00e9cessitent des piqures de rappel), les demandes faites aux key users (contenu et nombre), ... Cette d\u00e9marche n\u00e9cessite de mettre en place des outils ou du moins un espace pour r\u00e9f\u00e9rencer tout ces points et faire le parall\u00e8le avec le contenu des formations traditionnelles suivies par les collaborateurs.<\/p>\r\n

3) Interviewer les op\u00e9rationnels et le m\u00e9tier :<\/strong> avant tout projet d'apprentissage informel, il faut d\u00e9j\u00e0 s'assurer du besoin des collaborateurs. En ayant d\u00e9j\u00e0 suivi les deux \u00e9tapes pr\u00e9c\u00e9dentes, vous devriez facilement convaincre le m\u00e9tier et les Directions, ou tout du moins leur ouvrir les yeux sur la n\u00e9cessit\u00e9 d'aider les collaborateurs au plus pr\u00e8s de leur m\u00e9tier, en dehors du cadre de la formation plus traditionnelle ! Une fois convaincus, vous pourrez ensuite d\u00e9finir et choisir parmi les diff\u00e9rentes approches d'apprentissages informels pour accompagner les besoins des collaborateurs, qui sont divers et multiples. Pour cela, le plus efficace est de r\u00e9aliser des interviews, pour apporter une solution adapt\u00e9e \u00e0 leurs process m\u00e9tier.<\/p>\r\n

Vous pourrez ensuite d\u00e9finir les canaux d'apprentissage informel les plus adapt\u00e9s et les d\u00e9ployer.<\/p>\r\n

\"apprentissage-informel-social\"<\/p>\r\n\r\n

Mesurer l'efficacit\u00e9 des dispositifs d'interactions sociales<\/h2>\r\n

20% de notre apprentissage se fait au travers des interactions sociales. On a bien souvent l'image de la machine \u00e0 caf\u00e9, tr\u00e8s informelle. Mais aujourd'hui de nombreux dispositifs (digitaux) permettent de structurer cet apprentissage par les \u00e9changes :<\/p>\r\n

- le tutorat \/ mentorat \/ compagnonnage :<\/strong> chaque nouvel arrivant est \"chaperonn\u00e9\" par un ancien qui a pour objectif de le coacher au quotidien et de lui transmettre ses connaissances et les valeurs de l'entreprise. Pour mesurer son efficacit\u00e9, les Directions Formation peuvent par exemple mettre en place des grilles de sujets (d\u00e9finies au pr\u00e9alable avec le m\u00e9tier : les points essentiels \u00e0 ma\u00eetriser pour int\u00e9grer et s'\u00e9panouir \u00e0 son poste) que le tuteur et le nouvel arrivant devront voir ensemble. Il sera ainsi possible de suivre la courbe de progression de l'apprenant et de demander aux participants d'\u00e9valuer leurs acquisitions de comp\u00e9tences : les points ma\u00eetris\u00e9s comme les points bloquants, pour ensuite d\u00e9finir un parcours de formation adapt\u00e9 \u00e0 chacun.<\/p>\r\n

- le R\u00e9seau Social d'Entreprise (RSE) :<\/strong> de plus en plus d'entreprises se lancent dans des projets RSE sans bien en d\u00e9finir les objectifs attendus. Quand on pense R\u00e9seau Social d'Entreprise, on pense collaboratif, partage et capitalisation des connaissances, entre-aide, ... Il est surtout primordial de faire adh\u00e9rer les collaborateurs afin qu'ils y trouvent leur compte... Pour mesurer son efficacit\u00e9, il faut d\u00e9j\u00e0 d\u00e9finir les attentes : le nombre de discussions cr\u00e9\u00e9es, le nombre de commentaires, l'impact sur le m\u00e9tier (augmentation du nombre de commandes, r\u00e9duction du temps sur certains process, ...).\r\nIl faut faire du r\u00e9seau social un vrai projet d'entreprise, donner du sens et le lier au m\u00e9tier. Cr\u00e9er par exemple des groupes de discussion pour chaque m\u00e9tier, chaque projet, communiquer et cr\u00e9er du \"buzz\" autour du RSE, mettre en place des r\u00e9compenses ou encore des badges pour les plus actifs. Il faut cr\u00e9er un vrai engouement autour du r\u00e9seau social, donner de la libert\u00e9 d'expression aux collaborateurs et ne pas \"fliquer\" les discussions. Au-del\u00e0 du nombre d\u2019interactions, mesurer l'impact du R\u00e9seau Social d'Entreprise va passer par des enqu\u00eates de satisfaction, des interviews utilisateurs et des indicateurs de performance sur des projets\/process pr\u00e9cis.<\/p>\r\n

- la plateforme collaborative :<\/strong> intranet, FAQ, forum de discussion, etc... l'efficacit\u00e9 de ces dispositifs passe surtout par la qualit\u00e9 de leurs contenus<\/a> ! Il est possible de mesurer leur efficacit\u00e9 par le nombre de visites, les informations les plus consult\u00e9es mais aussi par des enqu\u00eates et interviews utilisateurs pour identifier ce qui fonctionne ou non et les informations qu'ils attendent de ces plateformes. C'est un vrai travail qui se fait main dans la main avec l'op\u00e9rationnel et le m\u00e9tier !<\/p>\r\n\r\n

\"apprentissage-informel-experience-pratique\"<\/h2>\r\n

Mesurer l'efficacit\u00e9 des dispositifs d'apprentissage par l'exp\u00e9rience et la pratique<\/h2>\r\n

70% de notre apprentissage passe par l'exp\u00e9rience et la pratique. En entreprise, on apprend par exemple \u00e0 ma\u00eetriser son logiciel m\u00e9tier quand on est face \u00e0 son \u00e9cran, \u00e0 saisir des donn\u00e9es, au c\u0153ur du process m\u00e9tier.<\/p>\r\n

L'assistant virtuel (aussi appel\u00e9 ePSS) :<\/strong> apporter le bon contenu de formation, au bon moment, voil\u00e0 tout l'int\u00e9r\u00eat de mettre en place un assistant virtuel. Directement reli\u00e9 au process m\u00e9tier, support\u00e9 par l'outil informatique, le collaborateur apprend au moment o\u00f9 il a un besoin\/une probl\u00e9matique \u00e0 r\u00e9soudre. L'assistant virtuel acc\u00e9l\u00e8re le processus d'auto-apprentissage en accompagnant le collaborateur de mani\u00e8re permanente et continue. Il apporte surtout une tr\u00e8s grande valeur ajout\u00e9e car il r\u00e9pond au besoin \/ probl\u00e8me au bon moment : proc\u00e9dures, modes op\u00e9ratoires, fiche informative, micro-learning, ... pour une performance imm\u00e9diate, tout en offrant la possibilit\u00e9 \u00e0 l'utilisateur de comprendre ce qu'il fait pour se l'approprier au mieux.\r\nIl est tr\u00e8s facile de comprendre l'int\u00e9r\u00eat d'une telle solution, plus difficile de mesurer son impact, quoi que ... Il est aujourd'hui possible d'identifier les informations consult\u00e9es et les recherches effectu\u00e9es par le collaborateur, bien entendu leur nombre mais surtout leur contenu ! Vous pouvez ensuite comparer le avant\/apr\u00e8s la mise en place d'un assistant virtuel par rapport \u00e0 votre \u00e9tat des lieux pr\u00e9c\u00e9dent : r\u00e9duction du nombre d'appels de support, ma\u00eetrise des comp\u00e9tences, ... et surtout cr\u00e9er un cercle vertueux d'apprentissage. Avec une connaissance plus pointue des besoins r\u00e9els des collaborateurs, vous cr\u00e9ez du contenu de formation plus pertinent et vous le diffusez au c\u0153ur des process m\u00e9tier, la mont\u00e9e en comp\u00e9tence devient v\u00e9ritablement vecteur de performance pour l'entreprise.<\/p>\r\n

Au final, mesurer le ROI de vos dispositifs d'apprentissage informel est tr\u00e8s simple : aujourd\u2019hui vous investissez des milliers d'euros dans des dispositifs de formation traditionnels, qui ont un impact limit\u00e9 dans le temps et surtout qui ne sont plus adapt\u00e9s \u00e0 des collaborateurs press\u00e9s, demain vous \u00e9conomiserez ces milliers d'euros en proposant des dispositifs d'apprentissage informel beaucoup plus efficaces car utilis\u00e9s au moment o\u00f9 le collaborateur en a besoin !<\/strong><\/p>\r\n\u00a0\r\n

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